Постановление Администрации города Костромы от 18.11.2011 № 2652
Об утверждении Административного регламента предоставления Администрацией города Костромы муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан в Администрации города Костромы
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА КОСТРОМЫ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 18 ноября 2011 г. N 2652 Утратилo силу - Постановление Администрации города Костромы от 21.10.2013 г. N 2412 Об утверждении Административного регламента предоставления Администрацией города Костромы муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан в Администрации города Костромы (В редакции Постановления Администрации города Костромы от 22.05.2012 г. N 1081) В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ"О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", всоответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Оборганизации предоставления государственных и муниципальных услуг",постановлением Администрации города Костромы от 9 сентября 2010 года N1781 "Об утверждении Порядка разработки и утвержденияадминистративных регламентов предоставления Администрацией городаКостромы муниципальных услуг", руководствуясь статьями 42, 44 и частью1 статьи 57 Устава города Костромы, постановляю: 1. Утвердить прилагаемый Административный регламентпредоставления Администрацией города Костромы муниципальной услуги порассмотрению обращений граждан в Администрации города Костромы. 2. Установить, что требования к помещениям, в которыхпредоставляется муниципальная услуга, установленные пунктами 2.10.3,2.10.6, 2.10.10, Административного регламента, утвержденного пунктом 1настоящего постановления, не применяются к зданиям, введенным вэксплуатацию до вступления в силу настоящего постановления вплоть доосуществления их реконструкции или капитального ремонта. 3. Начальнику Отдела контроля и рассмотрения обращений гражданАдминистрации города Костромы (Н.В.Гельмашина), руководителямотраслевых (функциональных), территориальных органов Администрациигорода Костромы обеспечить: 3.1. выполнение муниципальными служащими, ответственным запредоставление Администрацией муниципальной услуги по рассмотрениюобращений граждан, положений Административного регламента,утвержденного пунктом 1 настоящего постановления; 3.2. осуществление мониторинга практики примененияАдминистративного регламента, утвержденного пунктом 1 настоящегопостановления, и качества оказываемой муниципальной услуги. 4. Начальнику Отдела контроля и рассмотрения обращений гражданАдминистрации города Костромы (Н.В.Гельмашина) в установленном порядкеобеспечить размещение Административного регламента, утвержденногопунктом 1 настоящего постановления, а также сведений о муниципальнойуслуге в федеральной государственной информационной системе "Единыйпортал государственных и муниципальных услуг (функций)". 5. Расходы на реализацию настоящего постановления производить засчет средств бюджета города Костромы, предусмотренных решением обюджете города Костромы на соответствующий финансовый год по разделу,подразделу, целевой статье и виду расходов, отражающемусоответствующее направление деятельности главных распорядителейбюджета города Костромы. 6. Настоящее постановление вступает в силу со дня егоофициального опубликования за исключением положений, для которыхустановлены иные сроки вступления в силу. 7. Положения Административного регламента, утвержденного пунктом1 настоящего постановления, в части, касающейся возможности обращениязаявителей за получением муниципальной услуги с использованиемэлектронных документов, подписанных электронной подписью,приостановить до вступления в силу Постановления ПравительстваРоссийской Федерации, устанавливающего виды электронных подписей,использование которых допускается при обращении за получениемгосударственных и муниципальных услуг, а также порядок ихиспользования. 8. Положения Административного регламента, утвержденного пунктом1 настоящего постановления, в части, касающейся возможности выдачизаявителю результата предоставления муниципальной услуги в электронномвиде, приостановить до вступления в силу Постановления ПравительстваРоссийской Федерации, устанавливающего виды электронных подписей,используемых органами исполнительной власти и органами местногосамоуправления, порядок их использования, а также требования обобеспечении совместимости средств электронных подписей при организацииэлектронного взаимодействия указанных органов между собой. Глава Администрации города Костромы А.В.Шадричев Утвержден постановлением Администрации города Костромы от 18 ноября 2011 года N 2652 АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ АДМИНИСТРАЦИЕЙ ГОРОДА КОСТРОМЫ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА КОСТРОМЫ 1. Общие положения 1.1. Предмет регулирования 1.1.1. Предметом регулирования настоящего Административногорегламента являются отношения, возникающие между физическими лицамилибо их уполномоченными представителями и Администрацией городаКостромы, связанные с предоставлением Администрацией города Костромымуниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан (далее также -муниципальная услуга, Администрация). 