Постановление Администрации города Костромы от 25.11.1998 № 4303
Об организации работы с обращениями граждан в МУ "Служба муниципального заказа по ЖКХ" и управлении жилищным фондом администрации г. Костромы
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА КОСТРОМЫ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 25 ноября 1998 г. N 4303 ОБ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В МУ "СЛУЖБА МУНИЦИПАЛЬНОГО ЗАКАЗА ПО ЖКХ" И УПРАВЛЕНИИ ЖИЛИЩНЫМ ФОНДОМ АДМИНИСТРАЦИИ Г. КОСТРОМЫ Анализ работы с устными и письменными обращениями граждан в МУ "Служба муниципального заказа по ЖКХ" и управлении жилищного фонда администрации г. Костромы показал, что в данных подразделениях сложилась определенная система работы с обращениями граждан, закреплены ответственные работники. За 10 месяцев 1998 г. в МУ "Служба муниципального заказа по ЖКХ" поступило 513 обращений, из них 441 письменное и 72 устных. Характер обращений: 16,9% - составляют обращения по вопросам холодного и горячего водоснабжения; 12,6% - по ремонту кровель; 19,8% - по вопросам капитального и текущего ремонта жилых строений. Население обращается также по вопросам ремонта стыков панелей, работе лифтов, санитарного состояния дворовых территорий и лестничных площадок, местам выгула собак. На контроле находится 170, удовлетворено 104 или 20,2%. С нарушением срока рассмотрено 44 обращения, т.е. 8,5% (из поступивших 513). Несмотря на то, что количество обращений, поступивших в текущем году в администрацию города и направленных на рассмотрение в службы комплекса ЖКХ, сократилось (419 - 1997 г. и 338 - 1998 г.), количество обращений, рассмотренных с нарушением срока, не уменьшается (1997 г. - 14, 1998 г. - 15). Так, заявление Смирновой с ул. 2-й Загородной по восстановлению асфальтового покрытия в МУ "Служба муниципального заказа по ЖКХ" рассматривалось 78 дней (исполнитель - специалист Осипова). 50 дней рассматривалось заявление жителей с ул. Текстилей, 17 - по вопросу благоустройства и затопления канализацией (исполнитель Скворцов). Дважды обращалась с заявлением Пекарева А.П., проживающая по ул. Земляной, 46-2, по ремонту ливневой канализации (исполнитель Нечаев). Первое рассматривалось 57, второе - 46 дней. На 01.10.98 г. на контроле в отделе писем находилось 124 данных жителям обещаний, в т.ч. с 1996 г. - 9, с 1997 г. - 32, 1998 г. - 83. В настоящее время 34 просьбы удовлетворены, по 17 обращениям - сроки перенесены, по 6 - отказано из-за отсутствия средств, по 19 обращениям сроки исполнения данных обещаний истекли. Находится в работе 49 обращений горожан. Есть обещания, которые годами находятся на контроле. С 1995 г. обращаются после пожара жители дома N 14 по ул. Овражной (гр. Кузьмичева). Работы выполнены частично и переносятся с 1996 - 1997 г.г. на 1998 г. На приеме в 1997 г. к главе самоуправления обратилась одинокая пенсионерка Виноградова с ул. И.Сусанина, 12-1 по вопросу ремонта или сноса дома (отопление в доме печное, за водой ходят через дорогу). Комиссионно было дано заключение о ветхости дома, т. к. снос не предусматривается. Дом был включен в план текущего ремонта на 1997 г., перенесен на 1998 и в ноябре т. г. его исключили из плана в связи с недостаточностью финансирования. С 1993 г. обращается Голубева, проживающая по ул. Ивановской, 41г - 14, по ремонту дома. Выполнили ремонт пристройки, обещали выполнить ремонт крыши в летний период 1998 г., данное обещание в срок не выполнено. С 1996 г., также после пожара, обращаются жители дома N 32 по ул. 7-й Рабочей. Сроки ремонта, который выполнен частично, перенесены с 1997 г. на 1998 г. Не своевременно даются сообщения о выполненных работах. Эти факты свидетельствуют об отсутствии контроля со стороны руководителя МУ "Служба муниципального заказа по ЖКХ" ( директор Круглов А.