• Главная
• Приложения
• 2011
• Август
• 23
• Приложение к Приказу от 23.08.2011 г № 420

Приложение к Приказу от 23.08.2011 г № 420

Раздел 1.Общие положения
1.Государственный стандарт социального обслуживания населения в Костромской области (далее - государственный стандарт) распространяется на социально-медицинские услуги, предоставляемые населению учреждениями государственной системы социальных служб, а также предприятиями и организациями негосударственного сектора.
2.В основе государственного стандарта лежат следующие нормативные документы:
1) Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг";
2) Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения".
3.В государственном стандарте использованы ссылки на следующие документы:
1) Концепция национальной системы стандартизации 1998 года;
2) Федеральный закон от 27 декабря 2002 года N 184-ФЗ "О техническом регулировании";
3) Стандарт ГОСТ Р 52495-2005 "Социальное обслуживание населения. Термины и определения";
4) Стандарт ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений";
5) Общероссийский классификатор информации по социальной защите населения (ОК 003-99);
6) Общероссийский классификатор услуг населению (ОК 002-93) в части вопросов оказания населению социальных услуг в сфере социального обслуживания населения;
7) Общероссийский классификатор видов экономической деятельности, продукции и услуг (ОК 004-93) в части вопросов оказания населению социальных услуг в сфере социального обслуживания населения.
4.Социально-медицинские услуги предоставляются гражданину, проживающему на территории Костромской области и оказавшемуся в трудной жизненной ситуации (далее - клиент).
Трудной жизненной ситуацией является ситуация, объективно нарушающая нормальную жизнедеятельность клиента, которую он не может преодолеть самостоятельно.
5.При принятии решения о предоставлении клиенту конкретных социально-медицинских услуг учитываются: специфика трудной жизненной ситуации, в которой он находится, его потребности и возможности, содержание индивидуальной программы реабилитации, помощи, личный выбор клиентом тех или иных форм получения услуг и другие объективные факторы.
6.Государственный стандарт предусматривает оказание клиенту социально-медицинских услуг, направленных на поддержание жизнедеятельности клиента в быту.
7.Государственный стандарт включает в себя следующие элементы: качество услуги; содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения; нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги; условия предоставления услуги; документальное сопровождение процесса оказания услуги.
Раздел 2.Концептуальные подходы к разработке Государственного стандарта
1.Разработка государственного стандарта призвана решить многие из существующих на сегодняшний день проблем, определить нормативные подходы к оказанию социальных услуг, в том числе требования к их содержанию, алгоритму предоставления и качеству.
2.Внедрение государственного стандарта в систему социального обслуживания населения Костромской области позволит создать основу защитного механизма, предохраняющего каждого из субъектов взаимодействия в рамках социального обслуживания (заказчик, получатель, исполнитель услуги) от возможных рисков, стимулировать учреждения к повышению общей культуры обслуживания и развитию профильных услуг (в соответствии с типами учреждений), будет способствовать повышению качества предоставляемых социальных услуг и развитию конкуренции между учреждениями и организациями, осуществляющими социальное обслуживание населения.
3.При работе над государственным стандартом были учтены имеющиеся на сегодняшний день научные исследования в сфере стандартизации социальных услуг, а также практический опыт учреждений социального обслуживания Костромской области.
4.Особенностями методологического подхода к разработке государственного стандарта являются:
1) определение понятия "стандарт социального обслуживания" исходя из основных определяющих функционирование системы социального обслуживания критериев, выраженных в конкретных количественных и качественных показателях, достижение которых поддается измерению и оценке;
2) выбор системы социального обслуживания населения в качестве объекта стандартизации, а не социальной услуги, как это определено Федеральным законом от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации", что позволяет стандартизировать не только объем и перечень социально-медицинских услуг предоставляемых клиенту, но и требования к содержанию деятельности исходя из трудной жизненной ситуации клиента, а не его принадлежности к какой-либо категории населения (инвалид, пожилой человек и другие);
3) определение в качестве предмета стандартизации вида и содержания социально-медицинских услуг, алгоритма и условий их предоставления, перечня нормативных правовых документов, регламентирующих процесс предоставления услуги, документального оформления порядка предоставления услуги, а также видов трудной жизненной ситуации клиента;
4) двухуровневый характер государственного стандарта, определяемый типом трудной жизненной ситуации клиента, его потребностями и возможностями, перечнем, объемом, видами, сроками предоставления социальных услуг и позволяющий выделять в практической деятельности учреждений по оказанию социально-медицинских услуг населению два уровня сложности: гарантированный базовый и повышенный;
5) обязательное выполнение специалистами, оказывающими социально-медицинскую услугу, всех требований гарантированного базового уровня государственного стандарта, что позволяет считать все действия специалиста по оказанию услуги, входящие в гарантированный базовый уровень, за одну единицу услуги, а каждое действие специалиста, входящее в повышенный уровень сложности, - за отдельную единицу услуги;
6) определение обязательного перечня нормативных правовых документов федерального и регионального значения, регламентирующих порядок оказания социально-медицинских услуг, предоставление возможности его дополнения локальными нормативными актами, в том числе внутренними, при оказании отдельных форм услуг, а также расширения и корректировки, в случае изменения действующего российского и регионального законодательства, принятии новых или признании недействительными нормативных правовых актов федерального и местного уровней;
7) определение обязательного документального сопровождения оказания социально-медицинских услуг, позволяющего унифицировать процесс оказания услуги за счет единства требований к количеству, видам и формам документов, а также инструкциям по их заполнению;
8) расширение перечня социально-медицинских услуг, предоставляемых клиентам учреждениями государственной системы социальных служб, за счет введения новых форм оказания различных видов социальных услуг;
9) использование специалистами учреждений государственной системы социальных служб интегративного подхода при оказании социально-медицинских услуг, заключающегося в проведении комплексного, структурно-динамического, психолого-медико-педагогического обследования клиента, коллегиальной разработке заключения и индивидуальной комплексной программы реабилитации клиента, проведении комплексной коррекционно-развивающей и реабилитационной работы, мониторинга результатов реализации индивидуальной программы реабилитации клиента;
10) гибкость и периодическое обновление стандартов качества социального обслуживания, призванных отражать изменения, происходящие под воздействием развития потребностей населения, с одной стороны, и возрастания требований и возможностей государства в области социального обслуживания, с другой;
11) гарантия качества социального обслуживания в соответствии с государственным стандартом для всех граждан, проживающих на территории региона и оказавшихся в трудной жизненной ситуации;
12) соблюдение баланса интересов государства, региона, учреждения и клиента в сфере оказания социальных услуг;
13) технологичность государственного стандарта, возможность его инструментальной проверки;
14) осуществление внешнего (со стороны государственных органов управления) и внутреннего (со стороны администрации учреждения социального обслуживания) контроля за деятельностью специалистов по оказанию клиентам социально-медицинских услуг и обеспечению их качества в соответствии с государственным стандартом.
6.Государственный стандарт призван установить единые требования к гарантированному базовому уровню предоставления социально-медицинских услуг, в том числе: объему и качеству услуг, порядку и условиям их оказания, тем самым, обеспечить единство социально-реабилитационного пространства Костромской области. Вместе с тем государственный стандарт позволит реализовать вариативность форм, методов и технологий оказания социально-медицинских услуг исходя из специфики региона и потребностей его жителей.
7.Внедрение в Костромской области как субъекте Российской Федерации государственного стандарта должно обеспечить решение следующих задач:
1) реализация социального заказа региона в качественных и разнообразных социально-медицинских услугах для граждан, проживающих на его территории и находящихся в трудной жизненной ситуации;
2) регулирование отношений в сфере оказания социально-медицинских услуг между органами управления, учреждениями социального обслуживания и клиентами;
3) определение требований к объему и качеству, порядку и условиям оказания социально-медицинских услуг клиентам;
4) объективная оценка деятельности учреждений по оказанию социально-медицинских услуг клиентам;
5) соблюдение права гражданина - клиента учреждения на получение качественных социально-медицинских услуг и своевременной квалифицированной социальной помощи на основе адресного подхода, учета его индивидуальных потребностей и возможностей, личного выбора форм и методов получения услуг;
6) преодоление дискретности реабилитационного процесса в случае смены места жительства клиента, а также изолированности учреждений друг от друга, путем объединения их посредством единства нормативно-правового поля в единое социально-реабилитационное пространство региона.
8.Главными результатами внедрения государственного стандарта должны стать:
1) обеспечение клиента учреждения социального обслуживания информацией о перечне, качестве, результатах и формах предоставления социально-медицинских услуг;
2) обеспечение единых норм, правил и требований к оказанию социально-медицинских услуг;
3) создание условий для обеспечения соответствия предоставляемых клиенту социально-медицинских услуг;
4) повышение качества оказываемых клиенту социально-медицинских услуг;
5) защита интересов граждан - потребителей социально-медицинских услуг;
6) взаимопонимание между клиентом и персоналом учреждений социального обслуживания населения;
7) возможность сравнительной оценки конкурентоспособности учреждений социального обслуживания населения, расположенных на территории Костромской области;
8) расширение спектра социально-медицинских услуг за счет развития негосударственного сектора социального обслуживания населения.
9.Учитывая тот факт, что процесс стандартизации системы социального обслуживания населения представляет собой новое явление в социальной политике регионов, в дальнейшем в Костромской области планируется разработка дополнительных нормативно-правовых и программно-методических условий реализации государственного стандарта, в том числе:
1) базисного пакета внутренних нормативных правовых документов, регламентирующих деятельность учреждения социального обслуживания населения (положения об отделениях; должностные инструкции руководителей, специалистов и сотрудников учреждения; руководства, правила, инструкции по работе с клиентом, находящимся в той или иной трудной жизненной ситуации);
2) методических рекомендаций и пособий для специалистов учреждений социального обслуживания населения по оказанию социально-медицинских услуг;
3) методики и инструментария подсчета социально-медицинских услуг;
4) методических рекомендаций и инструментария по проведению мониторинга деятельности учреждения, каждого специалиста по реализации государственного стандарта и обеспечению качества предоставляемых клиентам социально-медицинских услуг;
5) форм учета и отчетности учреждения социального обслуживания населения и специалистов;
6) методики расчета норматива затрат рабочего времени специалиста на оказание социально-медицинских услуг;
7) калькуляции себестоимости оказанных социально-медицинских услуг;
8) методики и инструментария аттестации руководящих работников и специалистов учреждений, непосредственно осуществляющих деятельность по оказанию социально-медицинских услуг населению;
9) методики и инструментария лицензирования деятельности учреждений государственной системы социальных служб, предприятий и организаций негосударственного сектора.
10.В целом главным результатом стандартизации системы социального обслуживания населения Костромской области должна стать постепенная переориентация государственной социальной политики с гарантий минимального уровня жизни населения региона на обеспечение "качества жизни" каждого его гражданина через систему оказания качественных социальных услуг.
Раздел 3.Социально-медицинские услуги, предоставляемые в рамках Государственного стандарта
1.Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг":
Форма услуги: оказание помощи населению всех категорий и групп в получении предусмотренных законодательством Российской Федерации социально-медицинских услуг.
Качество услуги: помощь населению всех категорий и групп в получении им предусмотренных законодательством Российской Федерации социально-медицинских услуг, предоставляемых социальными службами, должна обеспечивать своевременное и в необходимом объеме предоставление услуг с учетом характера заболевания, медицинских показаний, физического и психического состояния клиентов.
Требования государственного стандарта социального обслуживания населения в Костромской области:
Форма услуги: содействие в оказании бесплатной медицинской помощи в объеме Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Костромской области, бесплатной медицинской помощи.
Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:
гарантированный базовый уровень:
1) изучение личного дела, заявления клиента, акта социального патронажа клиента, личное знакомство и установление контакта с клиентом;
2) выявление проблем социально-медицинского характера, стоящих перед клиентом (медицинское клиническое, лабораторное, профилактическое обследование, лечение, госпитализация, плановое, экстренное оперативное вмешательство, санаторно-курортное лечение, зубопротезирование, слухопротезирование и иные проблемы);
3) определение льготной категории и группы, к которым относится клиент, а также перечня социально-медицинских, предусмотренных законодательством Российской Федерации и Костромской области, объема медицинской помощи в рамках базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации, целевых и территориальных программ обязательного медицинского страхования;
4) разъяснение клиенту полагающихся ему социально-медицинских услуг и порядка их получения, определение возможных путей решения стоящих перед ним проблем;
5) разработка для клиента рекомендаций по решению стоящих перед ним проблем социально-медицинского характера;
6) подготовка списка документов, необходимых для получения предусмотренных законодательством Российской Федерации и Костромской области, социально-медицинских услуг;
7) оказание помощи в оформлении документов, необходимых для получения предусмотренных законодательством Российской Федерации и Костромской области, социально-медицинских услуг (подготовка образца 1 документа);
8) заполнение личного дела, индивидуальной программы, плана, карты реабилитации клиента, учетно-отчетной документации;
9) проведение на базе учреждения первичного осмотра клиента, проведение первичного осмотра клиента специалистами учреждения здравоохранения по договору между учреждением социального обслуживания и учреждением здравоохранения.