1.1.2. Административный регламент разработан в целях повышениякачества предоставления и доступности муниципальной услуги, созданиякомфортных условий для участников отношений, возникающих припредоставлении муниципальной услуги, и определяет стандартпредоставления муниципальной услуги, сроки и последовательностьадминистративных действий и административных процедур припредоставлении муниципальной услуги. 1.2. Лица, имеющие право на получение муниципальной услуги 1.2.1. Право на получение муниципальной услуги имеют гражданеРоссийской Федерации, иностранные граждане, лица без гражданства, заисключением случаев, установленных международным договором РоссийскойФедерации или федеральным законом (далее - заявители). 1.2.2. От имени заявителя с запросом о предоставлениимуниципальной услуги может обратиться законный представитель заявителя(далее также - заявитель). 1.3. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги 1.3.1. Информацию о порядке предоставления муниципальной услугиможно получить: а) при личном или письменном обращении непосредственно в Отделконтроля и рассмотрения обращений граждан Администрации городаКостромы (далее также - Отдел) по адресу: Мира пр., дом 4, кабинет208, г. Кострома, Костромская обл., 156000, или в отраслевых(функциональных), территориальных органах Администрации городаКостромы; б) по электронной почте: okro@admgor.kostroma.net; в) на информационных стендах, размещенных в Отделе, в местахинформирования заявителей; г) по телефону: (4942) 31-37-85; (В редакции Постановления Администрации города Костромыот 22.05.2012 г. N 1081) д) в информационно-телекоммуникационной сети Интернет наофициальном сайте Администрации города Костромы: www.qradkostroma.ru; е) через государственную информационную систему Костромскойобласти "Региональный портал государственных и муниципальных услуг" поадресу www.gosuslugi.region.kostroma.ru и через федеральнуюгосударственную информационную систему "Единый портал государственныхи муниципальных услуг" по адресу www.gosuslugi.ru в соответствии сприменяемыми классификаторами услуг. 1.3.2. Информация о муниципальной услуге размещается на единомпортале государственных и муниципальных услуг. 1.3.3. Информация о порядке предоставления муниципальной услугиможет печататься в средствах массовой информации, а также враздаточных информационных материалах (брошюрах, буклетах и т.п.). 1.3.4. Должностные лица Отдела осуществляют прием документов иконсультирование заявителей по вопросам, связанным с предоставлениеммуниципальной услуги, в соответствии со следующим графиком:|—————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————————————||Дни недели |Время приема и консультирования ||—————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————————————||Понедельник |с 8.00 до 12.00, с 13.00 до 17.00 ||—————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————————————||Вторник |с 8.00 до 12.00, с 13.00 до 17.00 ||—————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————————————||Среда |с 8.00 до 12.00, с 13.00 до 17.00 ||—————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————————————||Четверг |с 8.00 до 12.00, с 13.00 до 17.00 ||—————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————————————| 1.3.5. Основными требованиями к консультированию заявителейявляются: а) достоверность предоставляемой информации; б) четкость в изложении информации; в) полнота информирования; г) удобство и доступность получения информации. 1.3.6. Должностные лица, обеспечивающие предоставлениемуниципальной услуги, осуществляют консультирование заявителей устно,в том числе по телефону, а также в случае направления письменного илиэлектронного обращения. 1.3.7. Консультации предоставляются по следующим вопросам: а) перечень документов, необходимых для предоставлениямуниципальной услуги, комплектности (достаточности) представленныхдокументов; б) время приема и выдачи документов; в) места и времени проведения личного приема граждан главойАдминистрации, должностными лицами Администрации; г) порядок и сроки предоставления муниципальной услуги; д) порядок осуществления контроля за предоставлениеммуниципальной услуги; е) порядок обжалования решений или действий (бездействия),принятых или осуществленных в ходе предоставления муниципальнойуслуги. 1.3.8. Консультирование заявителей по вопросам предоставлениямуниципальной услуги осуществляется бесплатно. 1.3.9. Письменное информирование осуществляется путем направленияответа по почтовому адресу заявителя, либо с помощью электроннойпочты. 1.3.10. В рабочее время с момента приема документов заявительимеет право на получение сведений о ходе предоставления муниципальнойуслуги при личном обращении в Отдел, в отраслевые (функциональные),территориальные органы Администрации города Костромы, которымадресован запрос, по телефону, по электронной почте. Заявителюпредоставляются сведения о том, на каком этапе (на стадии выполнениякакой административной процедуры) находится представленный им пакетдокументов. 1.3.11. При ответах на телефонные звонки и устные обращениядолжностные лица подробно и в вежливой форме информируют заявителя поинтересующим его вопросам. Ответ на телефонный звонок долженначинаться с информации о наименовании структурного подразделенияАдминистрации города Костромы, в которое позвонил заявитель, фамилии,имени, отчества и должности лица, принявшего звонок. 