С.) за работой с обращениями граждан, выполнением данных обещаний, а также неисполнительности и безответственности работников отделов данного подразделения. Серьезные недостатки в МУ "Служба муниципального заказа по ЖКХ" имеются в организации личного приема граждан. Согласно представленному графику прием руководителем МУ "Служба муниципального заказа по ЖКХ" ведется один раз в месяц, не организован учет принимаемых граждан. Специалисты отделов служб управления ЖКХ самостоятельно не принимают мер для решения проблем горожан, поэтому в администрацию города поступают жалобы жителей на работу служб ЖКХ, на факты грубости и волокиты со стороны работников ЖЭУ. В управлении жилищного фонда отработана система работы с обращениями граждан, ведется строгий учет и контроль. Количество обращений, поступивших в администрацию города и направленных на рассмотрение в управление жилищного фонда за 10 месяцев т. г. несколько сократилось, с 375 (1997 г.) до 317 (1998 г.). Всего в управление жилищного фонда за 10 месяцев т. г. поступило 8948 обращений (это на 300 обращений больше, чем 1997 г.). Характер обращений, поступающих в управление жилищного фонда, в основном не изменился. Не сокращается количество поставленных вопросов по предоставлению жилищных субсидий по оплате жилья и коммунальных услуг (44,1% от общего количества), по вопросам приватизации жилья (15,9%) и одновременно по расторжению договоров на приватизацию жилья (11,8%), вопросам ускорения предоставления жилой площади и постановки на учет на улучшение жилищных условий (17,7%). За текущий период 1998 г. поставлено на учет на улучшение жилищных условий - 441 семья, зарегистрировано - 709 обменов жилых помещений, выдано ордеров 475, процент удовлетворения поступающих обращений в управление жилищного фонда составляет 76% (это вопросы приватизации жилья и жилищных субсидий). В обращениях, поступающих в администрацию города, ставится вопрос об ускорении предоставления жилья. Начальником управления (Семенов В.Н.) и его заместителями принято 650 граждан. Прием ведется еженедельно, согласно установленному графику и по предварительной записи. Всего на учете на улучшение жилищных условий состоит 10707 семей, создано 14 льготных списков. На контроле в отделе писем и приема граждан находится 79 обращений, поставленных на учет по вопросам предоставления освободившегося жилья или предоставления комнаты в общежитии. Конкретные сроки по данным обращениям не указываются, поэтому есть обращения, состоящие на контроле с 1995 - 1996 г. Так, на контроле с 1995 г. состоит инвалид 1 гр. Чухина М.Ф., проживающая по Строительному пр., 8-7, и состоящая в льготном списке участников ВОВ за N 1. Имеют место факты нарушения сроков рассмотрения. Из 317 обращений, направленных из администрации города на рассмотрение в управление жилищного фонда - 7 рассмотрены с нарушением срока. Так, заявление Изотенкова А.А., проживающего по адресу: м-н Юбилейный, 19 - 66, направлено в управление жилищного фонда 15.04.98 г. Решение о предоставлении жилья по данному обращению принято 04.06.98 г., т.е. через 50 дней. Основная причина нарушения сроков в управлении жилищного фонда, что при подготовке проекта постановления не дается промежуточный ответ. На основании вышеизложенного, постановляю: 1. Признать работу с обращениями граждан в службах комплекса ЖКХ удовлетворительной. 2. Заместителю главы администрации города Воронину В.Ф.: - организовать работу с обращениями граждан, их регистрацию и учет в управлении ЖКХ в соответствии с "Порядком рассмотрения обращений граждан в структурных подразделениях администрации и Думе г. Костромы", утвержденным постановлением N 331 от 08.02.96 г.; - установить единый день приема в управлениях и муниципальных предприятиях ЖКХ - четверг с 14.00 до 18.00; - предоставить графики приема руководителей подразделений и МП комплекса ЖКХ до 01.12.98 г.; - провести аттестацию работников жилищных ремонтно- эксплуатационных участков. 3. Обязать руководителя МУ "Служба муниципального заказа по ЖКХ" (директор Круглов А.С.): - повысить требовательность к подчиненным и обеспечить действенный контроль за сроками и качеством выполненных работ по обещаниям, данным жителям; - потребовать от специалистов отделов соблюдения установленных сроков рассмотрения обращений граждан. 4. Рекомендовать управлению жилищным фондом (Семенов В.Н.) взять на особый контроль исполнение поручений, данных главой самоуправления и его заместителями на личном приеме граждан. 5. Отделу писем и приема граждан (Куфарева Т.А.): - провести учебу со специалистами служб ЖКХ, ответственными за работу с обращениями граждан, в декабре 1998 г.; - отчет о проделанной работе с обращениями граждан в отделе писем и структурных подразделениях администрации города по итогам 1998 года подготовить в январе 1999 г. 6. Контроль за выполнением данного постановления оставляю за собой. Первый заместитель главы администрации г. Костромы М.А.СМИРНОВ ------------------------------------------------------------------