За единицу услуги принимают все действия специалиста от обращения клиента до получения конечного результата;
повышенный уровень:
1) первичный сбор анамнеза клиента и постановка предварительного диагноза;
2) осуществление посреднических действий между клиентом и территориальным отделом социальной защиты населения, территориальным отделением Фонда обязательного медицинского страхования, органами управления и учреждениями здравоохранения (телефонные переговоры, личные встречи, письменное ходатайство, запрос, помощь в составлении договора между клиентом и соответствующей инстанцией, юридическая экспертиза договора между клиентом и соответствующей инстанцией) - каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги;
3) оформление необходимых документов для получения предусмотренных законодательством Российской Федерации и Костромской области, социально-медицинских услуг - оформление каждого документа засчитывается за отдельную единицу услуги;
4) осуществление контроля за прохождением документов не реже 1 раза в неделю (телефонный звонок, личный визит) - каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги;
5) проведение на базе учреждения клинического обследования клиента узкими специалистами (невропатологом, психоневрологом, отоларингологом, окулистом и иными специалистами), проведение клинического обследования клиента узкими специалистами учреждения здравоохранения (невропатологом, психоневрологом, отоларингологом, окулистом и другими врачами) по договору между учреждением социального обслуживания и учреждением здравоохранения - каждое обследование засчитывается за отдельную единицу услуги;
6) сопровождение клиента в соответствующие инстанции - каждое сопровождение засчитывается за отдельную единицу услуги.
Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:
1) перечень гарантированных государством социальных услуг;
2) лицензия на право осуществления медицинской деятельности;
3) медицинская карта клиента;
4) график проведения приемов граждан специалистами учреждения;
5) иные нормативные правовые акты федерального, регионального и местного значения;
6) должностная инструкция специалиста учреждения, оказывающего услугу (специалист по социальной работе, врач-терапевт, врач-педиатр, медицинская сестра, узкие медицинские специалисты);
7) договор между учреждением и учреждениями здравоохранения о предоставлении социально-медицинских услуг;
8) базовая программа обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации;
9) целевые и территориальные программы обязательного медицинского страхования граждан;
10) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания.
Условия предоставления услуги:
1) высшее или среднее специальное образование специалиста, оказывающего услугу (специалист по социальной работе, врач-терапевт, врач-педиатр, медицинская сестра, фельдшер, лаборант, узкие медицинские специалисты);
2) первая или вторая квалификационная категория специалиста, оказывающего услугу (специалист по социальной работе, врач-терапевт, врач-педиатр, медицинская сестра, узкие медицинские специалисты);
3) специально оборудованное рабочее место специалиста, оказывающего услугу (стол, стул для специалиста, стулья для клиентов, телефон);
4) специально оборудованные кабинеты узких специалистов, осуществляющих клиническое обследование клиентов (невропатолог, психоневролог, отоларинголог, окулист и другие врачи);
5) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, клей, скрепки, моющие и дезинфицирующие средства и иное);
6) информационный банк (на электронных или бумажных носителях) нормативных правовых актов и документов, необходимых в работе с населением;
7) учет при оказании социально-медицинских услуг клиенту характера его заболевания, медицинских показателей его физического и психического состояния.
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) перечень гарантированных государством социальных услуг;
2) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги.
2.Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг":
Форма услуги: обеспечение ухода с учетом состояния здоровья, в том числе оказание санитарно-гигиенических услуг (обтирание, обмывание, гигиенические ванны, стрижка ногтей, причесывание).
Качество услуги: обеспечение ухода в стационарных учреждениях с учетом состояния здоровья должно включать в себя такие услуги, как наблюдение (с готовностью в любой момент прийти на помощь), проведение медицинских процедур, выдача лекарственных препаратов в соответствии с назначением лечащих врачей, оказание помощи в передвижении (при необходимости) и в других действиях клиента.
Требования Государственного стандарта социального обслуживания населения в Костромской области:
Форма услуги: обеспечение ухода с учетом состояния здоровья гражданина, в том числе оказание санитарно-гигиенических услуг (обтирание, обмывание, гигиенические ванны, стрижка ногтей, причесывание).
Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения: обеспечение ухода, оказание санитарно-гигиенических услуг клиенту, проживающему в стационарном отделении учреждения социального обслуживания:
гарантированный базовый уровень:
1) изучение медицинских показаний здоровья клиента;
2) составление графика оказания социально-гигиенических услуг клиенту, с учетом режимных моментов, индивидуальных медицинских показаний, общего числа обслуживаемых клиентов;
3) подготовка служебной записки на имя руководителя учреждения о необходимости выделения расходных материалов для оказания социально-гигиенических услуг клиенту (средства гигиены, моющие средства, ножницы, водный термометр, расчески, зубные щетки, простыни, полотенца, мочалки, клеенка и иные материалы);
4) документальное оформление и получение со склада учреждения расходных материалов, необходимых для осуществления ухода за клиентом в соответствии с установленными социальными нормативами;
5) оказание социальных услуг клиенту в соответствии с графиком и по мере необходимости (обтирание, обмывание, гигиенические ванны, уход за волосами, зубами, ногтями);
6) обучение клиента основным приемам ухода за собой - каждое обучающее занятие засчитывается за отдельную единицу услуги;
7) заполнение учетно-отчетной документации;
повышенный уровень:
проведение дополнительных гигиенических процедур для клиента, в соответствии с личными пожеланиями законного представителя - каждая процедура считается за единицу услуги.
Обеспечение ухода, оказание санитарно-гигиенических услуг клиенту на дому:
гарантированный базовый уровень:
1) изучение личного заявления клиента (родственников, родителей, соседей, лиц, осуществляющих уход за клиентом), ходатайства органов опеки и попечительства, иных ответственных лиц об оказании помощи в уходе, акта социального патронажа клиента, личное знакомство с клиентом (родственниками, соседями, лицами, осуществляющими уход за клиентом, официальными лицами), в том числе во время социального патронажа, и выяснение существующих проблем в уходе поступившего в учреждение сигнала о возникшей трудной жизненной ситуации гражданина;
2) регистрация заявления, обращения в журнале учета клиентов;
3) изучение медицинских показаний здоровья клиента;
4) постановка клиента на учет в учреждение социального обслуживания, заключение договора с клиентом;
5) составление графика посещения клиента с учетом его личных пожеланий, родственников, родителей, соседей, лиц, осуществляющих уход за клиентом, а также территориальной расположенности места проживания клиента и графиками обслуживания других клиентов;
6) ознакомление (по телефону, во время личного визита) с графиком доставки горячих обедов клиента, его родственников, родителей, соседей, лиц, осуществляющих уход за клиентом;
7) оказание социальных услуг клиенту в соответствии с графиком и состоянием здоровья, на время действия договора (обтирание, обмывание, гигиенические ванны, уход за волосами, зубами, ногтями) - каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги;
8) обучение клиента основным приемам ухода за собой;
9) фиксирование оказанной услуги в журнале обслуживаемых на дому;
повышенный уровень:
проведение дополнительных гигиенических процедур для клиента в соответствии с личными пожеланиями или законного представителя, - каждая процедура считается за единицу услуги.
Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:
1) перечень гарантированных государством социальных услуг;
2) лицензия на право осуществления медицинской деятельности;
3) медицинская карта клиента;
4) инструкции по обеспечению ухода и оказанию социально-гигиенических услуг клиенту (обтирание, обмывание, гигиенические ванны, уход за волосами, зубами, ногтями);
5) должностная инструкция специалиста учреждения, оказывающего услугу (медицинская сестра, социальный работник);
6) инструкции по технике безопасности.
Условия предоставления услуги:
1) среднее специальное образование специалиста, оказывающего услугу (медицинская сестра, социальный работник);
2) знание специалистом, оказывающим услугу, возрастных, физиологических особенностей клиента, состояния его здоровья;
3) владение специалистом, оказывающим услугу, технологиями ухода и оказания социально-гигиенических услуг (обтирание, обмывание, гигиенические ванны, уход за волосами, зубами и ногтями);
4) знание специалистом, оказывающим услугу, правил техники безопасности при оказании санитарно-гигиенических услуг;
5) расходные материалы (средства гигиены, моющие средства, ножницы, водный термометр, расчески, зубные щетки, простыни, полотенца, мочалки, клеенка и иное).
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) перечень гарантированных государством социальных услуг;
2) график оказания санитарно-гигиенических услуг;
3) бухгалтерская учетно-отчетная документация на получение расходных материалов (средства гигиены, моющие средства, ножницы, водный термометр, расчески, зубные щетки, простыни, полотенца, мочалки, клеенка и иные материалы);
4) журнал инструктажей по технике безопасности.
3.Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг":
Форма услуги: содействие в проведении медико-социальной экспертизы.
Качество услуги: оказание помощи в прохождении медико-социальной экспертизы должно обеспечивать посещение клиентом соответствующих специалистов и сбор всех документов, необходимых для комплексной оценки состояния его организма на основе анализа клинико-функциональных, социально-бытовых, профессионально-трудовых, психологических данных освидетельствуемого клиента с использованием классификаций и критериев, разрабатываемых и утверждаемых в установленном порядке.
Требования государственного стандарта социального обслуживания населения в Костромской области:
Форма услуги: содействие в проведении медико-социальной экспертизы.
Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:
гарантированный базовый уровень:
1) изучение личного дела, заявления клиента, личное знакомство и установление контакта с клиентом;
2) выявление проблем, стоящих перед клиентом в прохождении медико-социальной экспертизы (отсутствие направления учреждения здравоохранения на МСЭ, незнание порядка прохождения медико-социальной экспертизы и перечня необходимых документов, трудности в прохождении медицинского клинического, лабораторного обследования, трудности в оформлении необходимых для прохождения медико-социальной экспертизы документов, невозможность самостоятельного, без посторонней помощи прибытия на освидетельствование и иные трудности);
3) определение возможных путей решения стоящих перед клиентом проблем;
4) разработка для клиента рекомендаций по решению стоящих перед ним проблем;
5) подготовка списка документов, необходимых для прохождения медико-социальной экспертизы;
6) оказание помощи в оформлении документов, необходимых для прохождения медико-социальной экспертизы;
7) проведение на базе учреждения клинического обследования клиента узкими специалистами (невропатолог, психоневролог, отоларинголог, окулист и другие специалисты), проведение клинического обследования клиента узкими специалистами учреждения здравоохранения (невропатолог, психоневролог, отоларинголог, окулист и другие специалисты) по договору между учреждением социального обслуживания и учреждением здравоохранения;
8) сбор материалов для анализов, проведение на базе учреждения лабораторного обследования клиента;
9) организация доставки клиента на медико-социальную экспертизу;
10) организация доставки клиента домой, стационарное отделение учреждения социального обслуживания после прохождения медико-социальной экспертизы;
11) заполнение учетно-отчетной документации.
За единицу услуги принимают все действия специалиста от обращения клиента до получения конечного результата;
повышенный уровень:
1) оформление необходимых документов для прохождения медико-социальной экспертизы - каждый документ считается за отдельную единицу услуги;
2) осуществление посреднических действий между клиентом и территориальным отделом социальной защиты населения, органами управления и учреждениями здравоохранения, органами Государственной службы медико-социальной экспертизы (телефонные переговоры, личные встречи, письменное ходатайство, запрос, помощь в составлении договора между клиентом и соответствующей инстанцией, юридическая экспертиза договора между клиентом и соответствующей инстанцией) - каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги;
3) организация доставки экспертной комиссии Государственной службы медико-социальной экспертизы к клиенту на дом, в стационарное отделение учреждения социального обслуживания (приобретение проездного билета, доставка на автотранспорте учреждения, сопровождение клиента при проезде на общественном транспорте);
4) присутствие специалиста учреждения во время медико-социальной экспертизы клиента;
5) организация доставки экспертной комиссии Государственной службы медико-социальной экспертизы по адресу ее нахождения службы после прохождения медико-социальной экспертизы клиента.
Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:
1) перечень гарантированных государством социальных услуг;
2) лицензия на право осуществления медицинской деятельности;
3) Постановление Правительства Российской Федерации от 13.08.1996 N 965 "О порядке признания граждан инвалидами" с изменениями, внесенными Постановлениями Правительства Российской Федерации от 21.09.2000 N 707 и от 26.10.2000 N 820;
4) Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 04.07.1991 N 117 "О порядке выдачи медицинского заключения на детей-инвалидов в возрасте до 16 лет";
5) иные нормативные правовые акты федерального и регионального значения, регулирующие деятельность органов Государственной службы медико-социальной экспертизы и определяющие порядок проведения медико-социальной экспертизы;
6) договор между учреждением и органами Государственной службы медико-социальной экспертизы, действующими на территории Костромской области, о взаимном оказании услуг;
7) функциональные обязанности, должностные инструкции и порядок работы специалистов учреждения социального обслуживания в службе МСЭ;
8) согласованный руководителями учреждения социального обслуживания порядок взаимодействия специалистов учреждения социального обслуживания и службы МСЭ при направлении, проведении медико-социальной экспертизы, разработке и реализации индивидуальной программы реабилитации клиента;
9) график участия специалистов учреждения социального обслуживания в работе службы МСЭ;
10) инструкции о порядке проведения медицинского освидетельствования клиента;
11) инструкции о порядке оценки ограничений жизнедеятельности клиента, вызванных стойким расстройством функций организма;
12) инструкции об определении потребностей освидетельствуемого клиента в мерах социальной поддержки;
13) инструкции о порядке заполнения индивидуальной программы реабилитации клиента;
14) медицинская карта клиента.
Условия предоставления услуги:
1) высшее медицинское образование специалистов, участвующих в реализации услуги, стаж работы не менее 2 лет;
2) специально оборудованные кабинеты специалистов, осуществляющих клиническое обследование клиентов;
3) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, клей, скрепки, инструментарий для сбора материалов для анализов, химические реактивы для проведения лабораторного обследования клиентов и иные материалы);
4) информационный банк данных (на электронных и (или) бумажных носителях) нормативно-правовых актов и документов, необходимых в работе с населением;
5) медицинское биохимическое оборудование для проведения лабораторного обследования клиентов;
6) специально оборудованные, в соответствии с требованиями СанПиН, процедурные кабинеты, кабинеты узких специалистов, приемное отделение и биохимическая лаборатория.
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) перечень гарантированных государством социальных услуг;
2) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги;
3) бухгалтерская учетно-отчетная документация на получение расходных материалов (инструментарий для сбора материалов для анализов, химические реактивы для проведения лабораторного обследования клиентов и иные материалы).
4.Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг":
Форма услуги: содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов.
Качество услуги: содействие в проведении реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов, в том числе детей-инвалидов, должно обеспечивать выполнение оптимального для каждого инвалида набора разработанных мероприятий по социальной реабилитации, состоящей из социально-средовой ориентации и социально-бытовой адаптации, и медицинской реабилитации, состоящей из восстановительной терапии, реконструктивной хирургии, протезирования и ортезирования.
Требования государственного стандарта социального обслуживания населения в Костромской области:
Форма услуги: проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов.
Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:
гарантированный базовый уровень:
1) личное знакомство врача-терапевта, врача-педиатра, врача-физиотерапевта, врача-реабилитолога с клиентом, установление контакта с клиентом;
2) изучение индивидуальной программы реабилитации клиента, медицинской карты клиента, рекомендаций специалистов МСЭ, специалистов медицинских учреждений;
3) осмотр клиента, в случае необходимости, назначение дополнительного обследования, направление (ходатайство) на прохождение клиентом медико-социальной экспертизы;
4) назначение в соответствии с рекомендациями специалистов МСЭ, медицинскими показаниями состояния здоровья клиента курса прохождения реабилитационных (адаптационных) мероприятий (лечебная физкультура, физиопроцедуры, восстановительная терапия: прием лекарств, подкожные, внутримышечные и внутривенные инъекции, занятия на тренажерах и иные мероприятия);
5) заполнение медицинской карты клиента, индивидуальной программы, плана, карты реабилитации клиента.
За единицу услуги принимают каждое реабилитационное мероприятие;
повышенный уровень:
1) осуществление посреднических действий между клиентом и специалистами учреждения социального обслуживания, учреждения здравоохранения (телефонный звонок, личный визит, письменное ходатайство, направление) - каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги;
2) разработка индивидуальных рекомендаций для клиента по порядку прохождения курса реабилитационных (адаптационных) мероприятий (лечебная физкультура, физиопроцедуры, восстановительная терапия: прием лекарств, подкожные и внутримышечные, внутривенные инъекции, занятия на тренажерах и иные мероприятия);
3) сопровождение клиента на реабилитационные мероприятия социально-медицинского характера - каждое сопровождение засчитывается за отдельную единицу услуги.
Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:
1) перечень гарантированных государством социальных услуг;
2) лицензия на право осуществления медицинской деятельности;
3) медицинская карта клиента;
4) иные нормативные правовые акты федерального и регионального уровней;
5) должностная инструкция специалиста учреждения, оказывающего услугу (врач-реабилитолог, инструктор по лечебной физкультуре, физиотерапевт, физиотерапевтическая медицинская сестра);
6) договор между учреждением социального обслуживания и учреждением здравоохранения о предоставлении клиентам, временно проживающим в стационарном отделении учреждения социального обслуживания, социально-медицинских услуг.
Условия предоставления услуги:
1) высшее медицинское (педагогическое) образование специалиста, оказывающего услугу (врач-реабилитолог, инструктор по лечебной физкультуре, врач-физиотерапевт, врач-терапевт, врач-педиатр);
2) среднее медицинское образование специалиста, оказывающего услугу (физиотерапевтическая медицинская сестра);
3) знание специалистами, оказывающими услугу, возрастных, физиологических, психологических особенностей клиентов, в том числе особенностей протекания восстановительного периода после перенесенного заболевания.
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) перечень гарантированных государством социальных услуг;
2) медицинская карта клиента;
3) копии всех документов, оформленных в ходе оказания услуги.
5.Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг":
Форма услуги: оказание клиентам стационарных учреждений социального обслуживания первичной медико-санитарной помощи.
Качество услуги: организация медико-социального обследования, оказания квалифицированного консультирования, проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки, оказание первой доврачебной помощи, первичной медико-санитарной и стоматологической помощи должны обеспечивать удовлетворение потребности клиентов стационарных учреждений в социально-медицинских услугах до начала систематического лечения.
Требования государственного стандарта социального обслуживания населения в Костромской области:
Форма услуги: оказание первичной медико-санитарной и стоматологической помощи.
Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:
гарантированный базовый уровень:
1) личное знакомство и установление контакта с клиентом;
2) изучение у клиента жалоб, изучение личного дела, иных имеющихся у клиента документов;
3) проведение первичного медицинского осмотра клиента, в том числе измерение температуры тела, пульса, артериального давления;
4) оказание первичной медико-санитарной помощи (обработка, в соответствии с инструкциями, ран, ссадин, царапин, ожогов и иные действия, обработка в соответствии с инструкцией кожных покровов специальным раствором, мазью, иным лекарственным препаратом, в случае выявления кожных заболеваний, обработка слизистых горла, носа в соответствии с инструкцией специальным лекарственным препаратом), осмотр полости рта;
5) заполнение медицинской карты клиента, индивидуальной программы, плана, карты реабилитации клиента, учетно-отчетной документации.
За единицу услуги считать все действия специалиста при первичной медико-санитарной и стоматологической помощи при поступлении клиента в учреждение;
повышенный уровень:
1) подготовка результатов осмотра для ознакомления врачом-педиатром, врачом-терапевтом, стоматологом, другими медицинскими специалистами учреждения;
2) взятие в соответствии с инструкциями материалов для лабораторного исследования клиента (взятие мочи, кала, крови, мазка из зева);
3) госпитализация клиента в медицинское учреждение.
Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:
1) перечень гарантированных государством социальных услуг;
2) лицензия на право осуществления медицинской деятельности;
3) медицинская карта клиента;
4) инструкции по проведению первичного медицинского осмотра;
5) инструкции по порядку оказания первичной медико-санитарной помощи клиентам;
6) должностная инструкция специалиста учреждения, оказывающего услугу (медицинская сестра приемного отделения, лаборант);
7) инструкции по технике безопасности;
8) приказы, постановления и инструкции Министерства здравоохранения Российской Федерации, департамента здравоохранения Костромской области.
Условия предоставления услуги:
1) среднее специальное образование специалиста, оказывающего услугу (медицинская сестра);
2) знание специалистом, оказывающим услугу, возрастных, физиологических особенностей клиентов;
3) владение специалистом, оказывающим услугу, технологиями проведения первичного медицинского осмотра и оказания первичной медико-санитарной помощи;
4) знание специалистом, оказывающим услугу, правил техники безопасности при проведении первичного медицинского осмотра и оказания первичной медико-санитарной помощи;
5) расходные материалы (лекарственные препараты, растворы, мази, шприцы, бинты, марля, вата, мензурки, пипетки, инструментарий для сбора материалов для анализов, химические реактивы для проведения лабораторного обследования клиентов и иные материалы);
6) медицинское биохимическое оборудование для проведения лабораторного обследования клиентов;
7) специально оборудованные, в соответствии с требованиями СанПиН, приемное отделение и биохимическая лаборатория.
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) перечень гарантированных государством социальных услуг;
2) журнал регистрации клиентов, поступающих в учреждение социального обслуживания, журнал обслуживаемых на дому;
3) медицинская карта клиента;
4) бухгалтерская учетно-отчетная документация на получение расходных материалов (лекарственные препараты, растворы, мази, шприцы, бинты, марля, вата, мензурки, пипетки, инструментарий для сбора материалов для анализов, химические реактивы для проведения лабораторного обследования клиентов, косынки, клеенки, расчески индивидуального пользования и иные материалы);
5) журнал инструктажей по технике безопасности.
6.Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг":
Форма услуги: содействие в организации прохождения клиентами стационарных учреждений социального обслуживания диспансеризации.
Качество услуги: организация прохождения диспансеризации должна обеспечивать посещение клиентами всех предписанных им врачей-специалистов для углубленного и всестороннего обследования состояния здоровья.
Требования государственного стандарта социального обслуживания населения в Костромской области:
Форма услуги: организация прохождения диспансеризации.
Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:
гарантированный базовый уровень:
1) организация и проведение встречи с руководителями учреждений здравоохранения для определения сроков и порядка прохождения плановой диспансеризации клиентов, проживающих в стационарном отделении учреждения, на текущий календарный год;
2) составление плана и графика проведения диспансеризации клиентов, проживающих в стационарном отделении учреждения, на текущий календарный год;
3) согласование плана и графика проведения диспансеризации руководителем учреждения социального обслуживания и руководителями учреждений здравоохранения;
4) подготовка, участие в подготовке, юридическая экспертиза договора между учреждением социального обслуживания и учреждениями здравоохранения о проведении диспансеризации клиентов, временно проживающих в стационарном отделении учреждения;
5) подписание договора руководителем учреждения социального обслуживания и руководителями учреждений здравоохранения;
6) проведение мероприятий диспансеризации в соответствии с планом-графиком, на базе учреждения социального обслуживания (забор материалов для лабораторного обследования клиентов, лабораторное обследование клиентов - каждый анализ считается за отдельную единицу услуги, осмотр клиентов узкими специалистами - каждый осмотр считается за отдельную единицу услуги);
7) проведение мероприятий диспансеризации в соответствии с планом-графиком, на базе учреждения здравоохранения (забор материалов для лабораторного обследования клиентов, лабораторное обследование клиентов - каждый анализ считается за отдельную единицу услуги, осмотр клиентов узкими специалистами - каждый осмотр считается за отдельную единицу услуги, проведение ультразвукового обследования, рентгенографии, томографии, снятие электрокардиограммы и иное);
8) заполнение медицинской карты, индивидуальной программы, плана, карты реабилитации клиента, учетно-отчетной документации;
повышенный уровень:
1) проведение дополнительных мероприятий диспансеризации в соответствии с пожеланием клиента (обследование узкими специалистами, лабораторное обследование) - каждое обследование засчитывается за отдельную единицу услуги;
2) назначение, в случае необходимости, курса лечения.
Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:
1) перечень гарантированных государством социальных услуг;
2) лицензия на право осуществления медицинской деятельности;
3) медицинские карты несовершеннолетних;
4) договоры между учреждением социального обслуживания и учреждениями здравоохранения о проведении диспансеризации клиентов, временно проживающих в стационарном отделении учреждения;
5) инструкции по порядку сбора материалов для лабораторного обследования клиентов;
6) инструкции по порядку проведения лабораторного обследования клиентов;
7) должностная инструкция специалиста, ответственного за процесс проведения диспансеризации клиентов (заместитель директора по медицинской части, врач-педиатр, врач-терапевт);
8) должностные инструкции специалистов, участвующих в процессе диспансеризации (окулист, отоларинголог, невропатолог, хирург и иные специалисты);
9) должностная инструкция специалиста, осуществляющего лабораторное обследование клиентов (лаборант);
10) инструкции по технике безопасности;
11) приказы, постановления и инструкции Министерства здравоохранения Российской Федерации, департамента здравоохранения Костромской области.
Условия предоставления услуги:
1) высшее медицинское образование специалиста, ответственного за процесс проведения диспансеризации клиентов (заместитель директора по медицинской части, врач-педиатр, врач-терапевт);
2) высшее медицинское образование специалистов, участвующих в процессе диспансеризации (окулист, отоларинголог, невропатолог, хирург и иные специалисты);
3) среднее специальное медицинское образование специалиста, осуществляющего лабораторное обследование клиентов (лаборанта);
4) знание специалистом, оказывающим услугу, правил техники безопасности при проведении клинического/лабораторного обследования клиентов;
5) расходные материалы (бланки установленного образца, вата, шприцы, инструментарий для сбора материалов для анализов, химические реактивы для проведения лабораторного обследования клиентов и иные материалы);
6) медицинское биохимическое оборудование для проведения лабораторного обследования клиентов;
7) специально оборудованные, в соответствии с требованиями СанПиН, кабинеты специалистов и биохимическая лаборатория.
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) перечень гарантированных государством социальных услуг;
2) журнал проведения плановой диспансеризации клиентов;
3) бухгалтерская учетно-отчетная документация на получение расходных материалов (бланки установленного образца, вата, шприцы, инструментарий для сбора материалов для анализов, химические реактивы для проведения лабораторного обследования клиентов и иное);
4) журнал инструктажей по технике безопасности.
7.Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг":
Форма услуги: госпитализация клиентов стационарных учреждений социального обслуживания в лечебно-профилактические учреждения, содействие в направлении по заключению врачей на санаторно-курортное лечение (в том числе на льготных условиях).
Качество услуги: госпитализация или содействие в госпитализации нуждающихся граждан пожилого возраста и инвалидов в лечебно-профилактические учреждения и в направлении их по заключению врачей на санаторно-курортное лечение (в том числе на льготных условиях), а также содействие в предоставлении нуждающимся детям услуг оздоровления и их направлении на санаторно-курортное лечение должны быть осуществлены строго по медицинским показаниям, с учетом пожеланий клиентов.
Требования государственного стандарта социального обслуживания населения в Костромской области:
Форма услуги: госпитализация нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения, содействие в направлении их на санаторно-курортное лечение в рамках социального пакета (по заключению врачей). Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:
гарантированный базовый уровень:
1) осмотр врачом-педиатром, врачом-терапевтом травмы клиента на месте несчастного случая, в медицинском кабинете (осмотр повреждений, ран, измерение пульса, осмотр зрачков, измерение артериального давления, температуры и иные действия, в зависимости от типа повреждения и в соответствии с инструкцией о порядке действий);
2) перенос клиента в случае необходимости в медицинский кабинет или процедурный кабинет;
3) укладывание клиента на кушетку или усаживание на стул в соответствии с типом повреждения, травмы, инструкцией о порядке действий;
4) оказание первой медицинской помощи, в зависимости от типа повреждения и в соответствии с инструкцией о порядке действий (подкожные и внутримышечные введения лекарственных препаратов, оральное введение лекарственных препаратов, наложение жгута, шины, повязки, обработка ран, царапин, приведение в чувства, укутывание, приложение грелки или холода, промывание желудка и иные действия);
5) оказание доврачебной медико-психологической помощи, первичное снятие стрессового состояния и патологического влияния травмирующей ситуации;
6) вызов бригады скорой помощи;
7) постоянное присутствие с клиентом до момента приезда бригады скорой помощи, наблюдение за его состоянием здоровья;
8) присутствие с клиентом во время осмотра и оказания медицинской помощи врачами бригады скорой помощи;
9) сопровождение клиента до медицинского учреждения в случае его экстренной госпитализации;
10) информирование руководителя учреждения, родителей, ближайших родственников, официальных опекунов о госпитализации клиента;
11) снятие специалистом, оказывающим услугу (специалистом по социальной работе, социальным работником) госпитализированного клиента с горячего питания;
12) подготовка и передача клиенту необходимых вещей;
13) оформление акта передачи вещей, документов, ценностей клиента.
За единицу услуги принимают все действия специалиста от обращения клиента до получения конечного результата;
повышенный уровень:
1) составление графика посещений клиента, госпитализированного в медицинское учреждение;
2) подготовка перед каждым посещением клиента передачи, включающей продукты питания в соответствии с медицинскими показаниями, смену нательного белья, личных вещей и иное;
3) посещение клиента, госпитализированного в медицинское учреждение, в соответствии с графиком (не реже 2 раз в неделю) - каждое посещение засчитывается за отдельную единицу услуги;
4) беседа с лечащим врачом - каждая беседа засчитывается за отдельную единицу услуги;
5) информирование руководителя о сроках выписки клиента из медицинского учреждения и постановке его на горячее питание;
6) подготовка клиента к выписке (сбор вещей, беседа с лечащим врачом, получение выписки и рекомендаций);
7) оформление акта передачи клиента;
8) оформление акта передачи вещей, документов, ценностей клиента;
9) доставка клиента в учреждение социального обслуживания (приобретение проездного билета, доставка на автотранспорте учреждения, сопровождение при проезде на общественном транспорте) или к месту проживания;
10) запись специалиста, оказывающего услугу, в журнале регистрации о доставке клиента в учреждение социального обслуживания или к месту проживания;
11) передача специалистом, оказывающим услугу, полученных в медицинском учреждении документов и рекомендаций врачу-педиатру, врачу-терапевту учреждения социального обслуживания, родителям, ближайшим родственникам, официальным опекунам.
Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:
1) перечень гарантированных государством социальных услуг;
2) лицензия на право осуществления медицинской деятельности;
3) медицинская карта клиента;
4) должностная инструкция руководителя учреждения, заместителя руководителя по лечебной работе;
5) должностная инструкция специалиста, оказывающего услугу (врач-педиатр, врач-терапевт, социальный работник, специалист по социальной работе);
6) инструкция по правилам перевозки клиента к месту госпитализации, постоянного или временного проживания;
7) акты передачи клиента, подписанные специалистом, оказывающим услугу, и представителем медицинского учреждения;
8) инструкции по порядку оказания первой медицинской помощи в зависимости от типа повреждения;
9) инструкции по технике безопасности;
10) приказы, постановления и инструкции Министерства здравоохранения Российской Федерации, департамента здравоохранения Костромской области;
11) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания.
Условия предоставления услуги:
1) обязательное сопровождение клиента к месту госпитализации, постоянного или временного проживания (из расчета не менее 1 сопровождающего на 1 клиента);
2) высшее медицинское образование специалиста, оказывающего услугу (врач-педиатр, врач-терапевт);
3) среднее специальное педагогическое образование специалиста, оказывающего услугу (социальный работник, специалист по социальной работе);
4) прохождение инструктажа специалистами учреждения, оказывающими услугу, о правилах перевозки клиента;
5) в случае перевозки клиента на автотранспорте учреждения: водительское удостоверение водителя автотранспортного средства, осуществляющего перевозку клиентов, категории "В", "С" или "Д"; стаж управления водителем транспортным средством данной категории не менее 3 лет; справка о прохождении водителем автотранспортной комиссии; регистрационные документы на транспортное средство: свидетельство Государственной инспекции безопасности дорожного движения о регистрации транспортного средства, паспорт транспортного средства, страховой полис обязательного страхования гражданской ответственности, путевой лист; полная исправность автотранспортного средства, подтверждаемая справкой о прохождении техосмотра; наличие укомплектованной аптечки первой помощи.
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) перечень гарантированных государством социальных услуг;
2) бухгалтерская учетно-отчетная документация установленного образца на приобретение бензина, запчастей, иных комплектующих для автотранспортного средства;
3) книга приказов руководителя учреждения;
4) журнал инструктажей по технике безопасности;
5) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги;
6) журнал регистрации клиентов;
7) акты передачи клиента;
8) акты передачи вещей, документов и ценностей клиента.
8.Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг":
Форма услуги: содействие в получении бесплатной зубопротезной (за исключением протезов из драгоценных металлов и других дорогостоящих материалов), протезно-ортопедической и слухопротезной помощи.
Качество услуги: содействие в получении бесплатной зубопротезной и протезно-ортопедической помощи должно быть осуществлено в соответствии с практическими потребностями клиентов.
Требования государственного стандарта социального обслуживания населения в Костромской области:
Форма услуги: содействие в получении бесплатной зубопротезной (за исключением протезов из драгоценных металлов), протезно-ортопедической и слухопротезной помощи.
Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:
гарантированный базовый уровень:
1) личное знакомство и установление контакта с клиентом, рассмотрение заявления клиента (лиц, осуществляющих за ним уход), изучение акта социального патронажа клиента;
2) изучение личного дела, индивидуальной программы реабилитации, рекомендаций специалистов;
3) выявление проблем, стоящих перед клиентом;
4) определение видов помощи, необходимой клиенту: зубопротезной, протезно-ортопедической и слухопротезной;
5) разъяснение клиенту (лицу, осуществляющему за ним уход) полагающихся ему видов помощи и механизма их получения;
6) осуществление посреднических действий между клиентом и органами, предприятиями, службами, оказывающими данные виды услуг (телефонные переговоры, личные встречи, письменное ходатайство) - каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги;
7) подготовка списка документов, необходимых для бесплатного получения предусмотренных законодательством видов помощи;
8) оказание содействия в оформлении необходимых для бесплатного получения помощи документов (подготовка образца 1 документа) - каждый последующий документ засчитывается за отдельную единицу услуги;
9) информирование клиента о сроках получения необходимого вида помощи;
10) заполнение индивидуальной программы, плана, карты реабилитации клиента, учетно-отчетной документации;
повышенный уровень:
1) оформление всех документов, необходимых для бесплатного получения клиентом помощи, - каждый документ засчитывается за отдельную единицу услуги;
2) присутствие с клиентом при заключении договора об оказании клиенту услуг по зубопротезированию, слухопротезированию, оказанию протезно-ортопедической помощи;
3) сопровождение клиента в органы, предприятия, службы, оказывающие данные виды услуг, в соответствии с графиком - каждое сопровождение засчитывается за отдельную единицу услуги.
Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:
1) перечень гарантированных государством социальных услуг;
2) медицинская карта клиента;
3) график проведения приемов граждан специалистами учреждения;
4) график посещения специалистами учреждения клиента на дому (социальный патронаж);
5) иные нормативные правовые акты федерального и регионального уровней;
6) должностная инструкция специалиста учреждения, оказывающего услугу (специалист по социальной работе, социальный работник);
7) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания.
Условия предоставления услуги:
1) среднее специальное образование специалиста, оказывающего услугу (специалист по социальной работе, социальный работник);
2) специально оборудованное рабочее место специалиста, оказывающего услугу (стол, стул для специалиста, стулья для клиентов, телефон);
3) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, клей, скрепки и иные материалы);
4) информационный банк (на электронных и (или) бумажных носителях) нормативных правовых актов и документов, необходимых в работе с населением.
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) перечень гарантированных государством социальных услуг;
2) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги;
3) акты социального патронажа клиента.
9.Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг":
Форма услуги: обеспечение техническими средствами ухода и реабилитации.
Требования государственного стандарта социального обслуживания населения в Костромской области:
Форма услуги: содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации.
Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:
гарантированный базовый уровень:
1) личное знакомство и установление контакта с клиентом, рассмотрение заявления клиента (лиц, осуществляющих за ним уход), изучение акта социального патронажа клиента;
2) изучение личного дела, рекомендаций специалистов бюро МСЭ;
3) в случае необходимости проведение социального патронажа клиента;
4) выявление проблем, стоящих перед клиентом;
5) определение видов технических средств ухода и реабилитации, необходимых клиенту;
6) разъяснение клиенту (лицу, осуществляющему за ним уход) полагающихся ему видов технических средств ухода и реабилитации и механизма их получения;
7) осуществление посреднических действий между клиентом и территориальным отраслевым исполнительным органом государственной власти - управлением социальной защиты населения (телефонные переговоры, личные встречи, письменное ходатайство) - каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги;
8) подготовка списка документов, необходимых для бесплатного получения предусмотренных законодательством технических средств ухода и реабилитации;
9) оказание содействия в оформлении необходимых для бесплатного получения технических средств ухода и реабилитации документов (подготовка образца 1 документа) - каждый последующий документ засчитывается за отдельную единицу услуги;
10) информирование клиента о сроках получения технических средств ухода и реабилитации;
11) заполнение индивидуальной программы, плана, карты реабилитации клиента, учетно-отчетной документации;
повышенный уровень:
1) оформление всех документов, необходимых для бесплатного получения технических средств ухода и реабилитации, - оформление каждого документа засчитывается за отдельную единицу услуги;
2) сопровождение клиента в территориальный отдел социальной защиты населения - каждое сопровождение засчитывается за отдельную единицу услуги;
3) доставка технических средств ухода и реабилитации на дом клиенту;
4) проверка технического состояния средств реабилитации не реже 1 раза в 3 месяца по заявке клиента - каждая проверка засчитывается за отдельную единицу услуги;
5) в случае поломки, подготовка заявки в территориальный отдел социальной защиты населения, изъятие и замена поврежденного (сломанного) технического средства реабилитации временным (при условии наличия в территориальном отделе социальной защиты населения оборотного фонда технических средств реабилитации, сдача в ремонт поврежденного (сломанного) технического средства реабилитации, доставка отремонтированного технического средства реабилитации клиенту, изъятие у клиента и возвращение в оборотный фонд временного технического средства реабилитации - каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги.
Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:
1) перечень гарантированных государством социальных услуг;
2) медицинская карта клиента;
3) график проведения приемов граждан специалистами учреждения;
4) график посещения специалистами учреждения клиента на дому (социальный патронаж);
5) иные нормативные правовые акты федерального и регионального уровней;
6) должностная инструкция специалиста учреждения, оказывающего услугу (специалист по социальной работе, социальный работник);
7) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания.
Условия предоставления услуги:
1) среднее специальное образование специалиста, оказывающего услугу (специалист по социальной работе, социальный работник);
2) специально оборудованное рабочее место специалиста, оказывающего услугу (стол, стул для специалиста, стулья для клиентов, телефон);
3) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, клей, скрепки и иные материалы);
4) информационный банк (на электронных и/или бумажных носителях) нормативных правовых актов и документов, необходимых в работе с населением.
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) перечень гарантированных государством социальных услуг;
2) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги;
3) учетно-отчетная бухгалтерская документация установленного образца на обеспечение техническими средствами ухода и реабилитации;
4) акты социального патронажа клиента;
5) журнал посещения обслуживаемых на дому.
10.Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг":
Форма услуги: организация квалифицированного медицинского консультирования.
Требования государственного стандарта социального обслуживания населения в Костромской области:
Форма услуги: организация квалифицированного медицинского консультирования.
Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:
гарантированный базовый уровень:
1) личное знакомство и установление контакта с клиентом;
2) выявление социально-медицинских проблем, стоящих перед клиентом;
3) разъяснение клиенту сути проблем и определение возможных путей их решения;
4) разработка для клиента рекомендаций по решению стоящих перед ним социально-медицинских проблем;
5) подготовка списка учреждений, служб, организаций, оказывающих помощь гражданам в решении вопросов социально-медицинского характера;
6) внесение сведений о клиенте в информационный банк данных учреждения, подготовка сведений о клиенте для внесения в информационный банк данных учреждения;
7) заполнение индивидуальной программы, плана, карты реабилитации клиента, учетно-отчетной документации.
За единицу услуги принимается каждая консультация;
повышенный уровень:
1) осуществление в процессе консультирования посреднических действий между клиентом и другими специалистами, службами, учреждениями, оказывающими помощь в решении вопросов социально-медицинского характера (телефонные переговоры, личные встречи, письменное ходатайство, направление) - каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги;
2) привлечение в случае необходимости к работе с клиентом психолога учреждения;
3) составление в случае необходимости графика консультаций индивидуального и группового характера;
4) проведение серии индивидуальных, групповых консультаций по проблеме клиента(ов) в соответствии с разработанным графиком - каждая консультация засчитывается за отдельную единицу услуги.
Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:
1) перечень гарантированных государством социальных услуг;
2) график проведения консультационных приемов граждан специалистами учреждения;
3) лицензия на право осуществления медицинской деятельности;
4) должностная инструкция специалиста учреждения (врач-терапевт, врач-педиатр, врач-сексопатолог, врач-психотерапевт), оказывающего услугу;
5) медицинская карта клиента.
Условия предоставления услуги:
1) высшее медицинское образование специалиста, оказывающего услугу (врач-терапевт, врач-педиатр, врач-сексопатолог, врач-психотерапевт), опыт работы не менее 2 лет;
2) знание специалистом, оказывающим услугу, возрастных и психофизиологических особенностей клиентов, в том числе особенностей решения проблем социально-медицинского характера в каждом возрастном периоде;
3) специально оборудованное рабочее место специалиста, оказывающего услугу (стол, стул для специалиста, стулья для клиентов, телефон, видеоаппаратура);
4) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, клей, скрепки и иные материалы);
5) библиотечный фонд специалиста по проблемам социально-медицинского характера: планирование семьи, современные средства контрацепции, подготовка к рождению ребенка, гигиена питания и жилища, избавление от избыточного веса, профилактика появления и избавление от вредных привычек, психическое и сексуальное развитие и иное;
6) видеоматериалы по вопросам социально-медицинского характера;
7) наглядные материалы по вопросам социально-медицинского характера (таблицы, рисунки, игрушки, карточки и другие).
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) перечень гарантированных государством социальных услуг;
2) журнал посещений консультаций.
11.Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг":
Форма услуги: проведение в стационарном учреждении социального обслуживания первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки.
Качество услуги: проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки должно обеспечивать удовлетворение потребности клиентов стационарных учреждений в социально-медицинских услугах до начала систематического лечения.
Требования государственного стандарта социального обслуживания населения в Костромской области:
Форма услуги: проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки.
Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:
гарантированный базовый уровень:
1) личное знакомство и установление контакта с клиентом, поступающим в учреждение;
2) изучение личного дела, иных имеющихся у клиента документов;
3) проведение первичного медицинского осмотра клиента (осмотр волосистых частей тела для выявления педикулеза, осмотр кожных покровов для выявления кожных заболеваний, осмотр ушей, глаз, слизистых оболочек горла, носа для выявления инфекционных заболеваний, измерение температуры тела, артериального давления);
4) проведение первичной санитарной обработки клиента (обработка в соответствии с инструкцией волосистых частей тела специальным раствором в случае выявления педикулеза, обработка глаз, ушей в соответствии с инструкцией, подстригание ногтей в соответствии с инструкцией, принятие клиентом душа, обтирание клиента, обмывание клиента);
5) сбор вещей клиента для специальной санитарной обработки;
6) документальное оформление собранных у клиента вещей;
7) отправка клиента в соответствии с инструкцией в изолятор приемного отделения, учреждение здравоохранения (по договору);
8) заполнение медицинской карты клиента, индивидуальной программы, плана, карты реабилитации клиента, учетно-отчетной документации;
9) подготовка результатов осмотра для ознакомления врачом-педиатром, врачом-терапевтом учреждения.
За единицу услуги принимают все действия специалиста до получения конечного результата (1 раз при поступлении в учреждение);
повышенный уровень:
1) взятие в соответствии с инструкциями материалов для лабораторного исследования клиента (взятие мочи, кала, крови, мазка из зева) - каждый анализ засчитывается за отдельную единицу услуги;
2) оказание первичной медико-санитарной помощи (обработка в соответствии с инструкциями ран, ссадин, царапин, ожогов и иных повреждений; обработка в соответствии с инструкцией кожных покровов специальным раствором, мазью, иным лекарственным препаратом в случае выявления кожных заболеваний, обработка слизистых горла, носа в соответствии с инструкцией специальным лекарственным препаратом) - каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги.
Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:
1) перечень гарантированных государством социальных услуг;
2) лицензия на право осуществления медицинской деятельности;
3) медицинская карта клиента;
4) инструкции по проведению первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки клиентов, поступающих на временное проживание в стационарные отделения учреждений социального обслуживания;
5) инструкции по порядку оказания первичной медико-санитарной помощи клиентам;
6) должностная инструкция специалиста учреждения, оказывающего услугу (медицинская сестра приемного отделения, лаборант);
7) инструкции по технике безопасности;
8) приказы, постановления и инструкции Министерства здравоохранения Российской Федерации, департамента здравоохранения Костромской области.
Условия предоставления услуги:
1) среднее специальное образование специалиста, оказывающего услугу (медицинская сестра приемного отделения, лаборант);
2) знание специалистом, оказывающим услугу, возрастных, физиологических особенностей клиентов, поступающих в стационарное отделение учреждения;
3) владение специалистом, оказывающим услугу, технологиями проведения первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки клиентов, оказания первичной медико-санитарной помощи;
4) знание специалистом, оказывающим услугу, правил техники безопасности при проведении первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки клиентов, оказания первичной медико-санитарной помощи;
5) расходные материалы (лекарственные препараты, растворы, мази, шприцы, бинты, марля, вата, мензурки, пипетки, инструментарий для сбора материалов для анализов, химические реактивы для проведения лабораторного обследования клиентов, косынки, клеенки, расчески индивидуального пользования, мешки для сбора одежды и иные материалы);
6) медицинское биохимическое оборудование для проведения лабораторного обследования клиентов;
7) специально оборудованные, в соответствии с требованиями СанПиН, приемное отделение и биохимическая лаборатория, договор с учреждением здравоохранения.
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) перечень гарантированных государством социальных услуг;
2) журнал регистрации клиентов, поступающих в учреждение социального обслуживания;
3) медицинская карта клиента;
4) бухгалтерская учетно-отчетная документация на получение расходных материалов (лекарственные препараты, растворы, мази, шприцы, бинты, марля, вата, мензурки, пипетки, инструментарий для сбора материалов для анализов, химические реактивы для проведения лабораторного обследования клиентов, косынки, клеенки, расчески индивидуального пользования, мешки для сбора одежды и иные материалы);
5) журнал инструктажей по технике безопасности.
12.Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг":
Форма услуги: оказание первой доврачебной помощи.
Требования государственного стандарта социального обслуживания населения в Костромской области:
Форма услуги: оказание клиенту первой доврачебной помощи, в том числе вызов врача на дом.
Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:
гарантированный базовый уровень:
1) осмотр клиента на месте несчастного случая, травмы и иных местах/в медицинском кабинете (осмотр повреждений, ран, измерение пульса, осмотр зрачков, измерение артериального давления, температуры, в зависимости от типа повреждения и в соответствии с инструкцией о порядке действий);
2) перенос клиента в медицинский или процедурный кабинет;
3) укладывание клиента на кушетку или усаживание на стул, в соответствии с типом повреждения, травмы и инструкцией о порядке действий;
4) оказание первой медицинской помощи в зависимости от типа повреждения и в соответствии с инструкцией о порядке действий (подкожные и внутримышечные введения лекарственных препаратов, оральное введение лекарственных препаратов, наложение жгута, шины, повязки, обработка ран, царапин, приведение в чувства, укутывание, приложение грелки или холода, промывание желудка и иные действия);
5) оказание доврачебной медико-психологической помощи, первичное снятие стрессового состояния и патологического влияния травмирующей ситуации в течение минимум 15 минут;
6) вызов бригады скорой помощи;
7) постоянное присутствие с клиентом до момента приезда бригады скорой помощи, наблюдение за его состоянием здоровья;
8) присутствие с клиентом во время осмотра и оказания медицинской помощи врачами бригады скорой помощи;
9) сопровождение клиента до медицинского учреждения в случае его экстренной госпитализации;
10) информирование родственников клиента о случившихся с клиентом обстоятельствах и ознакомление с адресом медицинского учреждения, куда был госпитализирован клиент;
11) заполнение медицинской карты, индивидуальной программы, плана, карты реабилитации клиента, учетно-отчетной документации.