1.3.12. При невозможности должностного лица, принявшеготелефонный звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы,телефонный звонок должен быть переадресован на другое должностноелицо, либо обратившемуся заявителю должен быть сообщен номер телефона,по которому он может получить необходимую информацию. 1.3.13. Информация о месте нахождения, справочных телефонах, атакже адресе официального сайта и электронной почты организаций,участвующих в предоставлении муниципальной услуги, приведены вприложении 1 к настоящему Административному регламенту. 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги 2.1. Наименование муниципальной услуги Муниципальная услуга, предоставление которой регулируетсянастоящим Административным регламентом, именуется "Рассмотрениеобращений граждан в Администрации города Костромы". 2.2. Органы, предоставляющие муниципальную услугу От имени Администрации города Костромы рассмотрение обращенийграждан осуществляют глава Администрации города Костромы, первыйзаместитель главы Администрации города Костромы, заместители главыАдминистрации города Костромы, руководители отраслевых(функциональных), территориальных органов Администрации городаКостромы (далее - должностные лица Администрации), муниципальныеслужащие Администрации. 2.3. Результат предоставления муниципальной услуги 2.3.1. Конечным результатом предоставления муниципальной услугиявляется направление заявителю одного из следующих документов: а) письменного ответа по существу поставленных в обращениивопросов. Ответ на обращение, поступившее в форме электронногодокумента, направляется в форме электронного документа, подписанногоэлектронной подписью по адресу электронной почты, указанному вобращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному вобращении; б) уведомления о переадресации письменного обращения вгосударственный орган или должностному лицу, в компетенцию которыхвходит решение поставленных в обращении вопросов; в) разъяснения порядка обжалования судебного решения, в случае,если в обращении обжалуется судебное решение; г) уведомления о прекращении переписки с гражданином по вопросу,на который ему многократно давались письменные ответы по существу всвязи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении неприводятся новые доводы или обстоятельства; д) уведомления о невозможности дать ответ по существупоставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашениясведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральнымзаконом тайну; 2.3.2. В случае если изложенные в устном обращении гражданинафакты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительнойпроверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть данустно в ходе личного приема должностного лица Администрации городаКостромы. 2.4. Срок предоставления муниципальной услуги и выполнения отдельных административных действий 2.4.1. Муниципальная услуга предоставляется не позднее чем через30 календарных дней, исчисляемых со дня регистрации обращениязаявителя в Администрации города Костромы. 2.4.2. В исключительных случаях, а также в случае направлениязапроса, для истребования дополнительных документов и материалов,необходимых для рассмотрения обращения, должностное лицо Администрациигорода Костромы, которому адресовано обращение, вправе продлить срокрассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлениисрока его рассмотрения гражданина, направившего обращение. 2.4.3. Уведомление о переадресации письменного обращениягражданина в государственный орган или должностному лицу, вкомпетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов,направляется заявителю в течение семи дней со дня регистрацииобращения в Администрации города Костромы. 2.4.4. Разъяснение порядка обжалования судебного решения, вслучае если в своем обращении заявитель обжалует судебное решение,направляется заявителю в течение семи дней со дня регистрации. 2.4.5. Глава Администрации города Костромы и должностные лицаАдминистрации города Костромы вправе в случае, если для рассмотренияобращения не требуется проведение дополнительной проверки, либо если вобращении содержаться факты, требующие оперативного принятия мер состороны Администрации, устанавливать в своем поручении сокращенныесроки рассмотрения отдельного обращения заявителя. 2.4.6. Отправка результата предоставления муниципальной услугизаявителю осуществляется в течение 1 дня со дня регистрации ответасоответствующим отраслевым (функциональным), территориальным органомАдминистрации путем направления ответа по почтовому адресу заявителя,либо с помощью электронной почты. 2.4.7. Максимальное время ожидания в очереди при подачедокументов для предоставления муниципальной услуги не должно превышать10 минут. 2.4.8. Максимальное время ожидания в очереди для полученияинформации о порядке предоставления муниципальной услуги не должнопревышать 15 минут. 2.4.9. Время ожидания в очереди на личный прием к главеАдминистрации города Костромы, должностному лицу Администрации городаКостромы не должно превышать 30 минут на одного обратившегося приусловии предварительной записи. 