• Главная
• Приложения
• 2011
• Август
• 23
• Приложение к Приказу от 23.08.2011 г № 420

Приложение к Приказу от 23.08.2011 г № 420

Раздел 1.Общие положения
1.Государственный стандарт социального обслуживания населения в Костромской области (далее - государственный стандарт) распространяется на социально-бытовые услуги, предоставляемые населению учреждениями государственной системы социальных служб, а также предприятиями и организациями негосударственного сектора.
2.В основе государственного стандарта лежат следующие нормативные документы:
1) Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг";
2) Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения".
3.В государственном стандарте использованы ссылки на следующие документы:
1) Концепция национальной системы стандартизации 1998 года;
2) Федеральный закон от 27 декабря 2002 года N 184-ФЗ "О техническом регулировании";
3) Стандарт ГОСТ Р 52495-2005 "Социальное обслуживание населения. Термины и определения";
4) Стандарт ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания";
5) Общероссийский классификатор информации по социальной защите населения (ОК 003-99);
6) Общероссийский классификатор услуг населению (ОК 002-93) в части вопросов оказания населению социальных услуг в сфере социального обслуживания населения;
7) Общероссийский классификатор видов экономической деятельности, продукции и услуг (ОК 004-93) в части вопросов оказания населению социальных услуг в сфере социального обслуживания населения.
4.Социально-бытовые услуги предоставляются гражданину, проживающему на территории Костромской области и оказавшемуся в трудной жизненной ситуации (далее - клиент).
Трудной жизненной ситуацией является ситуация, объективно нарушающая нормальную жизнедеятельность клиента, которую он не может преодолеть самостоятельно.
5.При принятии решения о предоставлении клиенту конкретных социально-бытовых услуг учитываются: специфика трудной жизненной ситуации, в которой он находится, его потребности и возможности, содержание индивидуальной программы реабилитации, помощи, личный выбор клиентом тех или иных форм получения услуг и другие объективные факторы.
6.Государственный стандарт предусматривает оказание клиенту социально-бытовых услуг, направленных на поддержание жизнедеятельности клиента в быту.
7.Государственный стандарт включает в себя следующие элементы: качество услуги; содержание услуги; алгоритм предоставления; качественные и количественные показатели выполнения; нормативно-правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги; условия предоставления услуги; документальное сопровождение процесса оказания услуги.
Раздел 2.Концептуальные подходы к разработке Государственного стандарта
1.Разработка государственного стандарта призвана решить многие из существующих на сегодняшний день проблем, определить нормативные подходы к оказанию социальных услуг, в том числе требования к их содержанию, алгоритму предоставления и качеству.
2.Внедрение государственного стандарта в систему социального обслуживания населения Костромской области позволит создать основу защитного механизма, предохраняющего каждого из субъектов взаимодействия в рамках социального обслуживания (заказчик, получатель, исполнитель услуги) от возможных рисков, стимулировать учреждения к повышению общей культуры обслуживания и развитию профильных услуг (в соответствии с типами учреждений), будет способствовать повышению качества предоставляемых социальных услуг и развитию конкуренции между учреждениями и организациями, осуществляющими социальное обслуживание населения.
3.При работе над государственным стандартом были учтены имеющиеся на сегодняшний день научные исследования в сфере стандартизации социальных услуг, а также практический опыт учреждений социального обслуживания Костромской области.
4.Особенностями методологического подхода к разработке государственного стандарта являются:
1) определение понятия "стандарт социального обслуживания" исходя из основных определяющих функционирование системы социального обслуживания критериев, выраженных в конкретных количественных и качественных показателях, достижение которых поддается измерению и оценке;
2) выбор системы социального обслуживания населения в качестве объекта стандартизации, а не социальной услуги, как это определено Федеральным законом от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации", что позволяет стандартизировать не только объем и перечень социально-бытовых услуг, предоставляемых клиенту, но и требования к содержанию деятельности исходя из трудной жизненной ситуации клиента, а не его принадлежности к какой-либо категории населения (инвалид, пожилой человек и другие);
3) определение в качестве предмета стандартизации вида и содержания социально-бытовых услуг, алгоритма и условий их предоставления, перечня нормативных правовых документов, регламентирующих процесс предоставления услуги, документального оформления порядка предоставления услуги, а также видов трудной жизненной ситуации клиента;
4) двухуровневый характер государственного стандарта, определяемый типом трудной жизненной ситуации клиента, его потребностями и возможностями, перечнем, объемом, видами, сроками предоставления социальных услуг и позволяющий выделять в практической деятельности учреждений по оказанию социально-бытовых услуг населению два уровня сложности: гарантированный базовый и повышенный;
5) обязательное выполнение специалистами, оказывающими социально-бытовую услугу всех требований гарантированного базового уровня государственного стандарта, что позволяет считать все действия специалиста по оказанию услуги, входящие в гарантированный базовый уровень, за одну единицу услуги, а каждое действие специалиста, входящее в повышенный уровень сложности, - за отдельную единицу услуги;
6) определение обязательного перечня нормативных правовых документов федерального и регионального значения, регламентирующих порядок оказания социально-бытовых услуг, предоставление возможности его дополнения локальными нормативными актами, в том числе внутренними, при оказании отдельных форм услуг, а также расширения и корректировки, в случае изменения действующего российского и регионального законодательства, принятии новых или признании недействительными нормативных правовых актов федерального и местного уровней;
7) определение обязательного документального сопровождения оказания социально-бытовых услуг, позволяющего унифицировать процесс оказания услуги за счет единства требований к количеству, видам и формам документов, а также инструкциям по их заполнению;
8) расширение перечня социально-бытовых услуг, предоставляемых клиентам учреждениями государственной системы социальных служб, за счет введения новых форм оказания различных видов социальных услуг;
9) использование специалистами учреждений государственной системы социальных служб интегративного подхода при оказании социально-бытовых услуг, заключающегося в проведении комплексного, структурно-динамического психолого-медико-педагогического обследования клиента, коллегиальной разработке заключения и индивидуальной комплексной программы реабилитации клиента, проведении комплексной коррекционно-развивающей и реабилитационной работы, мониторинга результатов реализации индивидуальной программы реабилитации клиента;
10) гибкость и периодическое обновление стандартов качества социального обслуживания, призванных отражать изменения, происходящие под воздействием развития потребностей населения, с одной стороны, и возрастания требований и возможностей государства в области социального обслуживания, с другой;
11) гарантия качества социального обслуживания в соответствии с государственным стандартом для всех граждан, проживающих на территории региона и оказавшихся в трудной жизненной ситуации;
12) соблюдение баланса интересов государства, региона, учреждения и клиента в сфере оказания социальных услуг;
13) технологичность государственного стандарта, возможность его инструментальной проверки;
14) осуществление внешнего (со стороны государственных органов управления) и внутреннего (со стороны администрации учреждения социального обслуживания) контроля за деятельностью специалистов по оказанию клиентам социально-бытовых услуг и обеспечению их качества в соответствии с государственным стандартом.
5.Государственный стандарт призван установить единые требования к гарантированному базовому уровню предоставления социально-бытовых услуг, в том числе: объему и качеству услуг, порядку и условиям их оказания, тем самым, обеспечить единство социально-реабилитационного пространства Костромской области. Вместе с тем государственный стандарт позволит реализовать вариативность форм, методов и технологий оказания социально-бытовых услуг исходя из специфики региона и потребностей его жителей.
6.Внедрение в Костромской области как субъекте Российской Федерации государственного стандарта должно обеспечить решение следующих задач:
1) реализация социального заказа региона в качественных и разнообразных социально-бытовых услугах для граждан, проживающих на его территории и находящихся в трудной жизненной ситуации;
2) регулирование отношений в сфере оказания социально-бытовых услуг между органами управления, учреждениями социального обслуживания и клиентами;
3) определение требований к объему и качеству, порядку и условиям оказания социально-бытовых услуг клиентам;
4) объективная оценка деятельности учреждений по оказанию социально-бытовых услуг клиентам;
5) соблюдение права гражданина - клиента учреждения на получение качественных социально-бытовых услуг и своевременной квалифицированной социальной помощи на основе адресного подхода, учета его индивидуальных потребностей и возможностей, личного выбора форм и методов получения услуг;
6) преодоление дискретности реабилитационного процесса в случае смены места жительства клиента, а также изолированности учреждений друг от друга, путем объединения их посредством единства нормативно-правового поля в единое социально-реабилитационное пространство региона.
7.Главным результатами внедрения государственного стандарта должны стать:
1) обеспечение клиента учреждения социального обслуживания информацией о перечне, качестве, результатах и формах предоставления социально-бытовых услуг;
2) обеспечение единых норм, правил и требований к оказанию социально-бытовых услуг;
3) создание условий для обеспечения соответствия предоставляемых клиенту социально-бытовых услуг;
4) повышение качества оказываемых клиенту социально-бытовых услуг;
5) защита интересов граждан - потребителей социально-бытовых услуг;
6) взаимопонимание между клиентом и персоналом учреждений социального обслуживания населения;
7) возможность сравнительной оценки конкурентоспособности учреждений социального обслуживания населения, расположенных на территории Костромской области;
8) расширение спектра социально-бытовых услуг за счет развития негосударственного сектора социального обслуживания населения.
8.Учитывая тот факт, что процесс стандартизации системы социального обслуживания населения представляет собой новое явление в социальной политике регионов, в дальнейшем в Костромской области планируется разработка дополнительных нормативно-правовых и программно-методических условий реализации государственного стандарта, в том числе:
1) базисного пакета внутренних нормативных правовых документов, регламентирующих деятельность учреждения социального обслуживания населения (положения об отделениях; должностные инструкции руководителей, специалистов и сотрудников учреждения; руководства, правила, инструкции по работе с клиентом, находящимся в той или иной трудной жизненной ситуации);
2) методических рекомендаций и пособий для специалистов учреждений социального обслуживания населения по оказанию социально-бытовых услуг;
3) методики и инструментария подсчета социально-бытовых услуг;
4) методических рекомендаций и инструментария по проведению мониторинга деятельности учреждения, каждого специалиста по реализации государственного стандарта и обеспечению качества предоставляемых клиентам социально-бытовых услуг;
5) форм учета и отчетности учреждения социального обслуживания населения и специалистов;
6) методики расчета норматива затрат рабочего времени специалиста на оказание социально-бытовых услуг;
7) калькуляции себестоимости оказанных социально-бытовых услуг;
8) методики и инструментария аттестации руководящих работников и специалистов учреждений, непосредственно осуществляющих деятельность по оказанию социально-бытовых услуг населению;
9) методики и инструментария лицензирования деятельности учреждений государственной системы социальных служб, предприятий и организаций негосударственного сектора.
9.В целом главным результатом стандартизации системы социального обслуживания населения Костромской области должна стать постепенная переориентация государственной социальной политики с гарантий минимального уровня жизни населения региона на обеспечение "качества жизни" каждого его гражданина через систему оказания качественных социальных услуг.
Раздел 3.Социально-бытовые услуги, предоставляемые в рамках Государственного стандарта
1.Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг":
Форма услуги: предоставление клиентам учреждений социального обслуживания жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания.
Качество услуги: жилая площадь, предоставляемая в стационарных и полустационарных учреждениях социального обслуживания, по размерам и другим жизненным показателям (состояние зданий и помещений, их комфортность) должна соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и обеспечивать удобство проживания клиентов. При размещении клиентов в жилых помещениях (комнатах) должны быть учтены их физическое и психическое состояние, наклонности, психологическая совместимость.
Помещения, предоставляемые для организации реабилитационных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания, по размерам, расположению и конфигурации должны обеспечивать проведение в них всех упомянутых выше мероприятий с учетом специфики обслуживаемого контингента.
Все жилые, служебные и производственные помещения должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям безопасности, в том числе противопожарным требованиям, должны быть оснащены телефонной связью и обеспечены всеми средствами коммунально-бытового благоустройства и доступны для инвалидов. Они должны быть защищены от воздействия различных факторов (повышенных температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, вибрации и иные факторы), отрицательно влияющих на здоровье персонала, клиентов и на качество предоставляемых услуг.
Требования Государственного стандарта социального обслуживания населения в Костромской области:
Форма услуги:
предоставление клиентам стационарных и полустационарных учреждений социального обслуживания (домами-интернатами для престарелых и инвалидов, психоневрологическими интернатами, геронтологическими центрами, специальными стационарными учреждениями, домами-интернатами малой вместимости, детскими домами-интернатами для умственно-отсталых детей, комплексными центрами социального обслуживания населения) жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания.
Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:
гарантированный базовый уровень:
предоставление клиентам основных помещений:
1) приемное отделение, размещенное на первом этаже здания с отдельным входом-выходом, включающее: санпропускник (приемник, помещение для первичного осмотра, кладовую для сбора одежды, бывшей на клиенте во время поступления в учреждение, душевую, санузел), кабинет врачебного осмотра, изолятор, помещение для санобработки против педикулеза, буфет-раздаточную, санузел с ванной комнатой или душевой кабиной, раздевальное помещение для персонала приемного отделения;
2) стационарное отделение, включающее: раздевальное помещение, спальные помещения, столовую, групповое помещение для приема пищи, групповые помещения для игр, занятий, туалетные комнаты, санузлы, душевые комнаты, комнаты личной гигиены, комнаты для стирки клиентами личных вещей, комнаты для индивидуальных занятий со специалистами, комнаты для приготовления домашних заданий;
3) нестационарные отделения, включающие: кабинеты приема узких специалистов (логопеда, психолога, дефектолога, юриста, экономиста и другие), комнату психологической разгрузки, кабинеты лечебной физкультуры, кабинеты спортивной реабилитации, кабинеты трудовой реабилитации - мастерские, кабинеты дополнительного образования и изобразительной деятельности, компьютерные классы, учебные классы;
4) актовый зал;
5) спортивный зал, тренажерный зал;
6) библиотека;
7) медицинские помещения, включающие: кабинет врача-терапевта, педиатра, кабинет медицинской сестры, процедурный кабинет, изолятор, санузел для медперсонала, кабинет физиотерапии.
За единицу услуги принимается факт предоставления клиентам учреждения жилой площади, помещения для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания (факт предоставления по количеству человек);
повышенный уровень:
1) предоставление клиенту отдельного помещения для проживания, включающего спальную комнату, санузел с ванной комнатой или душевой кабиной;
2) предоставление клиенту помещений нестационарного отделения (комнаты психологической разгрузки, кабинета лечебной физкультуры, кабинета спортивной реабилитации, кабинета трудовой реабилитации, компьютерного класса, учебного класса, кабинета психотерапии) для индивидуальных занятий.
Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:
1) перечень гарантированных государством услуг;
2) иные нормативные правовые акты федерального, регионального и местного значения;
3) должностная инструкция специалиста учреждения, ответственного за оказание услуги (заместителя директора по хозяйственной части);
4) нотариально оформленная документация на право собственности на здание и земельный участок, отведенные под размещение учреждения.
Условия предоставления услуги:
1) соответствие основных помещений учреждения санитарно-гигиеническим нормам, правилам пожарной безопасности, требованиям техники безопасности, медицинским показаниям;
2) доступность основных помещений учреждения для инвалидов;
3) защищенность помещений от воздействия вредных окружающих факторов (температура воздуха, влажность воздуха, вибрации, запыленность, загазованность, электроизлучения и других).
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) перечень гарантированных государством услуг;
2) приказы и акты ежегодной комиссионной инвентаризации учреждения;
3) дефектные ведомости, составленные инспектирующими организациями (местным отделением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, пожарной инспекцией и другими);
4) договоры аренды основных площадей учреждения для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания клиентов, заключенные с организациями, учреждениями здравоохранения, образования, общественными организациями.
2.Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг":
Форма услуги: предоставление клиентам учреждений социального обслуживания в пользование мебели согласно утвержденным нормативам.
Качество услуги: предоставляемые клиентам стационарных и полустационарных учреждений социального обслуживания мебель и постельные принадлежности должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния клиентов (инвалидов, тяжелобольных, малоподвижных и иных клиентов), отвечать требованиям современного дизайна.
Требования государственного стандарта социального обслуживания населения в Костромской области:
Форма услуги: предоставление клиентам учреждений социального обслуживания в пользование мебели.
Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:
гарантированный базовый уровень:
предоставление мебели клиентам нестационарных отделений:
1) вешалка для одежды (не менее 2 штук) в вестибюле;
2) скамьи, стулья в вестибюле (не менее 3 скамеек, не менее 6 стульев);
3) столы и стулья для специалистов учреждения в кабинетах консультационного приема (не менее 1 стола и 1 стула);
4) стулья для клиентов в кабинетах консультационного приема (не менее 2 стульев).
Предоставление мебели клиентам стационарных отделений:
1) шкафы для верхней одежды в приемных и раздевальных помещениях (из расчета 1 шкаф на 1 человека);
2) шкафы для обуви в приемных и раздевальных помещениях (из расчета 1 шкаф не более чем на 10 пар обуви);
3) сушильные шкафы для одежды и обуви в приемных и раздевальных помещениях (из расчета 1 шкаф не менее чем на 10 человек);
4) столы и стулья в групповых помещениях для игр, занятий (из расчета 1 стол на 4 человека, 1 стул на 1 человека по числу посадочных мест);
5) столы и стулья в групповых помещениях для приема пищи, столовых (из расчета 1 стол на 4 человека, 1 стул на 1 человека по числу посадочных мест);
6) шкафы для хранения игрушек и наглядных пособий в групповых помещениях для игр, занятий (не менее 2 шкафов);
7) мягкая мебель (диван, кресла) в групповых помещениях для игр, занятий (не менее 1 дивана, 2 кресел);
8) тумба под телевизор в групповых помещениях для игр, занятий (не менее 1 тумбы);
9) кровати в спальных помещениях (из расчета 1 кровать на 1 человека по числу клиентов);
10) пристенные или встроенные шкафы для повседневной одежды в спальных помещениях (из расчета 1 пристенный шкаф на 1 человека, 1 встроенный шкаф не более чем на 7 человек);
11) шкафы-вешалки для полотенец в туалетных комнатах (из расчета 1 шкаф-вешалка на 1 человека);
12) шкафы-полочки для хранения туалетных принадлежностей (расческа, зубная щетка, тюбик с зубной пастой, туалетное мыло) в туалетных комнатах (из расчета 1 шкаф-полочка на 1 человека);
13) шкафы для хранения уборочного инвентаря (не менее 1 шкафа).
Предоставление мебели клиентам в медицинском, процедурном кабинете:
1) столы и стулья для врача, медицинской сестры (не менее 1 стола и 2 стульев);
2) стулья для клиентов (не менее 2 стульев);
3) медицинские кушетки (не менее 1 кушетки);
4) шкаф для хранения медицинской документации (не менее 1 шкафа);
5) шкаф для хранения медикаментов и медицинского инструментария (не менее 1 шкафа);
6) шкаф с набором средств противошоковой терапии (не менее 1 шкафа);
7) тумбы-подставки, пристроенные шкафы под физиопроцедурные аппараты (из расчета 1 тумба-подставка на 1 аппарат);
8) тумбы-подставки под использованный медицинский инструментарий и иная мебель (не менее 1 тумбы-подставки).
Предоставление мебели клиентам в библиотеке:
1) стол-кафедра для выдачи книг (не менее 1 кафедры);
2) стеллажи для книг пристенные (не менее 3 стеллажей);
3) стол, стул для библиотекаря (не менее 1 стола, 1 стула);
4) столы и стулья для посетителей библиотеки (не менее 3 столов, 6 стульев);
5) шкафы-тумбы для организации выставок (не менее 1 шкафа-тумбы).
Предоставление мебели клиентам в актовом зале:
1) стулья (из расчета 1 стул на 1 человека по числу посадочных мест);
2) пианино, музыкальный синтезатор (не менее 1 единицы);
3) тумба-подставка под аудиоаппаратуру (не менее 1 тумбы);
4) стул для музыкального работника (не менее 1 стула).
Предоставление мебели клиентам в спортивном, тренажерном зале:
1) шкафы для верхней одежды и обуви в раздевальном помещении (из расчета 1 шкаф на 1 человека);
2) скамьи в раздевальном помещении (не менее 2 скамеек);
3) скамьи в зале (не менее 2 скамеек);
4) пристенные или встроенные шкафы для спортивного инвентаря (не менее 1 шкафа).
За единицу услуги принимается факт предоставления в пользование мебели клиенту учреждения (факт предоставления, подсчет по количеству клиентов) согласно утвержденным нормативам;
повышенный уровень: предоставление клиенту дополнительных предметов мебели в стационарном отделении в соответствии с индивидуальными потребностями (каждый предоставленный предмет мебели считается за одну единицу услуги).
Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:
1) перечень гарантированных государством услуг;
2) иные нормативные правовые акты федерального, регионального и местного значения, утверждающие социальные нормативы пользования мебелью для клиентов учреждений социального обслуживания;
3) должностная инструкция специалиста учреждения, ответственного за предоставление услуги (заместителя директора по административно-хозяйственной части).
Условия предоставления услуги:
1) удобство мебели в пользовании клиентами учреждения;
2) учет при подборе мебели физического состояния (инвалиды, тяжелобольные, малоподвижные и иные состояния), возраста, пола и психологических особенностей клиентов;
3) соответствие мебели требованиям современного дизайна.
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) перечень гарантированных государством услуг;
2) бухгалтерская учетно-отчетная документация установленного образца на покупку, поступление, постановку на баланс, списание предметов мебели (выписки банка из расчетного счета, требования-накладные, акты приемки, карточки учета и иные документы);
3) приказы и акты ежегодной комиссионной инвентаризации предметов мебели;
4) приказы о постановке на баланс учреждения предметов мебели и закреплении материально-ответственного лица.
3.Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг":
Форма услуги: приготовление и подача пищи клиентам учреждений, включая диетическое питание.
Качество услуги: горячее питание, предоставляемое в учреждениях социального обслуживания, и горячие обеды, доставляемые на дом, должны быть приготовлены из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности клиентов по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и быть предоставлены с учетом состояния здоровья клиентов.
Требования государственного стандарта социального обслуживания населения в Костромской области:
Форма услуги: обеспечение клиентов учреждений социального обслуживания полноценным питанием, в том числе диетическим.
Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:
гарантированный базовый уровень:
1) ежедневный учет числа клиентов, в том числе числа клиентов, нуждающихся в диетическом питании;
2) составление в соответствии с установленными требованиями действующих инструкций, меню-раскладок с подсчетом калорийности готовых блюд;
3) закупка, подготовка необходимого количества продуктов;
4) предварительная обработка продуктов в соответствии с установленными требованиями действующих инструкций;
5) кулинарная обработка продуктов в соответствии с установленными требованиями действующих инструкций;
6) витаминизация блюд в соответствии с установленными требованиями действующих инструкций;
7) контроль со стороны медицинского работника учреждения (медицинской сестры, врача-педиатра, врача-терапевта) за закладкой продуктов в котел и выходом готовой продукции, снятие пробы с приготовленных блюд, запись в бракеражный журнал;
8) выдача готовых блюд в соответствии с установленными требованиями действующих инструкций;
9) санитарная обработка технологического оборудования, кухонного инвентаря и посуды;
10) доставка горячих блюд клиенту на дом.
За единицу услуги принимают все действия специалистов, направленные на обеспечение клиентов питанием согласно утвержденным нормативам т.е. одна услуга в день по отношению к клиенту, независимо от числа подачи пищи (1 услуга - 1 человек - 1 день);
повышенный уровень:
1) приготовление пищи в соответствии с религиозным вероисповеданием, иными индивидуальными вкусовыми предпочтениями клиента (приготовление специальных постных блюд, блюд из определенных продуктов и иное).
Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:
1) перечень гарантированных государством услуг;
2) сертификат пищеблока учреждения;
3) Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 14.04.2000 N 122 "О личной медицинской книжке и санитарном паспорте на транспортные средства для перевозки пищевых продуктов";
4) Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы от 24.10.1996 N 27 "О гигиенических требованиях к качеству и безопасности продовольственного сырья и пищевых продуктов" СанПиН 2.3.2.560-96";
5) иные нормативные правовые акты федерального и регионального значения, утверждающие социальные нормативы обеспечения питанием клиентов учреждений социального обслуживания;
6) должностная инструкция специалиста, оказывающего услугу (повара, технолога пищевой продукции, других кухонных работников, медицинского работника);
7) инструкции по технологии предварительной обработки продуктов;
8) инструкции по кулинарной обработке продуктов;
9) инструкции по порядку и нормам витаминизации блюд;
10) инструкции по выдаче готовой продукции;
11) инструкции по санитарной обработке технологического оборудования, кухонного инвентаря, посуды и рук кухонных работников.
Условия предоставления услуги:
1) соответствие питания, предоставляемого в учреждениях социального обслуживания, установленным российским законодательством нормам питания и объемам готовых блюд, гигиеническим требованиям;
2) использование в приготовлении пищи доброкачественных и разнообразных продуктов в соответствии с требованиями СанПиН;
3) соответствие питания, предоставляемого в учреждениях социального обслуживания, состоянию здоровья клиентов;
4) соответствие питания, предоставляемого в учреждениях социального обслуживания, половозрастным особенностям клиентов и их потребностям в калорийности, пищевых веществах и энергии;
5) соблюдение в учреждении социального обслуживания режима питания клиентов (пятикратный прием пищи с интервалом 3,5-4 часа) и правил распределения суточной калорийности готовых блюд (завтрак - 25 процентов суточной потребности в калориях, обед - 35 процентов, полдник - 10 процентов, ужин - 25 процентов, второй ужин - перед сном - 5 процентов;
6) наличие подводки горячей и холодной воды ко всем моечным ваннам, наличие раковин;
7) обеспеченность пищеблока инвентарем, оборудованием, посудой;
8) наличие и исправность холодильного и технологического оборудования;
9) наличие специально оборудованных, в соответствии с СанПиН, помещений для хранения продуктов, их первичной обработки;
10) соблюдение условий хранения продуктов, в том числе скоропортящихся, молочных, овощей и других;
11) наличие в необходимом количестве посуды, кухонного оборудования;
12) соответствие инвентаря и технологического оборудования требованиям СанПиН;
13) профилактический медицинский осмотр специалистов, занятых приготовлением пищи (поваров, технологов пищевой продукции, других кухонных работников);
14) среднее специальное образование специалистов, оказывающих услугу (поваров, технологов пищевой продукции, других кухонных работников);
15) знание специалистами, оказывающими услугу (поварами, технологами пищевой продукции, другими кухонными работниками) правил техники безопасности пользования холодильным, технологическим и иным кухонным оборудованием, приготовления пищи.
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) перечень гарантированных государством услуг;
2) журнал бракеража сырых продуктов;
3) журнал бракеража готовой продукции;
4) журнал витаминизации блюд;
5) меню-раскладки;
6) технологические карты приготовления пищи;
7) накопительные ведомости;
8) книга учета продуктов;
9) накладные на получение продуктов;
10) акты приемки, списания продуктов;
11) журнал инструктажей по технике безопасности.
4.Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг":
Форма услуги: предоставление мягкого инвентаря (одежды, обуви, нательного белья и постельных принадлежностей) согласно утвержденным нормативам.
Качество услуги: одежда, обувь, нательное белье, предоставляемые клиентам, должны быть удобными в носке, соответствовать росту и размерам клиентов, отвечать, по возможности, их запросам по фасону и расцветке, а также санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.
Требования государственного стандарта социального обслуживания населения в Костромской области:
Форма услуги: предоставление клиентам, проживающим в стационарных отделениях учреждений социального обслуживания, мягкого инвентаря (одежды, обуви, нательного белья и постельных принадлежностей) в соответствии с утвержденными нормативами.
Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:
гарантированный базовый уровень:
1) проверка наличия в личном деле клиента приказа руководителя учреждения о зачислении клиента на полное государственное обеспечение;
2) определение социальных нормативов выдачи мягкого инвентаря клиенту в соответствии с действующим законодательством;
3) документальное оформление предусмотренного к выдаче клиенту мягкого инвентаря;
4) выдача клиенту мягкого инвентаря в течение 24 часов с момента поступления в учреждение в соответствии с разработанным в учреждении графиком выдачи, смены одежды, обуви, нательного белья, постельных принадлежностей, по мере необходимости;
5) заполнение индивидуальной программы, плана, карты реабилитации, помощи клиента, учетно-отчетной документации.
За единицу услуги принимают обеспечение клиента мягким инвентарем согласно утвержденным нормативам (1 услуга - 1 человек - факт обеспечения инвентарем);
повышенный уровень:
выдача клиенту дополнительного мягкого инвентаря (одежды, обуви, нательного белья и постельных принадлежностей) в соответствии с индивидуальными потребностями (каждый предоставленный предмет мягкого инвентаря считается за одну единицу услуги).
Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:
1) перечень гарантированных государством услуг;
2) приказ руководителя учреждения о зачислении клиента на полное государственное обеспечение;
3) нормативные правовые акты федерального, регионального и местного значения, регламентирующие порядок и социальные нормы обеспечения мягким инвентарем клиентов, временно проживающих в стационарных отделениях учреждений социального обслуживания;
4) должностная инструкция специалиста учреждения, ответственного за оказание услуги (заместителя директора по административно-хозяйственной части или завхоза).
