Постановление Главы города города Костромы от 11.07.2008 № 1274
О единой информационной службе жилищно коммунального хозяйства города Костромы
ГЛАВА ГОРОДА КОСТРОМЫ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 11 июля 2008 г. N 1274 О единой информационной службе жилищно коммунального хозяйства города Костромы (В редакции Постановления Администрации города Костромы от 30.12.2011 г. N 3011) В целях оперативного реагирования в границах города Костромы нафакты ненадлежащего электро, тепло-, газо- и водоснабжения населения,водоотведения, и принятие мер к устранению аварий и неисправностей наобъектах жилищно-коммунального хозяйства в возможно короткие сроки,руководствуясь статьей 35, частью 1 статьи 47 Устава муниципальногообразования городского округа город Кострома, постановляю: 1. Утвердить Положение о Единой информационной службежилищно-коммунального хозяйства города Костромы (приложение). 2. Комитету по управлению городскими землями и муниципальнымимуществом Администрации города Костромы (В.И.Лукьянов) внестиизменения в устав МУП г. Костромы "Информационно-расчетно-кассовыйцентр по обслуживанию коммунальных платежей" в части видовдеятельности, осуществляемых предприятием. 3. Управлению по связям с общественностью и средствам массовойинформации Администрации города Костромы (А.Р.Фишер) опубликоватьнастоящее постановление в средствах массовой информации. И.о. Главы города Костромы А.А.Кудрявцев Приложение к постановлению Главы города Костромы от 11 июля 2008 г. N 1274 ПОЛОЖЕНИЕ о Единой информационной службе жилищно коммунального хозяйства города Костромы 1. Общие положения 1.1. Настоящее положение определяет основы правового статусаЕдиной информационной службы жилищно-коммунального хозяйства городаКостромы (далее - ЕИС ЖКХ) регламентирует его цели и задачи,определяет основы организации его деятельности. 1.2. ЕИС ЖКХ создается в качестве структурного подразделениямуниципального казенного учреждения "Служба муниципального заказа пожилищно-коммунальному хозяйству (далее - МКУ "СМЗ по ЖКХ"). (Вредакции Постановления Администрации города Костромы от 30.12.2011 г.N 3011) 1.3. В своей работе ЕИС ЖКХ руководствуется действующимфедеральным законодательством, в том числе ПостановлениемПравительства Российской Федерации от 23.05.2006 N 307 "О порядкепредоставления коммунальных услуг гражданам", правовыми актамисубъекта Российской Федерации, органов местного самоуправления городаКостромы, регламентами взаимодействия с поставщикамижилищно-коммунальных услуг населению города. 1.4. Штатная численность ЕИС ЖКХ определяется директором МКУ "СМЗпо ЖКХ по согласованию с Управлением жилищно-коммунального хозяйства икапитального строительства Администрации города Костромы. (В редакцииПостановления Администрации города Костромы от 30.12.2011 г. N 3011) 2. Цели и основные задачи ЕИС ЖКХ 2.1. Целью создания ЕИС ЖКХ является оперативное реагирование вграницах города Костромы на факты ненадлежащего электро-, тепло-,газо- и водоснабжения населения, водоотведения, и принятие мер кустранению аварий и неисправностей на объектах жилищно-коммунальногохозяйства в возможно короткие сроки. 2.2. Для достижения поставленных целей ЕИС ЖКХ реализуетследующие задачи: 2.2.1. Круглосуточный прием заявок и обращений от населения,проживающего в многоквартирных жилых домах независимо от выбранногоспособа управления: - об авариях, аварийных ситуациях и инцидентах на внутридомовыхинженерных системах отопления, горячего и холодного водоснабжения,канализации, электро-, газоснабжения и лифтового оборудования; - об авариях, аварийных ситуациях на внутриквартальных сетяхотопления, водоснабжения, водоотведения; - о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлениикоммунальных услуг ненадлежащего качества; - об обнаружении неисправностей (аварий) внутриквартирногооборудования, коллективных (общедомовых), общих (квартирных) илииндивидуальных приборов учета. 2.2.2. Определение исполнителя работ, указанных в пункте 2.2.1,передача полученных заявок и обращений граждан в рабочее время всоответствующие организации, осуществляющие обслуживание жилищногофонда и поставку коммунальных услуг, а в нерабочее время (вечернее иночное, выходные и праздничные дни, в АДС таких организаций, учет иконтроль исполнения заявок и обращений. 2.2.3. Прием и учет информации от поставщиков коммунальных услуго плановых и аварийно-восстановительных работах на магистральных ивнутриквартальных сетях жизнеобеспечения и оборудовании, влекущихперерыв в предоставлении коммунальных услуг более чем на 2 часа. 2.2.4. Информирование организаций, осуществляющих обслуживаниежилищного фонда (МУ "Служба муниципального хозяйства пожилищно-коммунальному хозяйству", управляющих компаний, ТСЖ и других),Единой дежурно-диспетчерской службы (далее - ЕДДС) города Костромы,аварийно-диспетчерских служб о выполняемых работах на сетяхжизнеобеспечения и предполагаемых сроках их окончания. 