2.4.10. Максимальный срок регистрации обращения в информационнойсистеме Отдела контроля и рассмотрения обращений граждан составляет 3дня с момента его поступления в Администрацию. 2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствиис: а) Конституцией Российской Федерации; б) Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядкерассмотрения обращений граждан Российской Федерации"; в) Уставом города Костромы; г) Регламентом Администрации города Костромы; д) Инструкцией по делопроизводству Администрации; е) настоящим Административным регламентом. 2.6. Запрос и документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, которые заявитель должен представить самостоятельно. Порядок их предоставления 2.6.1. Муниципальная услуга предоставляется на основанииобращения гражданина, направленного в Администрацию города Костромыили должностному лицу Администрации города Костромы в письменной формеили в форме электронного документа, а также в устной форме, в видепредложения, заявления или жалобы (далее - обращение). Примерная форма обращения приведена в приложении 2 к настоящемуАдминистративному регламенту. 2.6.2. Обращение в письменной форме в обязательном порядке должносодержать: а) наименование органа местного самоуправления города Костромы, вкоторое направлено письменное обращение, либо фамилию, имя, отчествосоответствующего должностного лица, либо должность соответствующеголица; б) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя; в) почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ,уведомление о переадресации обращения; г) суть предложения, заявления или жалобы; д) личную подпись и дату. 2.6.3. Обращение, поступившее в Администрацию города Костромы илидолжностному лицу Администрацию города Костромы в форме электронногодокумента в обязательном порядке должно содержать: а) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии); б) адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен вформе электронного документа; в) почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменнойформе. 2.6.4. Заявитель вправе приложить к обращению необходимыедокументы и материалы, как в электронной форме, так и направитьуказанные документы и материалы или их копии в письменной форме. 2.6.5. При личном обращении заявитель предъявляет один изследующих документов, удостоверяющих личность: а) паспорт гражданина Российской Федерации (для гражданРоссийской Федерации старше 14 лет, проживающих на территорииРоссийской Федерации), а иностранные граждане - паспорт гражданинаиностранного государства; б) временное удостоверение личности гражданина РоссийскойФедерации по установленной форме (для утративших паспорт граждан, атакже для граждан, в отношении которых до выдачи паспорта проводитсядополнительная проверка). 2.6.6. Текст письменного либо электронного обращения долженподдаваться прочтению. 2.6.7. В обращении не должно содержаться нецензурных либооскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществудолжностного лица, а также членов его семьи. 2.7. Основания для отказа в приеме обращения Основания для отказа в приеме обращения нормативными правовымиактами не установлены. 2.8. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги 2.8.1. В предоставлении муниципальной услуги заявителюотказывается в случае если: а) в письменном обращении не указаны фамилия заявителя,направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен бытьнаправлен ответ; б) текст письменного обращения не поддается прочтению, о чемсообщается заявителю, направившему обращение в течение семи дней содня регистрации обращения, если его фамилия и почтовый адрес поддаютсяпрочтению; в) обращение содержит вопрос, на который гражданину многократнодавались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемымиобращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы илиобстоятельства, и указанное обращение и ранее направляемые обращениянаправлялись в Администрацию города Костромы или одному и тому жедолжностному лицу Администрации города Костромы; 2.8.2. Администрация города Костромы, должностное лицоАдминистрации города Костромы вправе оставить письменное обращение, вкотором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозыжизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов егосемьи, без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщитьгражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребленияправом. 2.9. Информация о платности (бесплатности) предоставления муниципальной услуги Взимание платы за предоставление муниципальной услугинормативными правовыми актами не предусмотрено. 2.10. Требования к местам предоставления муниципальной услуги 2.10.1. Здание, в котором предоставляется муниципальная услуга,должно быть оборудовано отдельным входом для свободного доступазаявителей в помещения, в которых предоставляется муниципальнаяуслуга. 2.10.2. На территории, прилегающей к месторасположению Отдела,отраслевого (функционального), территориального органа Администрации,оборудуются места для парковки автотранспортных средств. На стоянкедолжно быть не менее 5 мест, из них не менее 1 места - для парковкиспециальных транспортных средств лиц с ограниченными возможностямипередвижения. Доступ заявителей к парковочным местам являетсябесплатным. 