Условия предоставления услуги:
1) соответствие одежды, обуви, нательного белья, постельных принадлежностей росту и размерам клиентов;
2) соответствие одежды, обуви, нательного белья, постельных принадлежностей санитарно-гигиеническим нормам и требованиям;
3) соответствие одежды, обуви, нательного белья температурному режиму в помещении и на улице;
4) специально оборудованные в соответствии с требованиями СанПиН помещения для хранения одежды, обуви, нательного белья, постельных принадлежностей;
5) проведение смены, сортировки, стирки и глажения белья в специально оборудованных помещениях в соответствии с санитарно-эпидемиологическими правилами и правилами техники безопасности;
6) проведение смены нательного и постельного белья не реже 1 раза в неделю и по мере загрязнения.
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) перечень гарантированных государством услуг;
2) бухгалтерская учетно-отчетная документация установленного образца на покупку, поступление, списание предметов мягкого инвентаря (требования-накладные, акты приемки, карточки учета и другие);
3) приказы и акты ежегодной комиссионной инвентаризации предметов мягкого инвентаря;
4) приказы о закреплении материально-ответственного лица;
5) журнал приема и выдачи мягкого инвентаря;
6) ведомость по обороту мягкого инвентаря.
5.Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг":
Форма услуги: оказание социально-бытовых услуг индивидуально обслуживающего и гигиенического характера клиентам стационарных учреждений, не способным по состоянию здоровья выполнять обычные житейские процедуры, в том числе такие действия, как встать с постели, лечь в постель, одеться и раздеться, умыться, принять пищу, пить, пользоваться туалетом или судном, передвигаться по дому и вне дома, ухаживать за зубами или челюстью, пользоваться очками или слуховыми аппаратами, стричь ногти, мужчинам - брить бороду и усы.
Качество услуги: социально-бытовые услуги индивидуально-обслуживающего характера, предоставляемые в стационарных учреждениях социального обслуживания клиентам, не способным по состоянию здоровья или из-за преклонного возраста к самообслуживанию, должны обеспечивать выполнение необходимых им процедур без причинения какого-либо вреда их здоровью, физических или моральных страданий и неудобств.
При оказании этих услуг необходима особая корректность обслуживающего персонала по отношению к клиентам.
Требования государственного стандарта социального обслуживания населения в Костромской области:
Форма услуги: оказание социально-бытовых и гигиенических услуг гражданам, не способным по состоянию здоровья выполнять обычные житейские процедуры.
Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:
гарантированный базовый уровень:
1) изучение списка, личных дел, индивидуальных программ, планов, карт реабилитации клиентов, нуждающихся в постороннем уходе;
2) личное знакомство с клиентом, выяснение существующих проблем в самообслуживании, определение видов постороннего ухода (организация кормления, одевания-раздевания, умывания, купания, пользования туалетом или судном, обтирания, ухода за зубами, ухода за волосами и ногтями, профилактики пролежней, пользования техническими средствами реабилитации, очками и слуховыми аппаратами, бритья усов и бороды, передвижения по помещению и улице, вставания с постели/укладывания в постель и иное) - каждый вид считается за отдельную единицу услуги;
3) составление графика ухода за клиентом с учетом личных пожеланий клиента, режимных моментов, медицинских и иных процедур;
4) ознакомление клиента, заведующего стационарным отделением с разработанным графиком ухода;
5) подготовка служебной записки на имя руководителя учреждения о необходимости выделения клиенту вспомогательных средств и оборудования;
4) инструкция по использованию технических средств реабилитации, вспомогательных средств и оборудования в процессе ухода за тяжело или долго болеющим человеком;
5) инструкции по уходу за клиентом, неспособным самостоятельно себя обслуживать, в том числе по состоянию здоровья (организация кормления, одевания-раздевания, умывания, купания, пользования туалетом или судном, обтирания, ухода за зубами, ухода за волосами и ногтями, профилактики пролежней, пользования техническими средствами реабилитации, очками и слуховыми аппаратами, бритья усов и бороды, передвижения по помещению и улице, вставания с постели/укладывания в постель и иное);
6) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания.
Условия предоставления услуги:
1) среднее общее или среднее специальное образование специалиста, оказывающего услугу (специалиста по социальной работе, социального работника, медицинской сестры);
2) знание специалистом, оказывающим услугу, психологических особенностей долго или тяжело болеющих людей, лиц с ограниченными возможностями здоровья, в том числе детей-инвалидов;
3) владение специалистом, оказывающим услугу, технологиями ухода за людьми, не способными самостоятельно себя обслуживать, в том числе по состоянию здоровья (организация кормления, одевания-раздевания, умывания, купания, пользования туалетом или судном, обтирания, ухода за зубами, ухода за волосами и ногтями, профилактики пролежней, пользования техническими средствами реабилитации, очками и слуховыми аппаратами, бритья усов и бороды, передвижения по помещению и улице, вставания с постели/укладывания в постель и иное);
4) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, клей, скрепки и иное);
5) вспомогательные средства и оборудование ухода за нуждающимся (доски для перемещения больного, фиксаторы правильного положения головы, поручни и сидения для ванны, прикроватные поручни, ходунки, трости, опоры для туалета и иное);
6) технические средства реабилитации (костыли, инвалидные кресла, кресла-коляски с совмещенной функцией для туалета и иное);
7) расходные материалы (средства гигиены, моющие и дезинфицирующие средства, водный термометр, термометр для измерения температуры тела, расчески, зубные щетки, простыни, полотенца, губки и иное).
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) перечень гарантированных государством услуг;
2) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги;
3) график оказания услуг клиенту;
4) бухгалтерская учетно-отчетная документация на получение расходных материалов (моющие средства, средства гигиены и иное);
5) при оказании услуг на дому - журнал посещения обслуживаемых на дому.
6.Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг":
Форма услуги: оказание помощи в написании и прочтении писем.
Требования государственного стандарта социального обслуживания населения в Костромской области:
Форма услуги: оказание помощи клиентам в написании и прочтении писем, отправка писем.
Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения: оказание помощи в написании письма:
гарантированный базовый уровень:
1) личное знакомство и установление контакта с клиентом;
2) выявление проблемы, стоящей перед клиентом;
3) подготовка письменных принадлежностей;
4) выбор времени и помещения, в котором специалиста и клиента не смогут потревожить во время написания письма;
5) запись текста письма под диктовку клиента;
6) прочтение текста письма клиенту вслух для возможной его корректировки;
7) подписание конверта;
8) выбор формы отправки письма (простое, заказное, с уведомлением);
9) отправка письма;
10) фиксирование в журнале учета корреспонденции отправленного письма;
11) сообщение клиенту об отправке письма.
Оказание помощи в прочтении письма:
гарантированный базовый уровень:
1) установление безопасности полученного конверта с письмом;
2) фиксирование в журнале учета корреспонденции полученного письма;
3) передача письма адресату;
4) в случае необходимости ознакомление адресата с текстом письма.
Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:
1) перечень гарантированных государством услуг;
2) должностная инструкция специалиста учреждения, оказывающего услугу (социального работника, специалиста по социальной работе).
Условия предоставления услуги:
1) среднее специальное образование специалиста, оказывающего услугу (социального работника, специалиста по социальной работе);
2) специально оборудованное рабочее место специалиста, оказывающего услугу (стол, стул для специалиста, стул для клиента);
3) расходные материалы (бумага, ручки, клей, скрепки, конверты и иное);
4) соблюдение конфиденциальности информации при написании и прочтении писем.
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) перечень гарантированных государством услуг;
2) журнал учета корреспонденции учреждения;
3) при оказании услуг на дому - журнал посещения обслуживаемых на дому.
За единицу услуги принимают все необходимые действия специалиста от обращения клиента до отправки письма (написание писем как на бумагоносителе, так и в электронном виде (на сотовом телефоне, компьютере).
7.Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг":
Форма услуги: предоставление транспорта при необходимости перевоза клиентов стационарных учреждений социального обслуживания в учреждения для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья или условиям пребывания им противопоказано пользование общественным транспортом.
Требования государственного стандарта социального обслуживания населения в Костромской области:
Форма услуги: предоставление транспорта при необходимости перевозки граждан в учреждения для лечения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья или условиям пребывания им противопоказано пользование общественным транспортом.
Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:
гарантированный базовый уровень:
1) составление специалистом, ответственным за оказание услуги (воспитателем, социальным педагогом, специалистом по социальной работе, врачом-педиатром, медицинской сестрой), ежемесячного, еженедельного графика выездов клиентов в медицинские, образовательные, спортивные, культурно-массовые учреждения в соответствии с планом учебно-воспитательной работы, планом проведения медицинских мероприятий в группах дневного пребывания и стационарном отделении учреждения (с приложением к каждому выезду списочного состава клиентов учреждения);
2) подготовка специалистом, ответственным за оказание услуги, за 1 день до выезда служебной записки на имя руководителя учреждения о планируемом выезде (с приложением списочного состава клиентов учреждения) и необходимости автотранспорта для осуществления перевозки клиентов;
3) информирование специалистом, ответственным за оказание услуги (заместителем руководителя по административно-хозяйственной части), водителя автотранспорта о предстоящей поездке;
4) подготовка водителем автотранспорта к поездке (подготовка всех документов, проверка исправности автотранспорта, заправка);
5) ознакомление специалиста, ответственного за оказание услуги (воспитателя, социального педагога, специалиста по социальной работе, врача-педиатра, медицинской сестры), с приказом руководителя учреждения;
6) проведение специалистом, ответственным за оказание услуги (воспитателем, социальным педагогом, специалистом по социальной работе, врачом-педиатром, медицинской сестрой), инструктажа клиентов о правилах поведения во время перевозки;
7) запись специалиста, ответственного за оказание услуги (воспитателя, социального педагога, специалиста по социальной работе, врача-педиатра, медицинской сестры), в журнале регистрации об убытии клиентов из учреждения социального обслуживания;
8) сбор и рассаживание клиентов в автотранспорте;
9) доставка клиентов в медицинские, образовательные, спортивные, культурно-массовые учреждения;
10) присутствие специалиста, ответственного за оказание услуги (воспитателя, социального педагога, специалиста по социальной работе, врача-педиатра, медицинской сестры), на занятиях, медицинских процедурах, обследованиях, культурно-массовых мероприятиях вместе с клиентами;
11) сбор и рассаживание клиентов в автотранспорте;
12) доставка клиентов в учреждение социального обслуживания;
13) запись специалиста, ответственного за оказание услуги (воспитателя, социального педагога, специалиста по социальной работе, врача-педиатра, медицинской сестры), в журнале регистрации о доставке клиентов в учреждение социального обслуживания.
За единицу услуги принимают все действия специалиста от обращения, до конечного результата. Если клиенты доставляются в оздоровительные или лечебные учреждения и обратно, то считается как 2 услуги (1 услуга - туда, 2-я - обратно);
повышенный уровень:
1) предоставление клиенту автотранспорта учреждения для индивидуальных выездов в медицинские, образовательные, спортивные, культурно-массовые и иные учреждения - поездка в одну сторону засчитывается за отдельную единицу услуги;
2) сопровождение клиента специалистом учреждения.
Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:
1) перечень гарантированных государством услуг;
2) должностная инструкция специалиста учреждения, ответственного за оказание услуги (водителя, воспитателя, социального педагога, специалиста по социальной работе, врача-педиатра, медицинской сестры);
3) должностная инструкция специалиста, оказывающего услугу (заместителя руководителя по административно-хозяйственной части);
4) план учебно-воспитательной работы в группах дневного пребывания и стационарном отделении;
5) план проведения медицинских мероприятий в группах дневного пребывания и стационарном отделении;
6) план-график индивидуальных выездов клиентов в медицинские, образовательные, спортивные, культурно-массовые учреждения;
7) приказ руководителя учреждения о временном выбытии из учреждения группы клиентов (с приложением списочного состава и указанием временного места пребывания), назначении сопровождающего лица и его ответственности за жизнь и здоровье клиентов;
8) инструкции для специалистов, оказывающих услугу, по действиям во время перевозки людей;
9) инструкции для клиентов о правилах поведения во время перевозки;
10) договор на обслуживание транспортного средства.
Условия предоставления услуги:
1) водительское удостоверение водителя автотранспортного средства, осуществляющего перевозку клиентов, категории "С" или "Д";
2) стаж управления водителем транспортным средством данной категории не менее 3 лет;
3) справка о прохождении водителем автотранспортной комиссии;
4) регистрационные документы на транспортное средство: свидетельство Государственной инспекции безопасности дорожного движения о регистрации транспортного средства, паспорт транспортного средства, страховой полис обязательного страхования гражданской ответственности, путевой лист;
5) опознавательные знаки "Перевозка детей" - для перевозки несовершеннолетних;
6) полная исправность автотранспортного средства, подтверждаемая справкой о прохождении техосмотра;
7) наличие укомплектованной аптечки первой помощи;
8) обязательное сопровождение клиентов к месту доставки специалистом учреждения: воспитателем, социальным педагогом, специалистом по социальной работе, врачом-педиатром, медицинской сестрой (из расчета 1 сопровождающий на 4 клиента);
9) высшее или среднее специальное педагогическое, медицинское образование специалиста, ответственного за оказание услуги (воспитателя, социального педагога, специалиста по социальной работе, врача-педиатра, медицинской сестры);
10) прохождение инструктажа специалистами учреждения, ответственными за оказание услуги;
11) прохождение клиентами инструктажа о правилах поведения во время перевозки.
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) перечень гарантированных государством услуг;
2) путевой лист;
3) бухгалтерская учетно-отчетная документация установленного образца на покупку, поступление, постановку на баланс автотранспортного средства;
4) приказ о закреплении материально-ответственного лица;
5) бухгалтерская учетно-отчетная документация установленного образца на приобретение бензина, запчастей, иных комплектующих, ежегодное прохождение техосмотра, ежегодное обязательное страхование гражданской ответственности и иное;
6) книга приказов руководителя учреждения;
7) журнал инструктажей по технике безопасности;
8) журнал регистрации клиентов;
9) ежемесячный, еженедельный график выездов клиентов в медицинские, образовательные, спортивные, культурно-массовые учреждения (с приложением к каждому выезду списочного состава клиентов учреждения);
10) ежемесячный, еженедельный график индивидуальных выездов клиентов в медицинские, образовательные, спортивные, культурно-массовые учреждения;
11) журнал регистрации нарушений правил дорожного движения.
8.Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг":
Форма услуги: организация ритуальных услуг (при отсутствии у умерших клиентов родственников или их нежелании заняться погребением).