За единицу услуги принимают все действия специалиста от обращения клиента до получения конечного результата (1 услуга - 1 человек - 1 обращение);
повышенный уровень:
1) организация доставки клиента до места его проживания в случае отсутствия показаний к госпитализации;
2) разработка, доведение до сведения клиента, его родственников рекомендаций по лечению, уходу;
3) оказание дополнительной медико-психологической помощи в соответствии с личными пожеланиями клиента, родственников - каждый вид помощи засчитывается за отдельную единицу услуги.
Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:
1) перечень гарантированных государством социальных услуг;
2) лицензия на право осуществления медицинской деятельности;
3) медицинская карта клиента;
4) инструкции по порядку оказания первой медицинской помощи, в зависимости от типа травмы, повреждения;
5) должностная инструкция специалиста учреждения, оказывающего услугу (врач-педиатр, врач-терапевт, фельдшер, медицинская сестра);
6) инструкции по технике безопасности;
7) приказы, постановления и инструкции Министерства здравоохранения Российской Федерации, департамента здравоохранения Костромской области;
8) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания.
Условия предоставления услуги:
1) высшее или среднее специальное медицинское образование специалиста, оказывающего услугу (врач-педиатр, врач-терапевт, медицинская сестра);
2) знание специалистом, оказывающим услугу, возрастных физиологических особенностей клиентов;
3) владение специалистом, оказывающим услугу, технологиями оказания первой медицинской помощи при различных травмах, повреждениях, в экстремальных ситуациях;
4) знание специалистом, оказывающим услугу, правил техники безопасности при оказании первой медицинской помощи;
5) расходные материалы (лекарственные препараты, шприцы, бинты, марля, вата, мензурки, пипетки, пинцеты, спирт, жгуты, шины, грелки и иные материалы);
6) оборудованные в соответствии с требованиями СанПиН процедурный кабинет, кабинет врача.
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) перечень гарантированных государством социальных услуг;
2) журнал инструктажей по технике безопасности;
3) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги.
13.Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг":
Форма услуги: проведение процедур, связанных со здоровьем (прием лекарств, закапывание капель и иные процедуры).
Качество услуги: проведение медицинских процедур (измерение температуры тела, артериального давления, наложение компрессов, перевязка, обработка пролежней, раневых поверхностей, очистительные клизмы) и оказание помощи в выполнении других связанных со здоровьем процедур (прием лекарств, закапывание капель, пользование катетерами и иные процедуры) должны быть осуществлены с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда клиентам.
Требования государственного стандарта социального обслуживания населения в Костромской области:
Форма услуги: проведение медицинских процедур в соответствии с назначением лечащего врача (при наличии у областного государственного учреждения социального обслуживания лицензии на медицинскую деятельность):
подкожное и внутримышечное введение лекарственных препаратов;
наложение компрессов;
перевязка;
обработка пролежней, раневых поверхностей;
выполнение очистительных клизм;
забор материалов для проведения лабораторных исследований;
оказание помощи в пользовании катетерами и другими медицинскими изделиями.
Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:
гарантированный базовый уровень:
1) изучение списка клиентов, нуждающихся в оказании медицинских услуг, проведении медицинских процедур, прохождении процедур, связанных со здоровьем, а также медицинских показаний их здоровья;
2) составление графика оказания медицинских услуг клиентам с учетом режимных моментов, индивидуальных медицинских показаний;
3) составление графика прохождения клиентами медицинских процедур с учетом режимных моментов, индивидуальных медицинских показаний;
4) составление графика прохождения клиентами процедур, связанных со здоровьем;
5) подготовка служебной записки на имя руководителя учреждения о необходимости выделения расходных материалов для оказания медицинских услуг клиентам, в том числе проведения медицинских процедур и процедур, связанных со здоровьем (лекарственные препараты, шприцы, бинты, марля, вата, мензурки, пипетки, клизмы, катетеры, судна и иное);
6) документальное оформление и получение со склада учреждения расходных материалов, необходимых для оказания медицинских услуг клиентам, в том числе проведения медицинских процедур и процедур, связанных со здоровьем (прием лекарств, закапывание капель, измерение температуры тела, артериального давления, и др.), в соответствии с установленными социальными нормативами;
7) оказание медицинских услуг клиентам по проведению медицинских процедур (подкожные и внутримышечные введения лекарственных препаратов, измерение температуры тела, артериального давления, наложение компрессов, перевязка, обработка пролежней, раневых поверхностей, очистительные клизмы) и оказанию помощи в выполнении процедур, связанных со здоровьем (прием лекарств, закапывание капель, пользование катетерами и иные процедуры), в соответствии с графиками и по мере необходимости - проведение каждой процедуры засчитывается за отдельную единицу услуги;
8) заполнение отчетной медицинской документации, в том числе медицинских карточек клиентов, индивидуальной программы, плана, карты реабилитации клиента;
повышенный уровень:
1) оказание медицинских услуг клиентам, в том числе проведение медицинских процедур и процедур, связанных со здоровьем, входящих в гарантированный базовый перечень, на дому;
2) оказание медицинских услуг клиентам, в том числе проведение медицинских процедур и процедур, связанных со здоровьем, не входящих в гарантированный базовый перечень (ингаляции, промывка ушных раковин, промывка носовых пазух и иные процедуры) - каждая процедура засчитывается за отдельную единицу услуги.
Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:
1) перечень гарантированных государством социальных услуг;
2) лицензия на право осуществления медицинской деятельности;
3) медицинская карта клиента;
4) инструкции по порядку оказания медицинских услуг клиентам, по проведению медицинских процедур (подкожные и внутримышечные введения лекарственных препаратов, измерение температуры тела, артериального давления, наложение компрессов, перевязка, обработка пролежней, раневых поверхностей, очистительные клизмы) и оказанию помощи в выполнении процедур, связанных со здоровьем (прием лекарств, закапывание капель, пользование катетерами и иные процедуры);
5) должностная инструкция специалиста учреждения, оказывающего услугу (медицинская сестра);
6) инструкции по технике безопасности;
7) приказы, постановления и инструкции Министерства здравоохранения Российской Федерации.
Условия предоставления услуги:
1) среднее специальное образование специалиста, оказывающего услугу (медицинская сестра, лаборант);
2) знание специалистом, оказывающим услугу, возрастных, физиологических особенностей клиентов, состояния их здоровья;
3) владение специалистом, оказывающим услугу, технологиями оказания медицинских услуг, проведения медицинских процедур (подкожные, внутримышечные и внутривенные введения лекарственных препаратов, измерение температуры тела, артериального давления, наложение компрессов, перевязка, обработка пролежней, раневых поверхностей, очистительные клизмы) и оказания помощи в выполнении связанных со здоровьем процедур (прием лекарств, закапывание капель, пользование катетерами и иные процедуры);
4) знание специалистом, оказывающим услугу, правил техники безопасности при выполнении медицинских процедур;
5) расходные материалы (лекарственные препараты, шприцы, бинты, марля, вата, мензурки, пипетки, клизмы, катетеры, судна и иные материалы);
6) специально оборудованные в соответствии с требованиями СанПиН процедурные кабинеты, приемное отделение.
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) перечень гарантированных государством социальных услуг;
2) график оказания медицинских услуг клиентам;
3) график прохождения клиентами медицинских процедур;
4) график прохождения процедур, связанных со здоровьем;
5) бухгалтерская учетно-отчетная документация на получение расходных материалов (лекарственные препараты, шприцы, бинты, марля, вата, мензурки, пипетки, клизмы, катетеры, судна и иное);
6) журнал инструктажей по технике безопасности.
14.Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг":
Форма услуги: организация лечебно-оздоровительных мероприятий.
Качество услуги: организация лечебно-оздоровительных мероприятий должна обеспечивать привлечение клиентов в зависимости от состояния здоровья, с целью поддержать их активный образ жизни.
Требования государственного стандарта социального обслуживания населения в Костромской области:
Форма услуги: организация лечебно-оздоровительных мероприятий.
Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:
гарантированный базовый уровень:
1) разработка годового, ежемесячного плана работы "групп здоровья";
2) разработка тематики и плана занятий, инструкций по технике безопасности во время занятий;
3) подготовка необходимого для организации работы спортивного инвентаря;
4) составление списка клиентов, желающих посещать "группы здоровья";
5) изучение индивидуальных программ, планов, карт реабилитации, помощи клиента и рекомендаций специалистов;
6) комплектование групп для занятий в соответствии с интересами и пожеланиями клиентов, медицинскими показаниями состояния их здоровья;
7) определение организационных моментов (общее количество занятий в году, месяце, неделе, частота занятий в неделю, их продолжительность);
8) проведение занятий в соответствии с графиком и планом работы - каждое занятие засчитывается за отдельную единицу услуги;
9) разработка индивидуальных рекомендаций клиенту по отработке тех или иных навыков, движений, упражнений;
10) заполнение индивидуальной программы, плана, карты реабилитации клиента, медицинской карты клиента;
повышенный уровень:
1) организация работы спортивных секций и кружков при учреждении социального обслуживания (аэробики и спортивных танцев, фитнес-центра, занятий на спортивных тренажерах и иных);
2) проведение дополнительных индивидуальных занятий с клиентом - каждое занятие засчитывается за отдельную единицу услуги;
3) подготовка индивидуальных рекомендаций по совершенствованию техники исполнения, отработке спортивных навыков.
Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:
1) перечень гарантированных государством социальных услуг;
2) медицинская карта клиента;
3) график занятий в "группах здоровья";
4) лицензия на право осуществления медицинской деятельности;
5) иные нормативные правовые акты федерального и регионального уровней;
6) должностная инструкция специалиста учреждения, оказывающего услугу (инструктор по физической культуре);
7) инструкции о порядке и правилах работы "групп здоровья" (с учетом возраста, диагноза, особенностей протекания восстановительного периода после перенесенного заболевания);
8) инструкции о порядке дозирования нагрузок при занятиях лечебной физкультурой;
9) инструкции по технике безопасности.
Условия предоставления услуги:
1) высшее или среднее специальное педагогическое образование специалиста, оказывающего услугу (инструктор по физической культуре), опыт работы не менее 2 лет;
2) соответствующая специализация специалиста, ведущего занятия в спортивных секциях и кружках, опыт тренерской работы не менее 3 лет;
3) знание специалистами, оказывающими услугу, возрастных, физиологических, психологических особенностей клиентов, в том числе особенностей протекания восстановительного периода после перенесенного заболевания;
4) знание специалистом, оказывающим услугу, правил техники безопасности при работе с реабилитационным, спортивным и оздоровительным оборудованием;
5) специально оборудованные в соответствии с требованиями СанПиН помещения для проведения спортивных и лечебно-оздоровительных занятий и мероприятий;
6) реабилитационное, спортивное и оздоровительное оборудование (спортивные тренажеры (беговые дорожки, велотренажеры и другие), тренажеры "Гросса", тренажеры для развития двигательных функций, мячи, обручи, индивидуальные напольные коврики, гимнастические палки и другие).
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) перечень гарантированных государством социальных услуг;
2) журналы посещения занятий в "группах здоровья";
3) список участников групп здоровья с указанием диагнозов;
4) журнал инструктажей по технике безопасности.
15.Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг":
Форма услуги: организация лечебно-трудовой деятельности.
Качество услуги: организация лечебно-трудовой деятельности должна обеспечивать привлечение клиентов к посильной трудовой деятельности, в зависимости от состояния здоровья, с целью поддержать их активный образ жизни.
Требования государственного стандарта социального обслуживания населения в Костромской области:
Форма услуги: организация лечебно-трудовой деятельности.
Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:
гарантированный базовый уровень:
1) изучение списка клиентов, проживающих в стационарных отделениях и посещающих группы дневного пребывания учреждения социального обслуживания, медицинских показаний состояния их здоровья;
2) определение реабилитационного потенциала клиента по записям специалистов;
3) выбор форм и методов работы с клиентами;
4) ознакомление клиентов с предлагаемыми формами и методами работы (кружки, трудовые мастерские, помощь сотрудникам учреждения, работа на приусадебном участке и иная деятельность);
5) составление списков клиентов, желающих посещать кружки, помогать сотрудникам учреждения, работать на приусадебном участке и иное;
6) разбивка клиентов на группы в соответствии со списками;
7) ознакомление клиентов с руководителями групп, помещениями, где будут проходить лечебно-трудовые мероприятия, режимом проведения лечебно-трудовых мероприятий;
8) проведение инструктажей по технике безопасности во время лечебно-трудовых мероприятий;
9) проведение лечебно-трудовых мероприятий в соответствии с графиками и состоянием здоровья клиентов - каждое занятие засчитывается за отдельную единицу услуги;
10) заполнение индивидуальной программы/плана/карты реабилитации клиента, учетно-отчетной документации;
повышенный уровень:
1) разработка индивидуальной программы лечебно-трудовой реабилитации клиента, определение сроков и этапов ее реализации;
2) организация психолого-педагогического и медико-социального сопровождения клиента в процессе лечебно-трудовой реабилитации - каждое сопровождение засчитывается за отдельную единицу услуги;
3) проведение лечебно-трудовых мероприятий в индивидуальном режиме.
Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:
1) перечень гарантированных государством социальных услуг;
2) должностная инструкция специалиста учреждения (социальный педагог, инструктор по труду), оказывающего услугу;
3) заключение медико-социальной экспертизы, психолого-медико-педагогической комиссии с рекомендациями по организации лечебно-трудовой реабилитации;
4) график занятий в трудовых мастерских, кружках, расположенных на базе учреждения социального обслуживания.
Условия предоставления услуги:
1) высшее или среднее специальное педагогическое образование специалиста, оказывающего услугу (социального педагога, инструктора по труду);
2) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, клей, скрепки, ножницы, материалы для работы в трудовых мастерских: доски, гвозди, ткани и иные материалы);
3) библиотечный фонд специалиста по вопросам организации процесса лечебно-трудовой деятельности различных категорий клиентов (методы, формы, технологии);
4) специально оборудованное в соответствии с требованиями СанПиН помещение для проведения лечебно-трудовой реабилитации (пожарная сигнализация, освещение, стулья, столы, технические средства реабилитации и производственное оборудование).
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) перечень гарантированных государством социальных услуг;
2) результаты мониторинга процесса лечебно-трудовой реабилитации клиента;
3) журналы посещения занятий в трудовых мастерских, кружках учреждения;
4) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги.
16.Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг":
Форма услуги: проведение санитарно-просветительной работы для решения вопросов возрастной адаптации.
Требования государственного стандарта социального обслуживания населения в Костромской области:
Форма услуги: проведение санитарно-просветительной работы Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:
гарантированный базовый уровень:
1) организация и проведение встречи с заказчиком и руководителями учреждений образования, предприятий, расположенных на территории муниципального образования;
2) разработка плана-графика санитарно-просветительной работы, в соответствии с потребностями заказчика;
3) помощь в подготовке договора между учреждением и заказчиком;
4) подписание договора и согласование плана-графика санитарно-просветительной работы руководителем учреждения и заказчиком;
5) разработка тематических занятий, форм, методов и технологий их проведения;
6) проведение занятий с населением, несовершеннолетними в соответствии с планом-графиком, клиентами учреждений социального обслуживания - каждое занятие засчитывается за отдельную единицу услуги;
повышенный уровень:
1) подготовка и юридическая экспертиза договора между учреждением и заказчиком;
2) мониторинг эффективности проводимых занятий - каждый мониторинговый срез засчитывается за отдельную единицу услуги;
3) проведение дополнительных индивидуальных занятий, занятий в малых группах - каждое занятие засчитывается за отдельную единицу услуги.
Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:
1) перечень гарантированных государством социальных услуг;
2) медицинская карта клиента;
3) должностная инструкция специалиста учреждения, оказывающего услугу (врач-педиатр, врач-терапевт, заместитель руководителя учреждения по медицинской работе);
4) лицензия на право ведения медицинской деятельности;
5) план-график санитарно-просветительной работы;
6) план-график дополнительных индивидуальных занятий, занятий в малых группах;
7) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания.
Условия предоставления услуги:
1) высшее медицинское образование специалиста, оказывающего услугу (врач-педиатр, врач-терапевт, заместитель руководителя учреждения по медицинской работе);
2) информационный банк (на электронных и (или) бумажных носителях) нормативных правовых актов и документов, необходимых в работе с населением;
3) специально оборудованное рабочее место специалиста, оказывающего услугу (стол, стул для специалиста, стулья для клиентов, компьютер, телефон, принтер, ксерокс);
4) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, клей, скрепки и иные материалы).
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) перечень гарантированных государством социальных услуг;
2) материалы занятий;
3) журнал посещения занятий.
17.Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг":
Форма услуги: содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения.
Требования государственного стандарта социального обслуживания населения в Костромской области:
Форма услуги: обеспечение лекарственными препаратами и изделиями медицинского назначения (по заключению врача).
Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:
гарантированный базовый уровень:
1) личное знакомство и установление контакта с клиентом, рассмотрение заявления клиента (лиц, осуществляющих за ним уход), изучение акта социального патронажа клиента, списка клиентов, проживающих в стационарном отделении учреждения социального обслуживания;
2) изучение личного дела, медицинской карты клиента, рекомендаций специалистов медико-социальной экспертизы, лечащих врачей;
3) определение льготной категории и группы, к которым относится клиент, а также перечня мер социальной поддержки, предусмотренных действующим законодательством;
4) выявление проблем, стоящих перед клиентом в получении лекарственных средств и изделий медицинского назначения;
5) разъяснение клиенту (лицу, осуществляющему за ним уход) полагающихся ему мер социальной поддержки и порядка их получения, определение возможных путей решения стоящих перед ним проблем;
6) осуществление посреднических действий между клиентом и учреждением здравоохранения (телефонные переговоры, личные встречи, письменное ходатайство) - каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги (1 услуга - 1 человек - 1 действие);
7) заполнение индивидуальной программы, плана, карты реабилитации клиента;
повышенный уровень:
1) сопровождение клиента в учреждение здравоохранения для оформления документов на получение предусмотренных законодательством лекарственных средств и изделий медицинского назначения - каждое сопровождение засчитывается за отдельную единицу услуги;
2) оформление доверенности;
3) личный визит в учреждение здравоохранения и оформление документов на получение клиентом предусмотренных законодательством лекарственных средств и изделий медицинского назначения - каждый визит засчитывается за отдельную единицу услуги;
4) сопровождение клиента в аптеку для получения предусмотренных законодательством лекарственных средств и изделий медицинского назначения - каждое сопровождение засчитывается за отдельную единицу услуги;
5) получение и доставка клиенту на дом, в стационарное отделение учреждения социального обслуживания предусмотренных законодательством лекарственных средств и изделий медицинского назначения - каждая доставка засчитывается за отдельную единицу услуги.
Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:
1) перечень гарантированных государством социальных услуг;
2) медицинская карта клиента;
3) график проведения приемов граждан специалистами учреждения;
4) график посещения специалистами учреждения клиента на дому (социальный патронаж);
5) лицензия на право осуществления медицинской деятельности;
6) иные нормативные правовые акты федерального и регионального уровней;
7) должностная инструкция специалиста учреждения, оказывающего услугу (специалист по социальной работе, социальный работник);
8) доверенность, выписанная на специалиста учреждения, оказывающего услугу, на получение предусмотренных законодательством лекарственных средств и изделий медицинского назначения;
9) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания.
Условия предоставления услуги:
1) среднее специальное образование специалиста, оказывающего услугу (специалист по социальной работе, социальный работник);
2) специально оборудованное рабочее место специалиста, оказывающего услугу (стол, стул для специалиста, стулья для клиентов, телефон);
3) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, клей, скрепки и иные материалы);
4) информационный банк (на электронных и (или) бумажных носителях) нормативных правовых актов и документов, необходимых в работе с населением;
5) медицинский шкаф для хранения лекарственных средств и изделий медицинского назначения, полученных для клиентов стационарного отделения учреждения социального обслуживания.
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) перечень гарантированных государством социальных услуг;
2) журнал учета лекарственных средств и изделий медицинского назначения;
3) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги;
4) акт приемки лекарственных средств и изделий медицинского назначения, полученных для клиента(ов) стационарного отделения учреждения социального обслуживания, подписанный специалистом, оказывающим услугу, и медицинской сестрой учреждения.
18.Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг":
Форма услуги: наблюдение за состоянием здоровья (измерение температуры тела, артериального давления).
Требования государственного стандарта социального обслуживания населения в Костромской области:
Форма услуги: наблюдение за состоянием здоровья (измерение температуры тела, артериального давления, прием лекарств, закапывание капель и др.)
Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения: наблюдение за состоянием здоровья клиентов, временно проживающих в стационарных отделениях учреждений социального обслуживания:
гарантированный базовый уровень:
1) составление списка всех клиентов, проживающих в стационарных отделениях учреждения, с указанием имеющихся проблем в здоровье и диагнозов;
2) составление плана-графика наблюдений за состоянием здоровья клиентов;
3) проведение наблюдений за состоянием здоровья клиентов в соответствии с составленным графиком (не реже 2 раз в день: утром и вечером, измерение температуры тела клиентам, находящимся в приемном отделении и изоляторе; не реже 2 раз в неделю измерение температуры тела всем клиентам, временно проживающим в стационарных отделениях; не реже 1 раза в неделю измерение артериального давления всем клиентам, временно проживающим в стационарных отделениях; не реже 1 раза в день измерение артериального давления клиентам с выраженной гипертонией, гипотонией; не реже 1 раза в неделю осмотр ушей, глаз, слизистых оболочек горла, носа всех клиентов, временно проживающих в стационарных отделениях; не реже 1 раза в неделю осмотр кожных покровов и волосистых частей тела всех клиентов, временно проживающих в стационарных отделениях) - каждое наблюдение засчитывается за отдельную единицу услуги;
4) направление клиента к врачу-педиатру, врачу-терапевту, узким специалистам, помещение клиента в изолятор, госпитализация клиента в случае выявленных заболеваний, нарушений;
5) заполнение медицинской карты клиента, индивидуальной программы, плана, карты реабилитации клиента;
6) подготовка результатов наблюдений для ознакомления врачом-педиатром, врачом-терапевтом учреждения;
повышенный уровень:
проведение дополнительных наблюдений за состоянием здоровья клиента в соответствии с особенностями состояния здоровья, личных пожеланий клиента, просьбы законных представителей - каждое наблюдение засчитывается за отдельную единицу услуги.
Наблюдение за состоянием здоровья клиентов, обслуживаемых на дому:
гарантированный базовый уровень:
1) составление списка всех клиентов, обслуживаемых на дому, с указанием имеющихся проблем в здоровье и диагнозов;
2) составление плана-графика посещений клиентов с целью наблюдений за состоянием их здоровья, с учетом пожеланий клиентов, родственников, официальных опекунов, а также территориальной расположенности места проживания клиента и графиками обслуживания других клиентов;
3) ознакомление клиентов с графиком посещений (во время личного визита, по телефону);
4) проведение наблюдений за состоянием здоровья клиентов в соответствии с составленным графиком (не реже 1 раза в неделю) - каждое наблюдение засчитывается за отдельную единицу услуги;
5) госпитализация клиента в случае выявленных заболеваний, нарушений;
6) заполнение медицинской карты клиента, индивидуальной программы, плана, карты реабилитации клиента, фиксирование оказанной услуги в журнале обслуживаемых на дому;
7) подготовка результатов наблюдений для ознакомления врачом-терапевтом учреждения;
повышенный уровень:
1) проведение дополнительных наблюдений за состоянием здоровья клиента в соответствии с особенностями состояния здоровья, личных пожеланий клиента, просьбы законных представителей (2 и более раз в неделю) - каждое наблюдение засчитывается за отдельную единицу услуги;
2) организация посещения клиента узкими специалистами (невропатолог, фтизиатр, отоларинголог и иные специалисты) - каждое посещение засчитывается за отдельную единицу услуги.
Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:
1) перечень гарантированных государством социальных услуг;
2) лицензия на право осуществления медицинской деятельности;
3) медицинские карты клиентов;
4) план-график наблюдений за состоянием здоровья клиентов, временно проживающих в стационарных отделениях учреждений социального обслуживания;
5) инструкции по проведению медицинских процедур, связанных со здоровьем (измерение температуры тела, артериального давления и иные процедуры);
6) инструкции по порядку наблюдения за состоянием здоровья клиентов;
7) должностная инструкция специалиста, оказывающего услугу (медицинская сестра);
8) инструкции по технике безопасности;
9) приказы, постановления и инструкции Министерства здравоохранения Российской Федерации, департамента здравоохранения Костромской области.
Условия предоставления услуги:
1) среднее специальное медицинское образование специалиста, оказывающего услугу (медицинская сестра);
2) знание специалистом, оказывающим услугу, правил техники безопасности при проведении наблюдений за состоянием здоровья клиентов, проведения необходимых медицинских процедур, связанных со здоровьем (измерение температуры тела, измерение артериального давления и иные процедуры);
3) владение специалистом, оказывающим услугу, технологиями проведения медицинских процедур, связанных со здоровьем (измерение температуры тела, измерение артериального давления и иные процедуры);
4) расходные материалы (бланки установленного образца, термометры индивидуального пользования, вата, спирт/дезинфекционный раствор, инструментарий для обследования ушей, горла, носа, аппарат для измерения артериального давления и иные материалы);
5) специально оборудованный в соответствии с требованиями СанПиН кабинет медицинской сестры, процедурный кабинет.
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) перечень гарантированных государством социальных услуг;
2) журнал проведения наблюдений за состоянием здоровья клиентов, временно проживающих в стационарном отделении учреждения социального обслуживания;
3) медицинские карты клиентов;
4) бухгалтерская учетно-отчетная документация на получение расходных материалов (бланки установленного образца, термометры индивидуального пользования, вата, спирт, дезинфекционный раствор, инструментарий для обследования ушей, горла, носа, аппарат для измерения артериального давления и иные);
5) журнал инструктажей по технике безопасности.
19.Требования государственного стандарта социального обслуживания населения в Костромской области:
Форма услуги: обеспечение санитарно-гигиенических требований в жилых помещениях и местах общего пользования.
Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:
гарантированный базовый уровень:
1) ежедневное соблюдение уборщиком помещений установленных гигиенических требований к содержанию помещений: обработка санузлов, душевых и ванных комнат, комнат личной гигиены не реже 2 раз в день - каждая уборка засчитывается за отдельную единицу услуги; влажная уборка основных помещений не реже 2 раз в день - уборка каждого помещения засчитывается за отдельную единицу услуги; проветривание основных помещений не реже 3 раз в день - каждое проветривание засчитывается за отдельную единицу услуги; санитарная обработка игрушек, мебели, инвентаря не реже 1 раза в неделю;
3) ежедневное соблюдение обслуживающим персоналом (техником, слесарем-сантехником, оператором котельной, плотником) установленных требований к организации воздушно-теплового режима, естественного и искусственного освещения, норм вибрации, запыленности, электроизлучения и иное;
4) выборочный (не реже 2 раз в неделю) плановый (не реже 1 раза в неделю) контроль руководителя учреждения за соблюдением специалистами и сотрудниками учреждения санитарно-гигиенических условий проживания несовершеннолетних в стационарных отделениях и нахождения в группах дневного пребывания учреждений социального обслуживания;
5) подготовка специалистом стационарного отделения, группы дневного пребывания отчетов о своей деятельности;
6) заполнение учетно-отчетной документации;
повышенный уровень:
дополнительное проведение влажной уборки, проветривания в отдельном помещении проживания клиента - каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги.
Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:
1) перечень гарантированных государством социальных услуг;
2) должностные инструкции специалистов и сотрудников учреждения, оказывающих услугу (воспитателя, специалиста по социальной работе стационарного отделения, группы дневного пребывания, уборщиков помещений, техника, слесаря-сантехника, оператора котельной, плотника);
7) инструкции по соблюдению санитарно-дезинфекционного режима в учреждении;
8) инструкции по организации режимных моментов;
9) инструкции по организации искусственного освещения основных помещений учреждений;
10) инструкции по соблюдению воздушно-теплового режима в основных помещениях учреждений социального обслуживания;
11) график выборочного планового контроля руководителя учреждения за соблюдением санитарно-гигиенических условий проживания в стационарных отделениях и нахождения в группах дневного пребывания учреждений социального обслуживания;
12) инструкции по технике безопасности.
Условия предоставления услуги:
1) высшее или среднее специальное педагогическое образование специалистов стационарного отделения, группы дневного пребывания;
2) основное общее или среднее общее образование уборщиков помещений;
3) среднее специальное образование техника, слесаря-сантехника, оператора котельной, плотника;
4) знание сотрудниками и специалистами учреждения, оказывающими услугу, правил техники безопасности;
5) расходные материалы (моющие и чистящие средства, емкости для воды, тряпки, веники, швабры, лампочки, запасные части и детали к электроприборам и иное);
6) достаточное, в пределах сметы, финансирование учреждения социального обслуживания.
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) Перечень гарантированных государством услуг;
2) приказы и акты ежегодной комиссионной инвентаризации учреждения;
3) дефектные ведомости, составленные инспектирующими организациями (Территориальное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Костромской области, пожарная инспекция и другие организации);
4) журнал инструктажа по технике безопасности;
5) акты выборочного, планового контроля руководителя учреждения за соблюдением санитарно-гигиенических условий проживания в стационарных отделениях и нахождения в группах дневного пребывания учреждений социального обслуживания.
20.Требования государственного стандарта социального обслуживания населения Костромской области:
Форма услуги: посещение в стационарных учреждениях здравоохранения в целях оказания морально-психологической поддержки.
Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:
гарантированный базовый уровень:
1) изучение личного дела клиента;
2) личное знакомство и установление контакта с клиентом при посещении;
3) оказание первичной психологической помощи в виде беседы, общения, выслушивания, подбадривания, психологическая поддержка жизненного тонуса клиента и иные действия (не менее 15 минут), (каждое посещение засчитывается за услугу);
4) выявление в ходе беседы проблем, стоящих перед клиентом;
5) определение в ходе общения реакции клиента на имеющиеся проблемы;
8) заполнение индивидуальной программы, плана, карты реабилитации клиента;
повышенный уровень:
1) разработка для клиента рекомендаций по решению стоящих перед ним психологических проблем.
Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:
1) перечень гарантированных государством социальных услуг;
2) должностная инструкция специалиста учреждения (психолог, педагог-психолог, специалиста по социальной работе), оказывающего услугу;
4) положение учреждения о порядке предоставления конфиденциальной информации о клиенте.
Условия предоставления услуги:
1) высшее психологическое, педагогическое или медицинское образование специалиста, оказывающего услугу (психолог, педагог-психолог, специалист по социальной работе), стаж работы не менее 3 лет;
3) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, клей, скрепки, иные материалы).
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) перечень гарантированных государством социальных услуг;
2) копии оформленных в процессе оказания услуги документов;
3) журнал учета поступивших в учреждение сигналов о трудной жизненной ситуации граждан.
21.Требования государственного стандарта социального обслуживания населения в Костромской области:
Форма услуги: кормление ослабленных больных.
Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения: кормление ослабленных больных на дому отделениями социально-медицинского обслуживания:
гарантированный базовый уровень:
1) изучение медицинских показаний здоровья клиента;
2) составление графика оказания социально-медицинских услуг клиенту, с индивидуальных медицинских показаний, общего числа обслуживаемых клиентов;
5) кормление ослабленных больных в соответствии с графиком и по мере необходимости;
6) каждое кормление засчитывается за отдельную единицу услуги;
7) заполнение учетно-отчетной документации;
повышенный уровень:
проведение дополнительных гигиенических процедур для клиента, в соответствии с личными пожеланиями - каждая процедура считается за единицу услуги.
Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:
1) перечень гарантированных государством социальных услуг;
2) лицензия на право осуществления медицинской деятельности;
3) медицинская карта клиента;
4) инструкции по обеспечению кормления ослабленных больных;
5) должностная инструкция специалиста учреждения, оказывающего услугу (медицинская сестра, социальный работник);
6) инструкции по технике безопасности.
Условия предоставления услуги:
1) среднее специальное образование специалиста, оказывающего услугу (медицинская сестра, социальный работник);
2) знание специалистом, оказывающим услугу, возрастных, физиологических особенностей клиента, состояния его здоровья;
3) владение специалистом, оказывающим услугу, технологиями ухода и оказания социально-гигиенических услуг (обтирание, обмывание, гигиенические ванны, уход за волосами, зубами и ногтями), кормления ослабленных больных;
4) знание специалистом, оказывающим услугу, правил техники безопасности при оказании санитарно-гигиенических услуг;
5) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, клей, скрепки иные материалы).
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) перечень гарантированных государством социальных услуг;
2) график оказания санитарно-гигиенических услуг;
3) бухгалтерская учетно-отчетная документация на получение расходных материалов;
4) журнал инструктажей по технике безопасности.
22.Требования государственного стандарта социального обслуживания населения в Костромской области:
Форма услуги: оказание помощи в выполнении физических упражнений.
Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:
Оказание помощи в выполнении физических упражнений должно обеспечивать овладение клиентами доступным и безопасным для здоровья комплексом физических упражнений в целях его систематического выполнения для укрепления их здоровья:
гарантированный базовый уровень:
1) разработка годового, ежемесячного плана работы;
2) разработка тематики и плана занятий, инструкций по технике безопасности во время занятий физическими упражнениями;
3) подготовка необходимого для организации работы спортивного инвентаря;
4) составление списка клиентов, желающих посещать занятия;
5) изучение индивидуальных программ, планов, карт реабилитации, помощи клиента и рекомендаций специалистов;
6) комплектование групп для занятий в соответствии с интересами и пожеланиями клиентов, медицинскими показаниями состояния их здоровья;
7) определение организационных моментов (общее количество занятий в году, месяце, неделе, частота занятий в неделю, их продолжительность);
8) проведение занятий в соответствии с графиком и планом работы - каждое занятие засчитывается за отдельную единицу услуги;
9) разработка индивидуальных рекомендаций клиенту по отработке тех или иных навыков, движений, упражнений;
10) заполнение индивидуальной программы, плана, карты реабилитации клиента, медицинской карты клиента;
повышенный уровень:
1) проведение дополнительных индивидуальных занятий с клиентом - каждое занятие засчитывается за отдельную единицу услуги;
2) подготовка индивидуальных рекомендаций по совершенствованию техники исполнения физических упражнений.
Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:
1) перечень гарантированных государством социальных услуг;
2) медицинская карта клиента;
3) график занятий;
4) лицензия на право осуществления медицинской деятельности;
5) иные нормативные правовые акты федерального и регионального уровней;
6) должностная инструкция специалиста учреждения, оказывающего услугу (инструктор по физической культуре);
7) инструкции о порядке и правилах работы с клиентами (с учетом возраста, диагноза, особенностей протекания восстановительного периода после перенесенного заболевания);
8) инструкции о порядке дозирования нагрузок при занятиях лечебной физкультурой;
9) инструкции по технике безопасности.
Условия предоставления услуги:
1) высшее или среднее специальное педагогическое образование специалиста, оказывающего услугу (инструктор по физической культуре), опыт работы не менее 2 лет;
2) соответствующая специализация специалиста, ведущего занятия в спортивных секциях и кружках, опыт тренерской работы не менее 3 лет;
3) знание специалистами, оказывающими услугу, возрастных, физиологических, психологических особенностей клиентов, в том числе особенностей протекания восстановительного периода после перенесенного заболевания;
4) знание специалистом, оказывающим услугу, правил техники безопасности при работе с реабилитационным, спортивным и оздоровительным оборудованием;
5) специально оборудованные в соответствии с требованиями СанПиН помещения для проведения спортивных и лечебно-оздоровительных занятий и мероприятий;
6) реабилитационное, спортивное и оздоровительное оборудование (спортивные тренажеры (беговые дорожки, велотренажеры и другие), тренажеры "Гросса", тренажеры для развития двигательных функций, мячи, обручи, индивидуальные напольные коврики, гимнастические палки и другие).
Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
1) перечень гарантированных государством социальных услуг;
2) журналы посещения занятий в "группах здоровья";
3) список участников групп здоровья с указанием диагнозов;
4) журнал инструктажей по технике безопасности.

• Главная
• Приложения
• 2011
• Август
• 23
• Приложение к Приказу от 23.08.2011 г № 420