2.10.3. Входы в помещения, в которых предоставляетсямуниципальная услуга, оборудуются пандусами, расширенными проходамипозволяющими обеспечить беспрепятственный доступ лиц с ограниченнымивозможностями. 2.10.4. Центральный вход в здание должен быть оборудованинформационной табличкой (вывеской), содержащей информацию онаименовании и графике работы Отдела, отраслевого (функционального),территориального органа Администрации. 2.10.5. Помещения, в которых предоставляется муниципальнаяуслуга, должны соответствовать установленным противопожарным исанитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам. 2.10.6. Помещения, в которых предоставляется муниципальнаяуслуга, включают места для ожидания, места информирования заявителей изаполнения необходимых документов, а также места приема заявителей. 2.10.7. Места предоставления муниципальной услуги должны иметьтуалет со свободным доступом к нему в рабочее время. 2.10.8. Места для ожидания должны соответствовать комфортнымусловиям для заявителей и оптимальным условиям работы должностных лиц. 2.10.9. Места для ожидания оборудуются стульями, количествокоторых определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей дляих размещения в здании, но не может составлять менее 5 мест. 2.10.10. Места информирования заявителей и заполнения необходимыхдокументов оборудуются информационными стендами, стульями, столами(стойками) с необходимыми канцелярскими принадлежностями дляоформления документов, обеспечиваются образцами заполнения документов,бланками заявлений, а также специальными напольными или настеннымивешалками для одежды. 2.10.11. На информационном стенде размещается следующаяинформация: а) срок предоставления муниципальной услуги и сроки выполненияотдельных административных действий; б) образец оформления письменного обращения; в) графики приема граждан по личным вопросам главойАдминистрации, его заместителями, руководителями отраслевых(функциональных), территориальных органов Администрации длярассмотрения устных обращений; г) перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальнойуслуги; д) сведения о платности (бесплатности) предоставлениямуниципальной услуги; е) блок-схема описания административного процесса попредоставлению муниципальной услуги; ж) извлечения из настоящего Административного регламента. 2.10.12. Прием заявителей осуществляется в служебных кабинетахдолжностных лиц, ведущих прием. 2.10.13. Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованыинформационными табличками с указанием: а) номера кабинета; б) фамилии, имени, отчества и должности лица, ведущего прием; в) графика приема. 2.10.14. Должностные лица, осуществляющие прием, обеспечиваютсяличными идентификационными карточкам и (или) настольными табличками. 2.10.15. Места для приема заявителей должны быть снабжены стулом,иметь места для письма и раскладки документов. 2.10.16. В целях обеспечения конфиденциальности сведений озаявителе, одним должностным лицом одновременно ведется прием толькоодного заявителя. Одновременный прием двух и более заявителей недопускается. 2.10.17. Каждое рабочее место должностного лица, осуществляющегоприем заявителей, должно быть оборудовано телефоном, персональнымкомпьютером с возможностью доступа к информационным базам данных,печатающим устройством. 2.10.18. При организации рабочих мест по предоставлениюмуниципальной услуги должна быть предусмотрена возможностьбеспрепятственной эвакуации всех заявителей и должностных лиц изпомещения в случае возникновения чрезвычайной ситуации. 2.11. Показатели доступности и качества муниципальной услуги 2.11.1. Показателями оценки доступности муниципальной услугиявляются: а) транспортная доступность к местам предоставления муниципальнойуслуги; б) обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченнымивозможностями в помещения, в которых предоставляется муниципальнаяуслуга; в) обеспечение возможности направления заявления по электроннойпочте; г) обеспечение предоставления муниципальной услуги сиспользованием возможностей единого портала государственных имуниципальных услуг д) обеспечение возможности направления обращения поинформационно-телекоммуникационной сети Интернет; е) размещение информации о порядке предоставления муниципальнойуслуги на официальном сайте Администрации; 2.11.2. Показателями оценки качества предоставления муниципальнойуслуги являются: а) соблюдение срока предоставления муниципальной услуги; б) соблюдение сроков ожидания в очереди при предоставлениимуниципальной услуги; в) отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на решенияили действия (бездействие), принятые или осуществленные припредоставлении муниципальной услуги. 3. Административные процедуры 3.1. Последовательность административных процедур 3.1.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себяследующие административные процедуры: а) прием и обработка обращения; б) регистрация обращения; в) направление обращения для рассмотрения должностными лицамиАдминистрации города Костромы; г) рассмотрение обращения главой Администрации города Костромы,заместителем главы Администрации города Костромы, руководителемотраслевого (функционального), территориального органа Администрациигорода Костромы; д) рассмотрение обращений исполнителями в отраслевых(функциональных), территориальных органах Администрации городаКостромы; е) регистрация и направление ответа заявителю. 