Требования государственного стандарта социального обслуживания населения в Костромской области:
Форма услуги: организация ритуальных услуг (при отсутствии родственников или их нежелании заняться погребением).
Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:
гарантированный базовый уровень:
1) изучение личного заявления клиента (родственников, соседей, лиц, осуществляющих уход за клиентом), ходатайства органов опеки и попечительства (субъектов системы профилактики, иных ответственных лиц) о содействии в организации ритуальных услуг, акта социального патронажа клиента (семьи), личное знакомство с клиентом и выяснение трагических обстоятельств возникшей трудной жизненной ситуации, сигнала, поступившего в учреждение, о возникшей трагической ситуации гражданина;
2) социальный патронаж клиента (семьи) в течение 1-2 часов с момента поступления сигнала;
3) разъяснение дееспособному и адекватно воспринимающему действительность клиенту порядка действий в данной жизненной ситуации;
4) оказание помощи дееспособному и адекватно воспринимающему действительность клиенту в информировании соответствующих инстанций (органов внутренних дел, скорой помощи, службы ритуальных услуг) и оформлении необходимых документов для погребения и получения компенсационной выплаты на погребение;
5) в случае недееспособности клиента и неадекватного восприятия клиентом действительности - информирование и вызов органов внутренних дел, скорой помощи, службы ритуальных услуг; оформление необходимых документов для погребения (медицинское заключение о смерти, справка из органов внутренних дел, свидетельство о смерти из отдела записи актов гражданского состояния и иное); осуществление взаимодействия с ритуальной службой по перевозке тела умершего, приобретению, доставке предметов погребения, кремации, погребению умершего, доставке урны с прахом; осуществление взаимодействия с Центром социальных выплат (личный визит, телефонные переговоры) для подготовки необходимых документов на получение компенсационной выплаты на погребение; нотариальное оформление доверенности на получение компенсационной выплаты на погребение; получение по доверенности компенсационной выплаты на погребение и документально оформленная ее передача клиенту либо перевод на его личный лицевой счет в местном отделении Сберегательного банка Российской Федерации; осуществление посреднических действий между клиентом и соответствующими службами по порядку изъятия тела из морга и его захоронению, кремированию; осуществление взаимодействия с предприятиями общественного питания, столовой учреждения, столовой предприятия, на котором работал(ют) клиент, его родственники, соседи, лица, осуществляющие уход, по вопросу организации поминок (при желании клиента, его родственников, соседей, лиц, осуществляющих уход);
6) в случае если после смерти гражданина(ки), остаются несовершеннолетние дети, недееспособные родители, супруг(а), специалист учреждения оказывает содействие в направлении их в стационарные учреждения системы социальной защиты, здравоохранения и образования на временное или постоянное жизнеустройство;
7) подготовка отчета об оказанной услуге.
За единицу услуги принимают все действия специалистов от момента наступления необходимости в этой помощи до получения конечного результата (1 услуга - 1 погребение);
повышенный уровень:
1) направление клиента к психологу учреждения для снятия посттравматического синдрома, приглашение психолога на дом к клиенту;
2) проведение в течение 6 месяцев после случившихся событий социального патронажа клиента (не реже 1 раза в месяц) - каждое посещение засчитывается за отдельную единицу услуги;
3) помощь в организации поминок на девятый и сороковой день поминовения усопшего - каждое мероприятие засчитывается за отдельную единицу услуги.
Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:
1) перечень гарантированных государством услуг;
2) Федеральный закон от 12 января 1996 года N 8-ФЗ "О погребении и похоронном деле";
3) иные нормативные правовые акты федерального и регионального значения;
4) должностная инструкция специалиста учреждения, оказывающего услугу (специалиста по социальной работе, социального работника);
5) договор между учреждением и учреждением по организации ритуальных услуг;
6) договор между учреждением и стационарным учреждением системы социальной защиты, здравоохранения, образования о содействии в жизнеустройстве клиента;
7) доверенность на получение компенсационной выплаты на погребение;
8) журнал регистрации умерших клиентов в учреждении;
9) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания.
Условия предоставления услуги:
1) среднее специальное образование специалиста, оказывающего услугу (специалиста по социальной работе, социального работника);
2) специально оборудованное рабочее место специалиста, оказывающего услугу (стол, стул для специалиста, стулья для клиентов, телефон);
3) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, клей, скрепки и иное);
4) информационный банк (на электронных или бумажных носителях) нормативных правовых актов и документов, необходимых в работе с населением;
5) информационный банк данных (на электронных или бумажных носителях) о стационарных учреждениях (государственных, негосударственных) системы социальной защиты, здравоохранения, образования;
6) информационный банк данных (на электронных или бумажных носителях) служб, занимающихся организацией ритуальных услуг.
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) перечень гарантированных государством услуг;
2) журнал учета поступивших в учреждение сигналов о трудной жизненной ситуации граждан;
3) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги;
4) акты социального патронажа клиента.
9.Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг":
Форма услуги: покупка и доставка на дом продуктов питания, горячих обедов.
Требования государственного стандарта социального обслуживания населения в Костромской области:
Форма услуги: покупка и доставка на дом клиенту продуктов питания, горячих обедов.
Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:
гарантированный базовый уровень:
1) изучение личного заявления клиента (родственников, родителей, соседей, лиц, осуществляющих уход за клиентом), ходатайства органов опеки и попечительства, иных ответственных лиц об оказании помощи в уходе, акта социального патронажа клиента, личное знакомство с клиентом (родственниками, соседями, лицами, осуществляющими уход за клиентом, официальными лицами), в том числе во время социального патронажа, и выяснение существующих проблем в уходе, поступившего в учреждение сигнала, о возникшей трудной жизненной ситуации гражданина;
2) регистрация заявления, обращения в журнале учета клиентов;
3) постановка клиента на учет в учреждение, заключение договора с клиентом;
4) составление графика доставки продуктов и горячих обедов клиенту с учетом его личных пожеланий, родственников, родителей, соседей, лиц, осуществляющих уход за клиентом, а также территориальной расположенности места проживания клиента и графиками обслуживания других клиентов;
5) ознакомление (по телефону, во время личного визита) с графиком доставки продуктов и горячего обеда клиента, его родственников, родителей, соседей, лиц, осуществляющих уход за клиентом;
6) составление списка продуктов, необходимых клиенту, в общей сложности не более 2-3 килограммов за одно посещение;
7) предварительный расчет суммы, необходимой на покупку продуктов и горячего обеда для клиента;
8) фиксирование в журнале посещения обслуживаемых на дому, взятой у клиента суммы;
9) покупка и доставка клиенту продуктов питания, горячего обеда;
10) ознакомление клиента с затратами, произведенными на покупку продуктов питания и горячего обеда, сдачей от выданной клиентом суммы, дополнительными средствами, вложенными специалистом при покупке продуктов питания;
11) фиксирование оказанной услуги в журнале посещения обслуживаемых на дому;
12) составление списка продуктов, необходимых клиенту в следующий раз;
13) покупка и доставка клиенту продуктов питания и горячего обеда в соответствии с графиком посещений на период действия договора, но не реже 2 раз в неделю;
14) заполнение индивидуальной программы, плана, карты реабилитации клиента;
За единицу услуги принимают все действия специалиста от обращения клиента до получения конечного результата (доставка на дом).
повышенный уровень:
1) покупка и доставка продуктов питания клиенту в соответствии с графиком посещений на период действия договора 3 и более раз в неделю - каждая покупка засчитывается за отдельную единицу услуги;
2) покупка и доставка необходимых клиенту продуктов питания, в общей сложности от 3 до 7 и более килограммов за одно посещение.
Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:
1) перечень гарантированных государством услуг;
2) иные нормативные правовые акты федерального и регионального значения;
3) должностная инструкция специалиста учреждения, оказывающего услугу (специалиста по социальной работе, социального работника);
4) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания.
Условия предоставления услуги:
1) среднее общее или среднее специальное образование специалиста, оказывающего услугу (специалиста по социальной работе, социального работника);
2) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, сумки и иное).
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) перечень гарантированных государством услуг;
2) журнал учета поступивших в учреждение сигналов о трудной жизненной ситуации граждан;
3) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги, в том числе чеков;
4) акты социального патронажа клиента;
5) график посещения клиента;
6) журнал посещения обслуживаемых на дому;
7) ежемесячный отчет специалиста о предоставленных услугах.
10.Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг":
Форма услуги: содействие в приготовлении пищи.
Требования государственного стандарта социального обслуживания населения в Костромской области:
Форма услуги: помощь в приготовлении пищи.
Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:
гарантированный базовый уровень:
1) изучение личного заявления клиента (родственников, родителей, соседей, лиц, осуществляющих уход за клиентом), ходатайства органов опеки и попечительства, иных ответственных лиц об оказании помощи в уходе, акта социального патронажа клиента, личное знакомство с клиентом (родственниками, соседями, лицами, осуществляющими уход за клиентом, официальными лицами), в том числе во время социального патронажа, и выяснение существующих проблем в уходе, поступившего в учреждение сигнала о возникшей трудной жизненной ситуации гражданина;
2) регистрация заявления, обращения в журнале учета клиентов;
3) постановка клиента на учет в учреждение, заключение договора с клиентом;
4) составление графика посещения клиента с учетом его личных пожеланий, родственников, родителей, соседей, лиц, осуществляющих уход за клиентом, а также территориальной расположенности места проживания клиента и графиками обслуживания других клиентов;
5) ознакомление (по телефону, во время личного визита) с графиком посещения клиента, его родственников, родителей, соседей, лиц, осуществляющих уход за клиентом;
6) выяснение у клиента пожеланий в приготовлении блюд, составление меню;
7) покупка и доставка необходимых продуктов клиенту;
8) приготовление блюд в соответствии с меню, но не более двух за одно посещение;
9) фиксирование оказанной услуги в журнале посещения обслуживаемых на дому;
10) приготовление пищи в соответствии с графиком на период действия договора, но не реже 2 раз в неделю - каждый приход засчитывается за отдельную единицу услуги;
повышенный уровень:
1) приготовление пищи в соответствии с религиозным вероисповеданием, иными индивидуальными вкусовыми предпочтениями клиента (приготовление специальных постных блюд, блюд из определенных продуктов и иное) - каждое блюдо засчитывается за отдельную единицу услуги;
2) обеспечение клиента дополнительным питанием (дополнительные нормы питания - приготовление 3 и более блюд за одно посещение, дополнительные приготовления пищи клиенту - 3 и более раз в неделю) - каждое дополнительное действие засчитывается за отдельную единицу услуги.
Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:
1) перечень гарантированных государством услуг;
2) иные нормативные правовые акты федерального и регионального значения;
3) должностная инструкция специалиста учреждения, оказывающего услугу (специалиста по социальной работе, социального работника);
4) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания.
Условия предоставления услуги:
1) среднее общее или среднее специальное образование специалиста, оказывающего услугу (специалиста по социальной работе, социального работника);
2) знание специалистами, оказывающими услугу (специалистом по социальной работе, социальным работником), правил техники безопасности пользования холодильным, технологическим и иным кухонным оборудованием, приготовления пищи;
3) профилактический медицинский осмотр специалистов, оказывающих социальную услугу.
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) обязательный перечень;
2) журнал учета поступивших в учреждение сигналов о трудной жизненной ситуации граждан;
3) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги;
4) акты социального патронажа клиента;
5) график посещения клиента;
6) журнал посещения обслуживаемых на дому;
7) ежемесячный отчет специалиста о предоставленных услугах.
11.Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг":
Форма услуги: покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости.
Качество услуги: такие услуги, как покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости, должны обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов в решении этих проблем в целях создания им нормальных условий жизни.
Требования государственного стандарта социального обслуживания населения в Костромской области:
Форма услуги: покупка и доставка на дом клиенту промышленных товаров первой необходимости.
Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:
гарантированный базовый уровень:
1) изучение личного заявления клиента (родственников, родителей, соседей, лиц, осуществляющих уход за клиентом), ходатайства органов опеки и попечительства, иных ответственных лиц об оказании помощи в уходе, акта социального патронажа клиента, личное знакомство с клиентом (родственниками, соседями, лицами, осуществляющими уход за клиентом, официальными лицами), в том числе во время социального патронажа, и выяснение существующих проблем в уходе, поступившего в учреждение сигнала о возникшей трудной жизненной ситуации гражданина;
2) регистрация заявления, обращения в журнале учета клиентов;
3) постановка клиента на учет в учреждение, заключение договора с клиентом;
4) составление графика доставки промышленных товаров клиенту с учетом его личных пожеланий, родственников, родителей, соседей, лиц, осуществляющих уход за клиентом, а также территориальной расположенности места проживания клиента и графиками обслуживания других клиентов;
5) ознакомление (по телефону, во время личного визита) с графиком доставки промышленных товаров первой необходимости клиента, его родственников, родителей, соседей, лиц, осуществляющих уход за клиентом;
6) составление списка промышленных товаров, необходимых клиенту, в общей сложности не более 5-7 наименований за одно посещение;
7) предварительный расчет суммы, необходимой на покупку промышленных товаров для клиента;
8) фиксирование в журнале посещения обслуживаемых на дому взятой у клиента суммы;
9) покупка и доставка клиенту промышленных товаров;
10) ознакомление клиента с затратами, произведенными на покупку промышленных товаров, сдачей от выданной клиентом суммы, дополнительными средствами, вложенными специалистом при покупке промышленных товаров;
11) фиксирование оказанной услуги в журнале посещения обслуживаемых на дому;
12) составление списка промышленных товаров, необходимых клиенту в следующее посещение;
13) покупка и доставка клиенту промышленных товаров в соответствии с графиком посещений на период действия договора, но не реже 1 раза в месяц - каждая покупка засчитывается за отдельную единицу услуги;
14) заполнение индивидуальной программы, плана, карты реабилитации клиента;
повышенный уровень:
1) покупка и доставка промышленных товаров клиенту в соответствии с графиком посещений на период действия договора 2 и более раз в месяц - каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги;
2) покупка и доставка необходимых клиенту промышленных товаров, в общей сложности от 7 до 10 и более наименований за одно посещение.
Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:
1) перечень гарантированных государством услуг;
2) иные нормативные правовые акты федерального и регионального значения;
3) должностная инструкция специалиста учреждения, оказывающего услугу (специалиста по социальной работе, социального работника);
4) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания.
Условия предоставления услуги:
1) среднее общее или среднее специальное образование специалиста, оказывающего услугу (специалиста по социальной работе, социального работника);
2) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, сумки и иное).