2.2.5. Прием и учет информации от организаций, осуществляющихобслуживание жилищного фонда о плановых и аварийно-восстановительныхработах на внутридомовых инженерных системах, влекущих перерыв впредоставлении коммунальных услуг более чем на 2 часа. 2.2.6. Информирование населения и других потребителей приобращении по контактному телефону: - о причинах непредоставления коммунальных услуг илипредоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и сроках ихвосстановления; - об исполнителях плановых и аварийно-восстановительных работ; - об организациях, осуществляющих обслуживание жилищного фонда,АДС (наименование, место нахождения, режим работы, руководитель,контактные телефоны). 2.2.7. Прием по контактному телефону и учет жалоб от населения оневыполнении или некачественном исполнении поданных заявок.Информирование руководителей предприятий-исполнителей, контролирующихорганизаций о поступивших жалобах. 2.2.8. Взаимодействие с ЕДДС города Костромы,аварийно-диспетчерскими службами (АДС), диспетчерскими службами (ДС)организаций, осуществляющих обслуживание жилищного фонда и поставкукоммунальных услуг, предоставление им доступа к базе данных в режимереального времени в рамках заключенных договоров. 2.2.9. Предоставление данных (дата и время подачи заявки)организациям, осуществляющим обслуживание жилищного фонда и поставкукоммунальных услуг, для составления актов о непредставлениикоммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащегокачества для перерасчета размера платы за коммунальные услуги. 2.2.10. Ежедневное обобщение и представление по состоянию на 8часов по каналам связи автоматизированной системы диспетчеризации вКомитет ЖКХ и ЕДДС города Костромы оперативной обобщенной сводки заистекшие сутки, содержащей информацию об отключениях на системахжизнеобеспечения, плановых и аварийно-восстановительных работах, атакже отключениях на магистральных, внутриквартальных сетях ивнутридомовых системах жизнеобеспечения и другую информацию всоответствии со сложившейся обстановкой. 2.2.11. Запись и хранение полученной и переданной информации озаявках от населения, работах предприятий и организаций на сетяхжизнеобеспечения города. 3. Организация и порядок работы ЕИС ЖКХ 3.1. ЕИС ЖКХ возглавляет начальник, подчиненный непосредственнодиректору МКУ "СМЗ по ЖКХ". Начальник ЕИС ЖКХ несет ответственность занадлежащее выполнение задач, возложенных на ЕИС ЖКХ. (В редакцииПостановления Администрации города Костромы от 30.12.2011 г. N 3011) 3.2. Персонал ЕИС ЖКХ несет дежурство круглосуточно по сменам напункте управления, оснащенном оргтехникой и средствами связи,позволяющими оперативно принимать и передавать информацию не менее чемпо 5 каналам одновременно. 3.3. Дежурную смену возглавляет начальник смены. В состав сменывходят операторы. Количественный состав смены и продолжительностьнесения дежурства определяется приказом директора МКУ "СМЗ по ЖКХ". (Вредакции Постановления Администрации города Костромы от 30.12.2011 г.N 3011) 3.4. Должностные обязанности начальника ЕИС ЖКХ, начальника сменыи операторов определяются инструкциями, утвержденными директором МКУ"СМЗ по ЖКХ". (В редакции Постановления Администрации города Костромыот 30.12.2011 г. N 3011) 4. Взаимодействие с предприятиями, организациями города Костромы и Костромской области, иными службами 4.1. ЕИС ЖКХ, принимая участие в обеспечении жизнедеятельностинаселения, взаимодействует с организациями, осуществляющимиобслуживание жилищного фонда и поставку коммунальных услуг. 4.2. Взаимодействие и обмен информацией (доклад, заявка,указание, информация) между ЕИС ЖКХ и организациями, осуществляющимиобслуживание жилищного фонда и поставку коммунальных услуг,осуществляется на основании договоров и соглашений. 4.3. Взаимодействие и обмен информацией осуществляется в единойинформационной системе в режиме реального времени по предоставленныморганизациями, осуществляющими обслуживание жилищного фонда и поставкукоммунальных услуг, каналам связи с рабочим местом либо инымспособом, определенным в договоре. 4.4. Организации, осуществляющие обслуживание жилищного фонда ипоставку коммунальных услуг информируют ЕИС ЖКХ о перерывах впредоставлении коммунальных услуг и их причинах: - плановых - не позднее, чем за сутки до их проведения; - в аварийных ситуациях - не позднее 30 минут после установленияих характера, масштабов и обстоятельств возникновения, прогнозируемыхсроков устранения. 4.5. По окончании работ и возобновлении предоставления услугиинформация не позднее чем через 30 минут передается в ЕИС ЖКХ тем жеспособом. 4.6. Организации, осуществляющие обслуживание жилищного фонда ипоставку коммунальных услуг, получив информацию, независимо отисточника, действуют в соответствии с требованиями п.п. 4.4, 4.5. 4.7. В случае невозможности определения организации,ответственной за ликвидацию аварии или аварийной ситуации, ЕИС ЖКХобязана передать ее в ЕДДС города Костромы для принятия решения иопределения исполнителя аварийно-восстановительных работ. 4.8. В случае получения информации о стихийных бедствиях ичрезвычайных ситуациях (пожар, затопление, взрыв и другие) ЕИС ЖКХобязана немедленно передать ее в ЕДДС города Костромы и Единую службуспасения ГУ МЧС России по Костромской области.