3.1.2. Предоставление муниципальной услуги в ходе личного приемавключает в себя следующие административные процедуры: а) запись на личный прием, осуществляемый должностными лицамиАдминистрации города Костромы; б) подготовка проведения личного приема; в) проведение личного приема. 3.1.3. Блок-схема описания последовательности действий припредоставлении муниципальной услуги представлена в приложении 3 кнастоящему Административному регламенту. 3.2. Прием и обработка обращения заявителя 3.2.1. Основанием для начала выполнения административнойпроцедуры приема и обработки обращения заявителя является личноеобращение гражданина в Отдел, отраслевой (функциональный),территориальный орган Администрации города Костромы с обращением, либопоступление обращения по почте, по информационно-телекоммуникационной сети Интернет, включая единыйпортал государственных и муниципальных услуг, по электронной почте ввиде электронного документа, подписанного электронной подписью, либопоступление обращения гражданина с сопроводительным документом издругих государственных органов, органов местного самоуправления илиорганизаций для рассмотрения в соответствии с компетенцией. 3.2.2. Должностное лицо, ответственное за прием обращений,поступивших по почте: а) проверяет правильность адресации корреспонденции и целостностьупаковки и возвращает на почту не вскрытыми, ошибочно поступившие (непо адресу) письма; б) сообщает непосредственному руководителю, не вскрывая конверт,о получении обращения, нестандартного по весу, размеру, форме,имеющему неровности по бокам, заклеенному липкой лентой, имеющемустранный запах, цвет, в конверте которого прощупываются вложения, нехарактерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), и принимаетмеры безопасности; в) вскрывает конверт, проверяет наличие в нем документов(разорванные документы подклеиваются), к тексту обращения подкалываетконверт; г) прикрепляет поступившие с обращением документы к текстуобращения; д) составляет акт о недостаче документов по описи корреспондентав заказных письмах с уведомлением и в письмах с объявленной ценностьюв двух экземплярах на письмо в случае, когда в конверте обнаруживаетсянедостача документов, упомянутых автором в описях, по форме согласноприложению 4 к настоящему Административному регламенту. Указанные акты хранятся: один экземпляр в соответствующем деле,второй приобщается к поступившему обращению. е) передает обращение на регистрацию специалисту, ответственномуза регистрацию обращений. 3.2.3. Должностное лицо, ответственное за прием письменныхобращений, поступивших при личном обращении граждан: а) принимает письменное обращение от гражданина; б) проверяет наличие фамилии, имени, отчества (последнее - приналичии), почтового адреса, разборчивость написанного обращения,наличие личной подписи заявителя и даты написания обращения; в) сверяет представленные экземпляры оригиналов и копийдокументов (в случае наличия), делает на них надпись об ихсоответствии подлинным экземплярам, заверяет своей подписью суказанием фамилии и инициалов; г) производит копирование документов, если копии необходимыхдокументов не представлены, делает на них надпись об их соответствииподлинным экземплярам, заверяет своей подписью с указанием фамилии иинициалов; д) прикрепляет поступившие документы (копии документов) к текстуобращения; е) выдает расписку о приеме письменного обращения по формесогласно приложению 5 к настоящему Административному регламенту суказанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщаетномер телефона для справок; ж) передает обращение на регистрацию специалисту, ответственномуза регистрацию обращений. 3.2.4. Должностное лицо, ответственное за прием обращений,поступивших по каналам факсимильной связи: а) принимает обращение и копии документов к нему; б) проверяет наличие фамилии, имени, отчества (последнее - приналичии), почтового адреса, разборчиво ли написано обращение; в) прикрепляет поступившие копии документов к тексту обращения; г) передает обращение на регистрацию специалисту, ответственномуза регистрацию обращений. 3.2.5. Должностное лицо, ответственное за прием обращений поинформационным системам общего пользования: а) принимает обращение, поступившее по информационным системамобщего пользования; б) проверяет наличие фамилии, имени, отчества (последнее - приналичии), почтового адреса, если ответ должен быть направлен вписьменной форме, адреса электронной почты, если ответ должен бытьнаправлен в форме электронного документа; в) распечатывает обращение на бумажном носителе и передает егоспециалисту, ответственному за регистрацию обращений. 3.2.6. Результатом выполнения административной процедуры являетсяприем поступившего в Администрацию обращения и передача егодолжностному лицу, ответственному за регистрацию обращений. Максимальный срок выполнения административной процедуры не долженпревышать 10 минут на каждое обращение. 3.3. Регистрация поступивших обращений 3.3.1. Основанием для начала выполнения административнойпроцедуры является поступление обращения к должностному лицу,ответственному за регистрацию обращений. 