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) перечень гарантированных государством услуг;
2) журнал учета поступивших в учреждение сигналов о трудной жизненной ситуации граждан;
3) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги, в том числе чеков, товарных чеков;
4) акты социального патронажа клиента;
5) график посещения клиента;
6) журнал посещения обслуживаемых на дому;
7) ежемесячный отчет специалиста о предоставленных услугах.
12.Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг":
Форма услуги: доставка воды, топка печей, содействие в обеспечении топливом проживающих в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения.
Качество услуги: такие услуги, как доставка воды, топка печей, содействие в снабжении топливом, должны обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов в решении этих проблем в целях создания им нормальных условий жизни.
Требования государственного стандарта социального обслуживания населения Костромской области:
Форма услуги: организация топки печей для клиентов, проживающих в жилых помещениях без центрального отопления.
Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:
гарантированный базовый уровень:
1) изучение личного заявления клиента (родственников, родителей, соседей, лиц, осуществляющих уход за клиентом), ходатайства органов опеки и попечительства, иных ответственных лиц об оказании помощи клиенту, акта социального патронажа клиента, личное знакомство с клиентом (родственниками, соседями, лицами, осуществляющими уход за клиентом, официальными лицами), в том числе во время социального патронажа, и выяснение существующих проблем, поступившего в учреждение сигнала о возникшей трудной жизненной ситуации гражданина;
2) регистрация заявления, обращения в журнале учета клиентов;
3) постановка клиента на учет в учреждение, заключение договора с клиентом;
4) составление графика посещения клиента с учетом его личных пожеланий, родственников, родителей, соседей, лиц, осуществляющих уход за клиентом, а также территориальной расположенности места проживания клиента и графиками обслуживания других клиентов;
5) ознакомление (по телефону, во время личного визита) с графиком посещения клиента, его родственников, родителей, соседей, лиц, осуществляющих уход за клиентом;
6) посещение клиента и подготовка печи к топке: открытие поддувала и задвижки, чистка топочной от золы;
7) топка печи в соответствии с инструкциями по технике безопасности (растопка печи бумагой и берестой; подкладывание в топочную дров до того момента, пока температура в комнате не станет комфортной; после полного сгорания дров сгребание остатков на колосниковую решетку; проверка топочной, закрытие поддувала и задвижки);
8) инструктирование клиента по правилам техники безопасности при пользовании печью;
9) посещение клиента в соответствии с графиком на период действия договора, но не реже 3 раз в неделю в осенний период и 5 раз - в зимний период - каждое посещение засчитывается за отдельную единицу услуги;
10) фиксирование оказанной услуги в журнале посещения обслуживаемых на дому;
повышенный уровень:
ежедневное посещение клиента - каждое посещение засчитывается за отдельную единицу услуги.
Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:
1) перечень гарантированных государством услуг;
2) иные нормативные правовые акты федерального и регионального значения;
3) должностная инструкция специалиста учреждения, оказывающего услугу (специалиста по социальной работе, социального работника);
4) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания.
Условия предоставления услуги:
1) среднее общее или среднее специальное образование специалиста, оказывающего услугу (специалиста по социальной работе, социального работника);
2) знание специалистом устройства печи, правил техники безопасности при пользовании печью.
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) перечень гарантированных государством услуг;
2) журнал учета поступивших в учреждение сигналов о трудной жизненной ситуации граждан;
3) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги;
4) акты социального патронажа клиента;
5) график посещения клиента;
6) журнал посещения обслуживаемых на дому;
7) ежемесячный отчет специалиста о предоставленных услугах;
8) журнал инструктажей по технике безопасности.
13.Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг":
Форма услуги: доставка воды, топка печей, содействие в обеспечении топливом проживающих в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения.
Качество услуги: такие услуги, как доставка воды, топка печей, содействие в снабжении топливом, должны обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов в решении этих проблем в целях создания им нормальных условий жизни.
Требования государственного стандарта социального обслуживания населения в Костромской области:
Форма услуги: помощь гражданам, проживающим в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения, газоснабжения:
1) доставка воды (в объеме необходимом для приготовления пищи, санитарно-гигиенических и бытовых нужд);
2) содействие в обеспечении топливом;
3) доставка дров;
4) содействие в обеспечении баллонным газом.
Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:
гарантированный базовый уровень:
1) изучение личного заявления клиента (родственников, родителей, соседей, лиц, осуществляющих уход за клиентом), ходатайства органов опеки и попечительства, иных ответственных лиц об оказании помощи клиенту, акта социального патронажа клиента, личное знакомство с клиентом (родственниками, соседями, лицами, осуществляющими уход за клиентом, официальными лицами), в том числе во время социального патронажа, и выяснение существующих проблем клиента, поступившего в учреждение сигнала о возникшей трудной жизненной ситуации гражданина;
2) регистрация заявления, обращения в журнале учета клиентов;
3) постановка клиента на учет в учреждение социального обслуживания, заключение договора с клиентом;
4) составление графика доставки воды, дров и баллонного газа клиенту с учетом его личных пожеланий, родственников, родителей, соседей, лиц, осуществляющих уход за клиентом, а также территориальной расположенности места проживания клиента и графиками обслуживания других клиентов;
5) ознакомление (по телефону, во время личного визита) с графиком доставки воды, дров и баллонного газа клиента, его родственников, родителей, соседей, лиц, осуществляющих уход за клиентом;
6) подготовка на имя руководителя учреждения служебной записки с графиком доставки клиентам воды, дров и баллонного газа с целью бесперебойного оказания социальной услуги клиентам, осуществление оперативной связи с предприятием, организацией, осуществляющей доставку воды, топлива и баллонного газа клиентам по договору;
7) доставка воды (не более 50 литров в одно посещение и не реже 3 раз в неделю) и топлива (1 раз в год, не позднее сентября текущего года), дров (не реже 3 раз в неделю), баллонного газа (4 раза в год) в соответствии с графиком на период действия договора - каждая доставка засчитывается за отдельную единицу услуги;
8) фиксирование оказанной услуги в журнале посещения обслуживаемых на дому;
повышенный уровень:
1) доставка воды более 50 литров в одно посещение, более 3 раз в неделю - каждое посещение засчитывается за отдельную единицу услуги;
2) складирование топлива в удобное для клиента помещение (сарай, навес и иные помещения);
3) доставка дров более 3 раз в неделю - каждое посещение засчитывается за отдельную единицу услуги.
Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:
1) перечень гарантированных государством услуг;
2) иные нормативные правовые акты федерального и регионального значения;
3) должностная инструкция специалиста учреждения, оказывающего услугу (специалиста по социальной работе, социального работника, водителя автотранспорта), договор с организацией, предприятием на доставку топлива, баллонного газа, воды;
4) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания.
Условия предоставления услуги:
1) среднее общее или среднее специальное образование специалиста, оказывающего услугу (специалиста по социальной работе, социального работника);
2) водительское удостоверение водителя автотранспортного средства, осуществляющего перевозку клиентов, категории "В", "С" или "Д";
3) стаж управления водителем транспортным средством данной категории не менее 3 лет;
4) справка о прохождении водителем автотранспортной комиссии;
5) регистрационные документы на транспортное средство: свидетельство Государственной инспекции безопасности дорожного движения о регистрации транспортного средства, паспорт транспортного средства, страховой полис обязательного страхования гражданской ответственности, путевой лист;
6) полная исправность автотранспортного средства, подтверждаемая справкой о прохождении техосмотра;
7) наличие укомплектованной аптечки первой помощи;
8) расходные материалы (бензин, тара для транспортировки воды и иное).
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) обязательный перечень;
2) журнал учета поступивших в учреждение сигналов о трудной жизненной ситуации граждан;
3) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги;
4) акты социального патронажа клиента;
5) график посещения клиента;
6) журнал посещения обслуживаемых на дому;
7) ежемесячный отчет специалиста о предоставленных услугах;
8) бухгалтерская учетно-отчетная документация установленного образца на приобретение бензина, запчастей, иных комплектующих для автотранспортного средства и иное;
9) журнал инструктажей по технике безопасности.
14.Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг":
Форма услуги: содействие в организации ремонта и уборки жилых помещений.
Качество услуги: такие услуги, как содействие в организации ремонта и уборки жилых помещений, должны обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов в решении этих проблем в целях создания им нормальных условий жизни.
Требования государственного стандарта социального обслуживания населения в Костромской области:
Форма услуги: содействие в организации ремонта жилья.
Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:
гарантированный базовый уровень:
1) изучение личного заявления клиента (родственников, родителей, соседей, лиц, осуществляющих уход за клиентом), ходатайства органов опеки и попечительства, иных ответственных лиц об оказании помощи клиенту, акта социального патронажа клиента, личное знакомство с клиентом (родственниками, соседями, лицами, осуществляющими уход за клиентом, официальными лицами), в том числе во время социального патронажа, и выяснение существующих проблем клиента и потребности в ремонте, поступившего в учреждение сигнала о возникшей трудной жизненной ситуации гражданина;
2) регистрация заявления, обращения в журнале учета клиентов;
3) постановка клиента на учет в учреждение, заключение договора с клиентом;
4) осмотр помещения и выяснение объемов ремонтных работ;
5) составление примерной сметы ремонтных работ;
6) предоставление информации об организациях, предприятиях, занимающихся ремонтными работами;
7) осуществление посреднических действий (телефонные переговоры, личные встречи, совместные выезды к клиенту) в переговорах с организацией, предприятием о проведении ремонтных работ жилого помещения клиента, переговоры с организацией, предприятием о проведении ремонтных работ жилого помещения клиента;
8) присутствие специалиста при заключении договора с организацией, предприятием на проведение ремонтных работ жилого помещения клиента;
9) содействие в направлении клиента на время проведения ремонта в стационарное учреждение;
10) фиксирование оказанной услуги в журнале посещения обслуживаемых на дому.
За единицу услуги принимают все действия специалиста от обращения клиента до получения конечного результата (факта его организации либо принятия клиентом решения об отказе от услуг сторонних организаций и просьбы о прекращении содействия);
повышенный уровень:
1) составление дополнительного договора на проведение подготовительных, ремонтных работ;
2) подготовка помещения к проведению ремонтных работ: сбор и упаковка вещей, вынос, зачехление мебели - каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги;
3) подготовка помещения к проведению ремонтных работ: освобождение стен от старых обоев, выравнивание стен, штукатурка стен, выравнивание потолка, освобождение полов от старой краски, снятие линолеума (каждые 5 кв. м считаются за отдельную единицу услуги);
4) выполнение ремонтных работ из материалов заказчика: побелка потолка, наклеивание обоев, покраска стен, покраска пола, настил нового линолеума (каждые 5 кв. м считаются за отдельную единицу услуги).
Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:
1) перечень гарантированных государством услуг;
2) должностная инструкция специалиста учреждения, оказывающего услугу (специалиста по социальной работе, социального работника), договор с организацией, предприятием на проведение ремонтных работ;
3) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания.
Условия предоставления услуги:
1) среднее общее или среднее специальное образование специалиста, оказывающего услугу (специалиста по социальной работе, социального работника);
2) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, ведро, специальная защитная одежда, тряпки и иное).
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) перечень гарантированных государством услуг;
2) журнал учета поступивших в учреждение сигналов о трудной жизненной ситуации граждан;
3) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги;
4) акты социального патронажа клиента;
5) график посещения клиента;
6) журнал посещения обслуживаемых на дому;
7) журнал инструктажей по технике безопасности;
8) ежемесячный отчет специалиста о предоставленных услугах.
15.Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг":
Форма услуги: содействие в организации ремонта и уборки жилых помещений.
Качество услуги: такие услуги, как содействие в организации ремонта и уборки жилых помещений, должны обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов в решении этих проблем в целях создания им нормальных условий жизни.
Требования государственного стандарта социального обслуживания населения в Костромской области:
Форма услуги: содействие клиенту в организации уборки жилых помещений, вынос мусора.
Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:
гарантированный базовый уровень:
1) изучение личного заявления клиента (родственников, родителей, соседей, лиц, осуществляющих уход за клиентом), ходатайства органов опеки и попечительства, иных ответственных лиц об оказании помощи клиенту, акта социального патронажа клиента, личное знакомство с клиентом (родственниками, соседями, лицами, осуществляющими уход за клиентом, официальными лицами), в том числе во время социального патронажа, и выяснение существующих проблем клиента, поступившего в учреждение сигнала о возникшей трудной жизненной ситуации гражданина;
2) регистрация заявления, обращения в журнале учета клиентов;
3) постановка клиента на учет в учреждение социального обслуживания, заключение договора с клиентом;
4) составление графика посещения клиента с учетом его личных пожеланий, родственников, родителей, соседей, лиц, осуществляющих уход за клиентом, а также территориальной расположенности места проживания клиента и графиками обслуживания других клиентов;
5) ознакомление (по телефону, во время личного визита) с графиком посещения клиента, его родственников, родителей, соседей, лиц, осуществляющих уход за клиентом;
6) подготовка помещения к уборке;
7) проведение уборки помещения: мытье полов, вынос мусора, вытирание пыли, мытье сантехники, кухонной плиты (2 раза в месяц) - каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги;
8) фиксирование оказанной услуги в журнале посещения обслуживаемых на дому;
повышенный уровень:
1) проведение уборки помещения 3 и более раз в месяц - каждая уборка засчитывается за отдельную единицу услуги;
2) выполнение дополнительной уборки помещения: мытье окон, чистка ковров и иное, чистка мягкой мебели, мытье посуды, полив цветов.
Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:
1) перечень гарантированных государством услуг;
2) должностная инструкция специалиста учреждения, оказывающего услугу (специалиста по социальной работе, социального работника, договор с организацией, предприятием на проведение ремонтных работ;
3) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания.
Условия предоставления услуги:
1) среднее общее или среднее специальное образование специалиста, оказывающего услугу (специалиста по социальной работе, социального работника);
2) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, чистящие и моющие средства и иное).
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) перечень гарантированных государством услуг;
2) журнал учета поступивших в учреждение сигналов о трудной жизненной ситуации граждан;
3) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги;
4) акты социального патронажа клиента;
5) график посещения клиента;
6) журнал посещения обслуживаемых на дому;
7) журнал инструктажей по технике безопасности;
8) ежемесячный отчет специалиста о предоставленных услугах.
16.Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг":
Форма услуги: содействие в оплате жилья и коммунальных услуг.
Требования государственного стандарта социального обслуживания населения в Костромской области:
Форма услуги: оплата жилья и коммунальных услуг.
Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:
гарантированный базовый уровень:
1) изучение личного заявления клиента (родственников, родителей, соседей, лиц, осуществляющих уход за клиентом), ходатайства органов опеки и попечительства, иных ответственных лиц об оказании помощи клиенту, акта социального патронажа клиента, личное знакомство с клиентом (родственниками, соседями, лицами, осуществляющими уход за клиентом, официальными лицами), в том числе во время социального патронажа, и выяснение существующих проблем, поступившего в учреждение сигнала о возникшей трудной жизненной ситуации гражданина;
2) регистрация заявления, обращения в журнале учета клиентов;
3) постановка клиента на учет в учреждение социального обслуживания, заключение договора с клиентом;
4) составление графика посещения клиента с учетом его личных пожеланий, родственников, родителей, соседей, лиц, осуществляющих уход за клиентом, а также территориальной расположенности места проживания клиента и графиками обслуживания других клиентов;
5) ознакомление (по телефону, во время личного визита) с графиком посещения клиента, его родственников, родителей, соседей, лиц, осуществляющих уход за клиентом;
6) посещение клиента, фиксирование в журнале посещения обслуживаемых на дому имеющихся у клиента квитанций к оплате (квартплата, электроэнергия, газ, антенна, радиоточка, телефон, домофон), в зависимости от наличия предоставляемых клиенту услуг;
7) расчет суммы, необходимой на оплату квитанций;
8) фиксирование в журнале посещения обслуживаемых на дому взятой у клиента суммы;
9) оплата квитанций - каждый пункт оплаты квитанций (почта, Единый расчетный центр и иное) засчитывается за отдельную единицу услуги;
10) ознакомление клиента с затратами, произведенными на оплату квитанций, сдачей от выданной клиентом суммы;
11) фиксирование оказанной услуги в журнале посещения обслуживаемых на дому;
повышенный уровень:
оформление льгот по социально-бытовому обслуживанию, предусмотренных законодательством (каждая льгота - квартплата, электроэнергия, газ, антенна, радиоточка, телефон, домофон засчитается за отдельную единицу услуги).
Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:
1) перечень гарантированных государством услуг;
2) иные нормативные правовые акты федерального и регионального значения;
3) должностная инструкция специалиста учреждения, оказывающего услугу (специалиста по социальной работе, социального работника);
4) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания.
Условия предоставления услуги:
1) среднее общее или среднее специальное образование специалиста, оказывающего услугу (специалиста по социальной работе, социального работника);
2) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки и иное).
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) перечень гарантированных государством услуг;
2) журнал учета поступивших в учреждение сигналов о трудной жизненной ситуации граждан;
3) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги, в том числе квитанций;
4) акты социального патронажа клиента;
5) график посещения клиента;
6) журнал посещения обслуживаемых на дому;
7) ежемесячный отчет специалиста о предоставленных услугах.
17.Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг":
Форма услуги: содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими предприятиями, оказывающими услуги населению, в пределах района проживания.
Качество услуги: содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими предприятиями должно удовлетворять потребности клиентов в своевременном и по умеренным ценам приобретении необходимых продовольственных и промышленных товаров, а также в решении ими вопросов в сфере коммунально-бытового обслуживания, связи и иных сферах.
Требования государственного стандарта социального обслуживания населения в Костромской области:
Форма услуги: содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли и связи.
Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:
гарантированный базовый уровень:
1) изучение ситуации на рынке услуг, предоставляемых гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, предприятиями, организациями, службами, в том числе в сфере торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи;
2) создание, дополнение базы данных по предприятиям, организациям, службам торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи;
3) информирование клиента по его запросу, заявлению, обращению о предприятиях, организациях, службах, оказывающих необходимые клиенту услуги, адресах, телефонах и режиме работы;
4) подготовка списка предприятий, организаций, служб, оказывающих необходимые клиенту услуги, с адресами, телефонами и режимом работы);
5) осуществление посреднических действий между клиентом и предприятием, организацией, службой (телефонные переговоры, личные встречи, письменное ходатайство, запрос) по вопросу оказания услуг клиенту;
6) фиксирование оказанной услуги в журнале учета оказанных услуг;
7) заполнение индивидуальной программы, плана, карты реабилитации клиента, учетно-отчетной документации.
За единицу услуги принимают все действия специалиста по осуществлению взаимосвязи между клиентом и сторонней организацией для решения вопроса по каждому обращению до получения конечного результата;
повышенный уровень:
1) оформление документов, необходимых для получения услуг, оказываемых предприятием, организацией, службой, - оформление каждого документа засчитывается за отдельную единицу услуги;
2) осуществление контроля за прохождением документов не реже 1 раза в неделю (телефонный звонок, личный визит) - каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги;
3) информирование клиента о состоянии дел по оформлению документов;
4) оформление иных дополнительных документов, необходимых в процессе оказания услуги, - оформление каждого документа засчитывается за отдельную единицу услуги;
5) сопровождение клиента для получения услуг, оказываемых предприятием, организацией, службой, - каждое сопровождение засчитывается за отдельную единицу услуги;
6) системное информирование (письмо, буклет, листовка) клиента (не реже 1 раза в квартал) о предприятиях, организациях, службах, оказывающих услуги населению, - каждый перечень считается за отдельную единицу услуги.
Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:
1) перечень гарантированных государством услуг;
2) иные нормативные правовые акты федерального и регионального значения;
3) должностная инструкция специалиста учреждения, оказывающего услугу (специалиста по социальной работе, социального работника);
4) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания.
Условия предоставления услуги:
1) среднее общее или среднее специальное образование специалиста, оказывающего услугу (специалиста по социальной работе, социального работника);
2) специально оборудованное рабочее место специалиста, оказывающего услугу (стол, стул для специалиста, стулья для клиентов, телефон, компьютерная и копировально-множительная техника);
3) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, клей, скрепки и иное);
4) информационный банк (на электронных и/или бумажных носителях) предприятий, организаций, служб, работающих на рынке оказания услуг населению.
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) перечень гарантированных государством услуг;
2) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги;
3) ежемесячный отчет специалиста о предоставленных услугах.
18.Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг":
Форма услуги: создание условий отправления религиозных обрядов.
Качество услуги: при создании условий для отправления религиозных обрядов должны быть строго учтены вероисповедание, возраст, пол, физическое состояние клиентов, особенности религиозных обрядов, принятые в различных конфессиях. Не допускаются любые ущемления прав свободного отправления религиозных обрядов верующими.
Требования государственного стандарта социального обслуживания населения в Костромской области:
Форма услуги: создание условий для совершения религиозных обрядов.
Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:
гарантированный базовый уровень:
1) изучение личных дел, индивидуальных программ, планов, карт реабилитации, помощи клиента, личное знакомство с клиентами учреждения, выслушивание личных просьб о содействии в отправлении религиозных обрядов, обращении в веру, соблюдении постов и иное;
2) подготовка служебной записки на имя руководителя учреждения с предложениями об организации встреч с представителями традиционных конфессий, действующих на территории Костромской области;
3) организация встреч с представителями традиционных конфессий, действующих на территории Костромской области, и обсуждение вопросов содействия клиентам учреждения в свободном отправлении религиозных обрядов, обращении в веру и иное - каждая встреча засчитывается за отдельную единицу услуги;
4) подготовка договоров о сотрудничестве учреждения с представителями традиционных конфессий, действующих на территории Костромской области/юридическая экспертиза договоров о сотрудничестве учреждения с представителями традиционных конфессий, действующих на территории Костромской области, - каждый договор засчитывается за отдельную единицу услуги;
5) подписание договоров о сотрудничестве руководителем учреждения и уполномоченными представителями традиционных конфессий, действующих на территории Костромской области, - подписание каждого договора засчитывается за отдельную единицу услуги;
6) разработка планов просветительской работы и учебных занятий для клиентов учреждения;
7) согласование планов просветительской работы и учебных занятий для клиентов учреждения руководителем учреждения и уполномоченными представителями традиционных конфессий, действующих на территории Костромской области;
8) составление и согласование ежемесячного графика выездов клиентов в культовые учреждения: храмы, церкви, монастыри (с приложением к каждому выезду списочного состава клиентов учреждения) - для совершения религиозных обрядов (исповедь, крещение, присутствие на службах) - каждый выезд засчитывается за отдельную единицу услуги;
9) составление ежемесячного графика занятий на базе учреждения с выделением специальных помещений;
10) проведение занятий для клиентов учреждения, в соответствии с разработанными планами, на базе учреждения, на базе культовых учреждений (храмы, церкви, монастыри и иные) - каждое занятие засчитывается за отдельную единицу услуги;
11) мониторинг уровня социального напряжения в малых социальных группах (не реже 1 раза в 3 месяца) - каждое исследование засчитывается за отдельную единицу услуги;
12) при условии высокого уровня социального напряжения - встреча с представителями традиционных конфессий и возможная корректировка планов работы с клиентами учреждения - каждая встреча засчитывается за отдельную единицу услуги;
повышенный уровень:
1) подготовка служебной записки на имя руководителя учреждения с изложением личных просьб клиентов о содействии в отправлении религиозных обрядов, обращении в веру, соблюдении постов и предложениями об изыскании возможностей их удовлетворения (приготовление специальных постных блюд, приобретение религиозной литературы и культовых вещей, организация личных встреч с представителями традиционных конфессий, действующих на территории Костромской области, и иное) - каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги;
2) организация индивидуальных выездов клиентов культовые учреждения: храмы, церкви, монастыри - для совершения религиозных обрядов (исповедь, крещение, присутствие на службах и иное) - каждый выезд засчитывается за отдельную единицу услуги.
Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:
1) перечень гарантированных государством услуг;
2) договоры о сотрудничестве учреждения с представителями традиционных конфессий, действующих на территории Костромской области;
3) планы просветительской работы и учебных занятий, согласованные руководителем учреждения и уполномоченными представителями традиционных конфессий, действующих на территории Костромской области.
Условия предоставления услуги:
1) уважительное отношение специалистов учреждения к вероисповеданию и соблюдению религиозных обрядов клиентом;
2) запрет на любое ущемление со стороны специалистов и других клиентов учреждения прав свободного отправления религиозных обрядов клиентом;
3) учет половозрастных и психофизических особенностей клиентов при создании условий для отправления религиозных обрядов;
4) соблюдение равных возможностей при создании условий для отправления религиозных обрядов для представителей всех традиционных конфессий, действующих на территории Костромской области;
5) свободное посещение занятий клиентами учреждения;
6) высшее педагогическое или психологическое образование специалиста, ответственного за оказание услуги (заместитель руководителя учреждения по учебно-воспитательной работе, заместитель руководителя учреждения по методической работе, психолог, педагог-психолог);
7) знание специалистом, ответственным за оказание услуги, особенностей вероисповедания и отправления религиозных обрядов представителями всех традиционных конфессий, действующих на территории Костромской области;
8) владение специалистом, ответственным за оказание услуги, методиками диагностики уровня социального напряжения в малых социальных группах;
9) владение специалистом, ответственным за оказание услуги, методиками снятия социального напряжения в малых социальных группах.
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) перечень гарантированных государством услуг;
2) тематика и планы занятий, лекций, бесед, организуемых для клиентов учреждения представителями традиционных конфессий, действующих на территории Костромской области;
3) ежемесячный график выездов клиентов в культовые учреждения: храмы, церкви, монастыри (с приложением к каждому выезду списочного состава клиентов учреждения) - для совершения религиозных обрядов (исповедь, крещение, присутствие на службах и иные обряды);
4) ежемесячный график занятий на базе учреждения с выделением специальных помещений;
5) ежемесячный график индивидуальных выездов клиентов в культовые учреждения: храмы, церкви, монастыри - для совершения религиозных обрядов (исповедь, крещение, присутствие на службах, иные обряды);
6) бухгалтерская учетно-отчетная документация установленного образца на получение в качестве благотворительной помощи, приобретение религиозной литературы и культовых вещей для клиентов.
19.Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг":
Форма услуги: обеспечение сохранности вещей и ценностей, принадлежащих клиентам стационарных учреждений социального обслуживания.
Требования государственного стандарта социального обслуживания населения в Костромской области:
Форма услуги: обеспечение сохранности вещей, документов и ценностей клиентов, проживающих в стационарных отделениях учреждений социального обслуживания.
Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:
гарантированный базовый уровень:
1) опись вещей, документов и ценностей клиента при поступлении в стационарное отделение учреждения социального обслуживания, оценка их стоимости;
2) сбор у клиентов вещей, документов и ценностей при поступлении в стационарное отделение учреждения социального обслуживания;
3) запись в журнале учета о поступлении ценностей, документов и вещей клиентов с обязательной росписью клиента в случае его дееспособности, росписью родственников, лиц, осуществляющих уход за клиентом, ответственного лица, доставившего клиента в учреждение социального обслуживания, в случае недееспособности клиента;
4) оформление акта передачи вещей, документов и ценностей на хранение;
5) подготовка вещей и ценностей к хранению (сортировка, выбор упаковочных материалов: полиэтиленовая пленка, бумага, папка с завязками, плечики, пакет, ящик и иное, упаковка вещей и ценностей);
6) хранение вещей и ценностей в специально оборудованных в соответствии с действующими санитарными требованиям, правилами безопасности, помещениях (комнаты, кладовые помещения для хранения одежды, обуви, вещей клиентов; сейфы для хранения ценностей клиентов);
7) выдача клиентам вещей и ценностей при выписке из учреждения, переводе в другое учреждение системы социальной защиты, здравоохранения, образования, в случае личного запроса клиента, выдача вещей и ценностей родственникам клиента (лицам, осуществляющим уход за клиентом) в случае его смерти, недееспособности;
8) запись в журнале учета о выдаче ценностей и вещей клиентам, родственникам (лицам, осуществляющим уход за клиентом);
9) оформление личного дела клиента, заполнение учетно-отчетной документации.
За единицу услуги принимают факт сохранности, все действия работников учреждения по осуществлению сохранности вещей и ценностей клиентов (1 услуга - 1 человек);
повышенный уровень: сдача вещей, документов и ценностей клиента в камеру хранения за пределами учреждения на основании дополнительного договора.
Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:
1) перечень гарантированных государством услуг;
2) приказ начальника территориального отдела социальной защиты населения о помещении гражданина, в том числе несовершеннолетнего, в учреждение социального обслуживания на условии полного государственного обеспечения;
3) приказ руководителя учреждения о зачислении клиента на полное государственное обеспечение;
4) должностная инструкция специалиста учреждения, оказывающего услугу (кастелянша, специалист по социальной работе, социальный работник);
5) приказ руководителя учреждения о материальной ответственности за сохранность вещей и ценностей клиентов специалиста, оказывающего услугу;
6) инструкции о порядке приема, хранения и выдачи вещей и ценностей клиентов стационарных отделений учреждений социального обслуживания.