3.3.2. Должностное лицо, ответственное за регистрацию обращений: а) регистрирует обращение в карточке учета письменного обращенияпо форме согласно приложению 6 к настоящему Административномурегламенту и журнале регистрации письменных обращений граждан по формесогласно приложению 7 к настоящему Административному регламенту, вдень его поступления или на следующий день, если оно поступило после14.00 часов; б) ставит в правом нижнем углу обращения общий штамп, кудавписываются входящий номер и дата регистрации обращения. В случае еслиместо, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп можетбыть поставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение; в) ставит обращение на контроль и проставляет штамп "Взято наконтроль" в случае если: в обращении содержится информация о конкретных нарушенияхзаконных прав и интересов граждан; в обращении содержатся вопросы, затрагивающие интересызначительного числа граждан, имеющие большое общественное значение; обращение поступило из Администрации Президента РоссийскойФедерации, органов государственной власти Российской Федерации иКостромской области с указанием о сообщении результатов рассмотрения; г) ставит на особый контроль и проставляет штамп "65 лет Победы.Взято на особый контроль" обращение от ветеранов Великой Отечественнойвойны 1941-1945 гг., тружеников тыла, узников фашистскихконцентрационных лагерей; д) передает зарегистрированное обращение должностному лицу,ответственному за электронный документооборот обращений, для внесениясведений об обращении в электронную базу данных. 3.3.3. Должностное лицо, ответственное за электронныйдокументооборот, читает обращение, вносит сведения об обращении вэлектронную базу данных в соответствии с классификатором программы. 3.3.4. Должностное лицо, ответственное за электронныйдокументооборот, после внесения в электронную базу данных информацииоб обращении передает его должностному лицу, ответственному зарегистрацию обращений, для направления обращения на рассмотрение главеАдминистрации города Костромы, заместителям главы Администрациигорода Костромы, руководителям отраслевых (функциональных)территориальных органов Администрации города Костромы в соответствии сих предметами ведения. 3.3.5. Результатом выполнения административной процедуры являетсярегистрация поступившего обращения в Администрацию. 3.3.6. Максимальный срок выполнения административной процедуры 3дня со дня поступления обращения на регистрацию. 3.4. Направление обращения для рассмотрения должностными лицами Администрации города Костромы 3.4.1. Основанием для начала выполнения административнойпроцедуры рассмотрения обращения является поступление обращениядолжностному лицу, ответственному за регистрацию обращений, дляподготовки к направлению на рассмотрение главе Администрации городаКостромы, заместителям главы Администрации города Костромы,руководителям отраслевых (функциональных), территориальных органовАдминистрации города Костромы в соответствии с предметами их ведения. 3.4.2. Должностное лицо, ответственное за регистрацию обращений,читает обращения и устанавливает наличие предусмотренных подразделом2.8 настоящего Административного регламента оснований для отказа впредоставлении муниципальной услуги. 3.4.3. В случае наличия предусмотренных подразделом 2.8настоящего Административного регламента оснований для отказа впредоставлении муниципальной услуги, должностное лицо, ответственноеза регистрацию обращений, готовит проект уведомления заявителя собоснованием оставления обращения без рассмотрения по существувопросов и передает его начальнику Отдела для подписания. 3.4.4. Начальник Отдела проверяет обоснованность отказа заявителюв предоставлении муниципальной услуги, в случае обоснованностиподписывает уведомление и возвращает должностному лицу, ответственномуза регистрацию обращений, который передает уведомление должностномулицу, ответственному за прием и обработку документов, для направлениязаявителю по почте. 3.4.5. При поступлении обращения в отраслевой (функциональный),территориальный орган Администрации города Костромы и установленияналичия предусмотренных подразделом 2.8 настоящего Административногорегламента оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги,должностное лицо, ответственное за регистрацию обращений в отраслевых(функциональных), территориальных органах Администрации городаКостромы, готовит проект уведомления заявителю с обоснованиемоставления обращения без рассмотрения по существу вопросов и передаетруководителю отраслевого (функционального), территориального органаАдминистрации города Костромы для подписания. 3.4.6. Руководитель отраслевого (функционального),территориального органа Администрации города Костромы проверяетобоснованность отказа заявителю в предоставлении муниципальной услуги,в случае обоснованности подписывает уведомление и возвращаетдолжностному лицу, ответственному за прием и регистрацию обращений,для направления заявителю по почте. 3.4.7. Должностное лицо, ответственное за прием и регистрациюобращений, распределяет обращения, соответствующие предъявляемым к нимтребованиям по адресатам в Администрации города Костромы. 