Условия предоставления услуги:
1) основное общее, среднее, средне-специальное образование специалиста, оказывающего услугу (кастелянша, специалист по социальной работе, социальный работник);
2) специально оборудованные, в соответствии с санитарными требованиями, правилами безопасности, помещения для хранения вещей и ценностей клиентов (комнаты, кладовые помещения для хранения одежды, обуви, вещей клиентов; сейфы для хранения ценностей клиентов);
3) упаковочные материалы: полиэтиленовая пленка, бумага, папка с завязками, плечики, пакет, ящик и иное.
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) перечень гарантированных государством услуг;
2) акт о передаче на хранение документов, вещей, ценностей клиента;
3) акт выдачи клиенту, лицам, осуществляющим уход за клиентом, официальным представителям документов, вещей, ценностей клиента.
20.Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг":
Форма услуги: обеспечение книгами, газетами, журналами, настольными играми (детей игрушками) и иным, необходимым для организации досуга.
Требования государственного стандарта социального обслуживания населения в Костромской области:
Форма услуги: обеспечение досуга (книги, журналы, газеты, настольные игры).
Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:
гарантированный базовый уровень:
предоставление клиентам учреждений социального обслуживания в пользование книг, журналов, газет, настольных игр для организации досуга.
За единицу услуги принимают все действия специалиста от обращения, выявления потребности клиента в данной услуге (1 услуга - 1 человек - факт обеспечения).
повышенный уровень:
предоставление клиенту дополнительной литературы в стационарном и полустационарном отделении в соответствии с индивидуальными потребностями (каждый источник литературы считается за одну единицу услуги).
Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:
1) перечень гарантированных государством услуг;
2) иные нормативные правовые акты федерального, регионального и местного значения, утверждающие социальные нормативы пользования мебелью для клиентов учреждений социального обслуживания;
3) должностная инструкция специалиста учреждения, ответственного за предоставление услуги.
Условия предоставления услуги:
1) обеспечение клиентов учреждения настольными играми, разнообразными журналами, газетами, книгами в соответствии с их индивидуальными потребностями;
2) учет при подборе мебели физического состояния (инвалиды, тяжелобольные, малоподвижные и иные состояния), возраста, пола и психологических особенностей клиентов.
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) перечень гарантированных услуг;
2) бухгалтерская учетно-отчетная документация установленного образца на покупку, поступление, постановку на баланс, списание книг, газет, журналов;
3) приказы о закреплении материально-ответственного лица.
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) перечень гарантированных государством услуг;
2) журнал учета выдачи книг, газет, журналов.
21.Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг":
Форма услуги: обеспечение книгами, газетами, журналами, настольными играми (детей игрушками) и иным, необходимым для организации досуга.
Требования государственного стандарта социального обслуживания населения в Костромской области:
Форма услуги: обеспечение книгами, журналами, газетами.
Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:
гарантированный базовый уровень:
1) изучение личного заявления клиента (родственников, родителей, соседей, лиц, осуществляющих уход за клиентом), ходатайства органов опеки и попечительства, иных ответственных лиц об оказании помощи в уходе, акта социального патронажа клиента, личное знакомство с клиентом (родственниками, соседями, лицами, осуществляющими уход за клиентом, официальными лицами), в том числе во время социального патронажа, и выяснение существующих проблем в уходе, поступившего в учреждение сигнала о возникшей трудной жизненной ситуации гражданина;
2) регистрация заявления, обращения в журнале учета клиентов;
3) постановка клиента на учет в учреждение, заключение договора с клиентом;
4) составление графика доставки книг, газет, журналов клиенту с учетом его личных пожеланий, родственников, родителей, соседей, лиц, осуществляющих уход за клиентом, а также территориальной расположенности места проживания клиента и графиками обслуживания других клиентов;
5) ознакомление (по телефону, во время личного визита) с графиком доставки книг, газет, журналов клиента, его родственников, родителей, соседей, лиц, осуществляющих уход за клиентом;
6) составление списка книг, газет, журналов, необходимых клиенту, в общей сложности не более 5-7 наименований за одно посещение;
7) предварительный расчет суммы, необходимой на покупку книг, газет, журналов для клиента;
8) фиксирование в журнале посещения обслуживаемых на дому взятой у клиента суммы;
9) покупка и доставка клиенту книг, газет, журналов;
10) ознакомление клиента с затратами, произведенными на покупку книг, газет, журналов, сдачей от выданной клиентом суммы, дополнительными средствами, вложенными специалистом при покупке;
11) фиксирование оказанной услуги в журнале посещения обслуживаемых на дому;
12) составление списка книг, газет, журналов, необходимых клиенту в следующее посещение;
13) покупка и доставка клиенту книг, газет, журналов в соответствии с графиком посещений на период действия договора, но не реже 1 раза в неделю - каждая покупка засчитывается за отдельную единицу услуги;
14) заполнение индивидуальной программы, плана, карты реабилитации клиента;
повышенный уровень:
1) покупка и доставка книг, газет, журналов клиенту, в соответствии с графиком посещений на период действия договора, 2 и более раз в неделю - каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги;
2) покупка и доставка необходимых клиенту книг, газет, журналов, в общей сложности от 7 до 10 и более наименований за одно посещение.
Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:
1) перечень гарантированных государством услуг;
2) иные нормативные правовые акты федерального и регионального значения;
3) должностная инструкция специалиста учреждения, оказывающего услугу (специалиста по социальной работе, социального работника);
4) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания.
Условия предоставления услуги:
1) среднее общее или среднее специальное образование специалиста, оказывающего услугу (специалиста по социальной работе, социального работника);
2) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, сумки и иное).
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) перечень гарантированных государством услуг;
2) журнал учета поступивших в учреждение сигналов о трудной жизненной ситуации граждан;
3) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги, в том числе чеков, товарных чеков;
4) акты социального патронажа клиента;
5) график посещения клиента;
6) журнал посещения обслуживаемых на дому;
7) ежемесячный отчет специалиста о предоставленных услугах.
22.Требования государственного стандарта социального обслуживания населения в Костромской области:
Форма услуги: уборка снега (на территории, прилегающей к дому и местах доступа к хозяйственным постройкам).
Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:
гарантированный базовый уровень:
1) изучение личного заявления клиента (родственников, родителей, соседей, лиц, осуществляющих уход за клиентом), ходатайства органов опеки и попечительства, иных ответственных лиц об оказании помощи клиенту, акта социального патронажа клиента, личное знакомство с клиентом (родственниками, соседями, лицами, осуществляющими уход за клиентом, официальными лицами), в том числе во время социального патронажа, и выяснение существующих проблем клиента, поступившего в учреждение сигнала о возникшей трудной жизненной ситуации гражданина;
2) регистрация заявления, обращения в журнале учета клиентов;
3) постановка клиента на учет в учреждение социального обслуживания, заключение договора с клиентом;
4) составление графика уборки снега с учетом его личных пожеланий клиента, родственников, родителей, соседей, лиц, осуществляющих уход за клиентом, а также территориальной расположенности места проживания клиента и графиками обслуживания других клиентов;
5) ознакомление (по телефону, во время личного визита) с графиком доставки воды и топлива клиента, его родственников, родителей, соседей, лиц, осуществляющих уход за клиентом;
7) уборка снега не реже 2 раз в неделю в соответствии с графиком на период действия договора, - каждая уборка засчитывается за отдельную единицу услуги;
8) фиксирование оказанной услуги в журнале посещения обслуживаемых на дому;
повышенный уровень:
1) уборка более 2 раз в неделю - каждое посещение засчитывается за отдельную единицу услуги.
Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:
1) перечень гарантированных государством услуг;
2) иные нормативные правовые акты федерального и регионального значения;
3) должностная инструкция специалиста учреждения, оказывающего услугу, договор с учреждением;
4) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания.
Условия предоставления услуги:
1) среднее общее или среднее специальное образование специалиста, оказывающего услугу (специалиста по социальной работе, социального работника);
8) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки).
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) перечень гарантированных государством услуг;
2) журнал учета поступивших в учреждение сигналов о трудной жизненной ситуации граждан;
3) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги;
4) акты социального патронажа клиента;
5) график посещения клиента;
6) журнал посещения обслуживаемых на дому;
7) ежемесячный отчет специалиста о предоставленных услугах.
23.Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг":
Форма услуги: сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратная доставка.
Требования государственного стандарта социального обслуживания населения в Костромской области:
Форма услуги: сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратная доставка.
Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:
гарантированный базовый уровень:
1) сбор с клиентов вещей, нуждающихся в ремонте, стирке, химчистке в соответствии с графиком учреждения;
2) сортировка вещей по виду необходимой обработки (ремонт, стирка, химчистка); подготовка вещей для сдачи в химчистку (отрезание пуговиц, упаковка и иное);
3) запись в журнале учета собранных с клиентов вещей;
4) сдача вещей в прачечную для стирки, сдача вещей специалисту учреждения для ремонта, сдача вещей в химчистку;
5) подготовка расходных материалов (стиральный порошок, отбеливатель, нитки, иголки, пуговицы, кусочки ткани и иное);
6) стирка, сушка, ремонт вещей - каждая собранная партия вещей засчитывается за отдельную единицу услуги;
8) выдача вещей клиентам;
9) запись в журнале учета выданных клиентам вещей;
10) заполнение учетно-отчетной документации.
За единицу услуги принимают все действия специалиста от обращения клиента до получения конечного результата (обратной доставки) по каждому поводу обращения.
Если осуществляется сдача вещей более 7 кг, то считать как 2 услуги (1 услуга - 1 человек - 1 повод обращения).
Поводы обращения:
- стирка;
- химчистка;
- ремонт;
повышенный уровень:
1) выполнение дополнительной обработки вещей по просьбе клиента - каждый вид обработки считается за отдельную услугу;
2) выполнение сложного ремонта вещей в соответствии с личным пожеланием клиента;
3) индивидуальная сдача вещей клиента в химчистку.
Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:
1) перечень гарантированных услуг;
2) должностная инструкция специалиста учреждения, оказывающего услугу;
3) график смены, стирки одежды, нательного белья, постельных принадлежностей клиентов;
4) инструкции по технике безопасности во время эксплуатации стиральных машин, мини-прачечной, швейных машин, утюга;
5) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания.
Условия предоставления услуги:
1) основное общее или среднее образование специалиста, оказывающего услугу (машиниста по стирке белья, кастелянши);
2) специально оборудованные, в соответствии с требованиями СанПиН, помещения для хранения одежды, нательного белья, постельных принадлежностей;
3) специально оборудованные, в соответствии с требованиями СанПиН, помещения для смены, сортировки, стирки и глаженья белья;
4) расходные материалы (стиральный порошок, отбеливатель, нитки, иголки, пуговицы, кусочки ткани и иное);
5) знание специалистом, оказывающим услугу правил техники безопасности при пользовании бытовыми приборами.
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) перечень гарантированных услуг;
2) журнал учета собранных, выданных клиентам вещей;
3) бухгалтерская учетно-отчетная документация на выдачу расходных материалов (стиральный порошок, отбеливатель, нитки, иголки и иное) со склада;
4) журнал инструктажей по технике безопасности;
5) бухгалтерская учетно-отчетная документация;
6) квитанции из химчистки;
3) запись в журнале учета собранных с клиентов вещей;
4) оформление доверенности у главного бухгалтера на право действий с материальными ценностями клиентов;
5) получение по доверенности в кассе суммы денег, необходимой для оплаты чистки вещей в химчистке;
6) сдача вещей в химчистку, оформление квитанции;
7) получение вещей из химчистки в соответствии с датой, указанной в квитанции;
8) выдача вещей клиентам;
9) запись в журнале учета выданных клиентам вещей;
10) оформление учетно-отчетной бухгалтерской документации.
24.Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг":
Форма услуги: содействие в направлении в стационарные учреждения.
Качество услуги: содействие в получении направления в стационарные учреждения социального обслуживания должно быть осуществлено строго в соответствии с показаниями (состояние здоровья и иное), подтверждающими необходимость такого направления, и должно удовлетворять законные требования клиентов.
Требования государственного стандарта социального обслуживания населения в Костромской области:
Форма услуги: содействие в направлении в стационарные учреждения.
Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:
содействие в получении направления в стационарные учреждения социального обслуживания должно быть строго в соответствии с показаниями (состояние здоровья и др.), подтверждающими необходимость такого направления, и должно удовлетворять законные требования клиентов.
гарантированный базовый уровень:
1) изучение личного дела клиента, заявления (ходатайства) клиента (родственников, субъектов системы профилактики, иных ответственных лиц), акта социального патронажа клиента (семьи), сигнала о трудной жизненной ситуации гражданина;
2) личное знакомство и установление контакта с клиентом, регистрация обращения в журнале учета клиентов;
3) выявление обстоятельств трудной жизненной ситуации клиента;
4) определение возможных путей их решения;
5) предоставление информации о стационарных учреждениях (государственных, региональных, муниципальных, негосударственных) системы социальной защиты, здравоохранения, образования, занимающихся временным, постоянным жизнеустройством граждан, в том числе несовершеннолетних;
6) разработка рекомендаций по решению вопросов личного жизнеустройства клиента, несовершеннолетних детей, престарелых родителей, недееспособного супруга(и);
7) подготовка списка документов, необходимых для временного, постоянного жизнеустройства в стационарные учреждения системы социальной защиты, здравоохранения и образования (свидетельство о рождении, паспорт, страховое свидетельство, медицинский полис, свидетельство о присвоении ИНН, пенсионное удостоверение и другие);
8) оказание помощи в оформлении пакета необходимых документов;
9) помощь в оформлении запросов в соответствующие инстанции на предоставление недостающих документов;
10) осуществление посреднических действий между клиентом и стационарными учреждениями системы социальной защиты, здравоохранения и образования (телефонные переговоры, письменное ходатайство);
11) оказание содействия в проведении медицинского обследования клиента и подготовке необходимых для устройства в стационарные учреждения медицинских документов;
12) помощь в написании заявления при оформлении в стационарные учреждения;
13) заполнение учетно-отчетной документации.
За единицу услуги принимают все действия специалиста от обращения клиента до получения конечного результата;
повышенный уровень:
1) оформление необходимых для зачисления в стационарное учреждение документов - оформление каждого документа засчитывается за отдельную услугу;
2) оформление запросов в соответствующие инстанции на предоставление недостающих документов - оформление каждого запроса засчитывается за отдельную услугу;
3) осуществление взаимодействия со стационарным учреждением системы социальной защиты, здравоохранения, образования (телефонные переговоры, личные встречи) - каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги;
4) осуществление контроля за прохождением документов не реже 1 раза в неделю (телефонный звонок, личный визит) - каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги;
5) медицинское обследование клиента и оформление необходимых медицинских документов - оформление каждого документа и проведение каждого осмотра засчитывается за отдельную единицу услуги;
6) написание заявления при оформлении в стационарное учреждение;
7) оформление личного дела клиента;
8) подготовка клиента к отправке в стационарное учреждение (при необходимости стирка, глаженье и ремонт вещей клиента, сбор и упаковка личных вещей и ценностей клиента, при необходимости помывка, стрижка клиента, выдача сухого пайка, иные действия);
9) организация доставки клиента в стационарное учреждение (приобретение проездного билета, доставка на автотранспорте учреждения, сопровождение клиента при проезде на общественном транспорте).
Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:
1) перечень гарантированных услуг;
2) Семейный кодекс Российской Федерации;
3) Гражданский кодекс Российской Федерации;
4) иные нормативные правовые акты федерального, регионального и местного значения;
5) должностная инструкция специалиста учреждения, оказывающего услугу (специалист по социальной работе, социальный работник);
6) договор между учреждением и медицинским учреждением на предоставление услуг по медицинскому обследованию клиента;
7) договор между учреждением и стационарным учреждением системы социальной защиты, здравоохранения, образования о содействии в жизнеустройстве клиента;
8) приказ руководителя о выбывании клиента из учреждения социального обслуживания (при необходимости);
9) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания.
Условия предоставления услуги:
1) среднее специальное образование специалиста, оказывающего услугу (специалист по социальной работе, социальный работник);
2) специально оборудованное рабочее место специалиста, оказывающего услугу (стол, стул для специалиста, стулья для клиентов, телефон);
3) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, клей, скрепки и иное);
4) информационный банк (на электронных или бумажных носителях) нормативных правовых актов и документов, необходимых в работе с населением;
5) информационный банк данных (на электронных или бумажных носителях) о стационарных учреждениях (государственных, региональных, муниципальных, негосударственных) социальной защиты, здравоохранения, образования.
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) перечень гарантированных услуг;
2) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги;
3) акты обследования жилищно-бытовых условий клиента, акты социального патронажа клиента;
4) журнал учета поступивших в учреждение сигналов о трудной жизненной ситуации граждан.
25.Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг":
Форма услуги: содействие в направлении в стационарные учреждения.
Качество услуги: содействие в получении направления в стационарные учреждения социального обслуживания должно быть осуществлено строго в соответствии с показаниями (состояние здоровья и иное), подтверждающими необходимость такого направления, и должно удовлетворять законные требования клиентов.
Требования государственного стандарта социального обслуживания населения в Костромской области:
Форма услуги: оформление в стационарные учреждения.
Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:
получение направления в стационарные учреждения социального обслуживания должно быть строго в соответствии с показаниями (состояние здоровья и др.), подтверждающими необходимость такого направления, и должно удовлетворять законные требования клиентов.
гарантированный базовый уровень:
1) изучение личного дела клиента, заявления (ходатайства) клиента (родственников, субъектов системы профилактики, иных ответственных лиц), акта социального патронажа клиента (семьи), сигнала о трудной жизненной ситуации гражданина;
2) личное знакомство и установление контакта с клиентом, регистрация обращения в журнале учета клиентов;
3) выявление обстоятельств трудной жизненной ситуации клиента;
4) определение возможных путей их решения;
5) предоставление информации о стационарных учреждениях (государственных, региональных, муниципальных, негосударственных) системы социальной защиты, здравоохранения, образования, занимающихся временным, постоянным жизнеустройством граждан, в том числе несовершеннолетних;
6) разработка рекомендаций по решению вопросов личного жизнеустройства клиента, несовершеннолетних детей, престарелых родителей, недееспособного супруга(и);
7) подготовка списка документов, необходимых для временного, постоянного жизнеустройства в стационарные учреждения системы социальной защиты, здравоохранения и образования (свидетельство о рождении, паспорт, страховое свидетельство, медицинский полис, свидетельство о присвоении ИНН, пенсионное удостоверение и другие);
8) оказание помощи в оформлении пакета необходимых документов;
9) помощь в оформлении запросов в соответствующие инстанции на предоставление недостающих документов (составление образца 1 запроса);
10) осуществление посреднических действий между клиентом и стационарными учреждениями системы социальной защиты, здравоохранения и образования (телефонные переговоры, письменное ходатайство);
11) оказание содействия в проведении медицинского обследования клиента и подготовке необходимых для устройства в стационарные учреждения медицинских документов;
12) помощь в написании заявления при оформлении в стационарные учреждения;
13) заполнение учетно-отчетной документации.
За единицу услуги принимают все действия специалистов по осуществлению взаимодействия с различными инстанциями до получения конечного результата (подготовка необходимого комплекта документов и его отправление в соответствующие инстанции);
повышенный уровень:
1) оформление необходимых для зачисления в стационарное учреждение документов - оформление каждого документа засчитывается за отдельную услугу;
2) оформление запросов в соответствующие инстанции на предоставление недостающих документов - оформление каждого запроса засчитывается за отдельную услугу;
3) осуществление взаимодействия со стационарным учреждением системы социальной защиты, здравоохранения, образования (телефонные переговоры, личные встречи) - каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги;
4) осуществление контроля за прохождением документов не реже 1 раза в неделю (телефонный звонок, личный визит) - каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги;
5) медицинское обследование клиента и оформление необходимых медицинских документов - оформление каждого документа и проведение каждого осмотра засчитывается за отдельную единицу услуги;
6) написание заявления при оформлении в стационарное учреждение;
7) оформление личного дела клиента;
8) подготовка клиента к отправке в стационарное учреждение (при необходимости стирка, глаженье и ремонт вещей клиента, сбор и упаковка личных вещей и ценностей клиента, при необходимости помывка, стрижка клиента, выдача сухого пайка, иные действия);
9) организация доставки клиента в стационарное учреждение (приобретение проездного билета, доставка на автотранспорте учреждения, сопровождение клиента при проезде на общественном транспорте).
Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:
1) перечень гарантированных услуг;
2) Семейный кодекс Российской Федерации;
3) Гражданский кодекс Российской Федерации;
4) иные нормативные правовые акты федерального, регионального и местного значения;
5) должностная инструкция специалиста учреждения, оказывающего услугу (специалист по социальной работе, социальный работник);
6) договор между учреждением и медицинским учреждением на предоставление услуг по медицинскому обследованию клиента;
7) договор между учреждением и стационарным учреждением системы социальной защиты, здравоохранения, образования о содействии в жизнеустройстве клиента;
8) приказ руководителя о выбывании клиента из учреждения социального обслуживания (при необходимости);
9) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания.
Условия предоставления услуги:
1) среднее специальное образование специалиста, оказывающего услугу (специалист по социальной работе, социальный работник);
2) специально оборудованное рабочее место специалиста, оказывающего услугу (стол, стул для специалиста, стулья для клиентов, телефон);
3) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, клей, скрепки и иное);
4) информационный банк (на электронных или бумажных носителях) нормативных правовых актов и документов, необходимых в работе с населением;
5) информационный банк данных (на электронных или бумажных носителях) о стационарных учреждениях (государственных, региональных, муниципальных, негосударственных) социальной защиты, здравоохранения, образования.
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) перечень гарантированных услуг;
2) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги;
3) акты обследования жилищно-бытовых условий клиента, акты социального патронажа клиента;
4) журнал учета поступивших в учреждение сигналов о трудной жизненной ситуации граждан.
26.Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг":
Форма услуги: покупка и доставка на дом продуктов питания, горячих обедов.
Требования государственного стандарта социального обслуживания населения в Костромской области:
Форма услуги: Разовое обеспечение остро нуждающихся бесплатным горячим питанием или продуктовыми наборами, талонами на питание.
Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:
гарантированный базовый уровень:
1) изучение личного заявления клиента и выяснение существующих проблем в возникшей трудной жизненной ситуации гражданина;
2) регистрация заявления, обращения в журнале учета клиентов;
3) постановка клиента на учет в учреждение;
4) покупка и доставка клиенту продуктового набора, горячего обеда, выдача талонов на питание;
11) фиксирование оказанной услуги в журнале;
- каждая покупка или выдача талонов на питание засчитывается за отдельную единицу услуги;
14) заполнение индивидуальной программы, плана, карты реабилитации клиента.
Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:
1) перечень гарантированных государством услуг;
2) иные нормативные правовые акты федерального и регионального значения;
3) должностная инструкция специалиста учреждения, оказывающего услугу (специалиста по социальной работе, социального работника);
4) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания.
Условия предоставления услуги:
1) среднее общее или среднее специальное образование специалиста, оказывающего услугу (специалиста по социальной работе, социального работника);
2) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, сумки и иное).
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) перечень гарантированных государством услуг;
2) журнал учета поступивших в учреждение сигналов о трудной жизненной ситуации граждан;
3) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги, в том числе чеков;
7) ежемесячный отчет специалиста о предоставленных услугах.
27.Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг":
Форма услуги: содействие в организации ремонта и уборки жилых помещений.
Качество услуги: такие услуги, как содействие в организации ремонта и уборки жилых помещений, должны обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов в решении этих проблем в целях создания им нормальных условий жизни.
Требования государственного стандарта социального обслуживания населения в Костромской области:
Форма услуги: поддержание в жилом помещении условий проживания, соответствующих гигиеническим требованиям (влажная уборка 1 раз в неделю) Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:
гарантированный базовый уровень:
1) изучение личного заявления клиента (родственников, родителей, соседей, лиц, осуществляющих уход за клиентом), ходатайства органов опеки и попечительства, иных ответственных лиц об оказании помощи клиенту, акта социального патронажа клиента, личное знакомство с клиентом (родственниками, соседями, лицами, осуществляющими уход за клиентом, официальными лицами), в том числе во время социального патронажа, и выяснение существующих проблем клиента, поступившего в учреждение сигнала о возникшей трудной жизненной ситуации гражданина;
2) регистрация заявления, обращения в журнале учета клиентов;
3) постановка клиента на учет в учреждение социального обслуживания, заключение договора с клиентом;
4) составление графика посещения клиента с учетом его личных пожеланий, родственников, родителей, соседей, лиц, осуществляющих уход за клиентом, а также территориальной расположенности места проживания клиента и графиками обслуживания других клиентов;
5) ознакомление (по телефону, во время личного визита) с графиком посещения клиента, его родственников, родителей, соседей, лиц, осуществляющих уход за клиентом;
6) подготовка помещения к уборке;
7) мытье полов, вынос мусора, вытирание пыли, мытье сантехники, кухонной плиты (1 раз в неделю) - каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги;
8) фиксирование оказанной услуги в журнале посещения обслуживаемых на дому;
повышенный уровень:
1) проведение уборки помещения более 1 раза в неделю - каждая уборка засчитывается за отдельную единицу услуги;
2) выполнение дополнительной уборки помещения: мытье окон, чистка ковров и иное, чистка мягкой мебели, мытье посуды, полив цветов.
Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:
1) перечень гарантированных государством услуг;
2) должностная инструкция специалиста учреждения, оказывающего услугу (специалиста по социальной работе, социального работника, договор с организацией, предприятием на проведение ремонтных работ;
3) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания.
Условия предоставления услуги:
1) среднее общее или среднее специальное образование специалиста, оказывающего услугу (специалиста по социальной работе, социального работника);
2) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, чистящие и моющие средства и иное).
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) перечень гарантированных государством услуг;
2) журнал учета поступивших в учреждение сигналов о трудной жизненной ситуации граждан;
3) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги;
4) акты социального патронажа клиента;
5) график посещения клиента;
6) журнал посещения обслуживаемых на дому;
7) журнал инструктажей по технике безопасности;
8) ежемесячный отчет специалиста о предоставленных услугах.
28.Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг":
Форма услуги: предоставление мягкого инвентаря (одежды, обуви, нательного белья и постельных принадлежностей) согласно утвержденным нормативам.
Качество услуги: одежда, обувь, нательное белье, предоставляемые клиентам, должны быть удобными в носке, соответствовать росту и размерам клиентов, отвечать, по возможности, их запросам по фасону и расцветке, а также санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.
Требования государственного стандарта социального обслуживания населения в Костромской области:
Форма услуги: обеспечение нуждающихся одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости.
Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:
гарантированный базовый уровень:
1) изучение личного заявления клиента и выяснение существующих проблем в возникшей трудной жизненной ситуации гражданина;
2) регистрация заявления, обращения в журнале учета клиентов;
3) постановка клиента на учет в учреждение;
4) обеспечение нуждающихся одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости;
11) фиксирование оказанной услуги в журнале;
- каждое действие (выдача одежды, обуви, предметов первой необходимости) засчитывается за отдельную единицу услуги;
14) заполнение индивидуальной программы, плана, карты реабилитации клиента;
повышенный уровень:
выдача клиенту дополнительного мягкого инвентаря (одежды, обуви, нательного белья и постельных принадлежностей) в соответствии с индивидуальными потребностями (каждый предоставленный предмет мягкого инвентаря считается за одну единицу услуги).
Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:
1) перечень гарантированных государством услуг;
2) иные нормативные правовые акты федерального и регионального значения;
3) должностная инструкция специалиста учреждения, оказывающего услугу (специалиста по социальной работе, социального работника);
4) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания.
Условия предоставления услуги:
1) среднее общее или среднее специальное образование специалиста, оказывающего услугу (специалиста по социальной работе, социального работника);
2) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, сумки и иное);
3) соответствие одежды, обуви, нательного белья, постельных принадлежностей росту и размерам клиентов;
4) соответствие одежды, обуви, нательного белья, постельных принадлежностей санитарно-гигиеническим нормам и требованиям;
5) соответствие одежды, обуви, нательного белья температурному режиму в помещении и на улице;
6) специально оборудованные в соответствии с требованиями СанПиН помещения для хранения одежды, обуви, нательного белья, постельных принадлежностей;
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) перечень гарантированных государством услуг;
2) журнал учета поступивших в учреждение сигналов о трудной жизненной ситуации граждан;
3) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги, в том числе чеков;
7) ежемесячный отчет специалиста о предоставленных услугах;
2) бухгалтерская учетно-отчетная документация установленного образца на покупку, поступление, списание предметов первой необходимости и мягкого инвентаря (требования-накладные, акты приемки, карточки учета и другие);
3) приказы и акты ежегодной комиссионной инвентаризации;
4) приказы о закреплении материально-ответственного лица;
5) журнал приема и выдачи предметов первой необходимости и мягкого инвентаря.
Организация процесса оказания социально-бытовых услуг,
предоставляемых в рамках государственного стандарта

• Главная
• Приложения
• 2011
• Август
• 23
• Приложение к Приказу от 23.08.2011 г № 420