3.4.8. Должностное лицо, ответственное за прием и регистрациюобращений, передает зарегистрированное обращение, адресованное главеАдминистрации города Костромы, начальнику Отдела для подготовкипроекта поручения главы Администрации города Костромы о егоисполнении. Обращение, адресованное заместителю главы Администрациигорода Костромы, передается помощнику заместителя главы Администрациигорода Костромы для подготовки проекта поручения заместителя главыАдминистрации города Костромы о его исполнении. 3.4.9. Должностное лицо, ответственное за прием и регистрациюобращений в отраслевом (функциональном), территориальном органеАдминистрации города Костромы, передает обращения на рассмотрениеруководителю соответствующего отраслевого (функционального),территориального органа Администрации города Костромы. 3.4.10. Должностное лицо, ответственное за работу с обращениями,поступившими на официальный сайт Администрации, готовит поручения позарегистрированным обращениям граждан, поступившим на официальный сайтАдминистрации, и передает их на рассмотрение начальнику Отдела. 3.4.11. Результатом выполнения административной процедурыявляется направление зарегистрированных обращений главе Администрациигорода Костромы, заместителям главы Администрации города Костромы,руководителям отраслевых (функциональных), территориальных органовАдминистрации города Костромы на рассмотрение. 3.4.12. Максимальный срок выполнения административной процедуры 2дня. 3.5. Рассмотрение обращения главой Администрации города Костромы, заместителем главы Администрации города Костромы, руководителем отраслевого (функционального), территориального органа Администрации города Костромы 3.5.1. Основанием для начала выполнения административнойпроцедуры рассмотрения обращения является поступление обращениядолжностному лицу, ответственному за подготовку поручений главыАдминистрации, заместителей главы Администрации, руководителяотраслевого (функционального), территориального органа Администрации. 3.5.2. Должностное лицо, ответственное за подготовку поручений,проверяет содержание обращения и в течение одного рабочего днявыполняет одно из следующих действий: а) готовит проект письма для направления в государственный органв соответствии с его компетенцией, если в обращении содержатсясведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенномпротивоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем,совершающем или совершившем, или конкретная и важная информация; б) готовит сопроводительное письмо о направлении обращения вгосударственный орган, орган местного самоуправления или должностномулицу, к компетенции которых относится рассмотрение вопросов,поставленных в обращении, и уведомление гражданину о переадресации,если обращение содержит вопросы, решение которых не входит вкомпетенцию Администрации; в) если в обращении обжалуется судебное решение, готовит проектответа с разъяснением порядка обжалования судебного решения; г) готовит проект ответа гражданину о невозможности дать ответ посуществу поставленного в обращении вопроса в связи с недопустимостьюразглашения сведений, если ответ по существу поставленного в обращениивопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющихгосударственную или иную охраняемую федеральным законом тайну; д) готовит проект поручения и все материалы по каждому обращению. 3.5.3. Должностное лицо, ответственное за подготовку поручений,передает главе Администрации либо заместителю главы Администрации либоруководителю отраслевого (функционального), территориального органаАдминистрации города Костромы обращение с одним из документов,подготовленным в соответствии с пунктом 3.5.2 настоящегоАдминистративного регламента. 3.5.4. Глава Администрации города Костромы, заместитель главыАдминистрации города Костромы, руководитель отраслевого(функционального), территориального органа Администрации городаКостромы по результатам ознакомления с текстом обращения, прилагаемымик нему документами и подготовленными проектами поручений: а) определяет исполнителей, характер, сроки действий и срокирассмотрения обращения, указывает за чьей подписью надлежитподготовить ответ. Если решение поставленных в обращении вопросовотносится к компетенции нескольких отраслевых (функциональных),территориальных органов Администрации города Костромы или должностныхлиц, указывает в своей резолюции руководителей отраслевых(функциональных), территориальных органов Администрации городаКостромы, которым необходимо направить копии обращения; б) дает необходимые поручения, в том числе о рассмотренииобращения с выездом на место; в) при необходимости, принимает решение о постановке рассмотренияобращения на особый контроль; г) подписывает уведомление или проект ответа в случаях,предусмотренных подпунктами "а"-"г" пункта 3.5.2 настоящегоАдминистративного регламента; д) возвращает материалы по обращению должностному лицу,ответственному за подготовку поручений. 3.5.5. Должностное лицо, ответственное за подготовку поручений,направляет обращения должностному лицу, ответственному за ведениеэлектронной базы данных обращений граждан, который вносит вэлектронную базу данных: а) информацию о назначенном исполнителе (ответственномисполнителе и соисполнителях); б) отметку о постановке на контроль, особый контроль обращения; в) сроки исполнения поручений. 3.5.6. По результатам внесения информации с поручениями в базуданных должностное лицо, ответственное за ведение электронной базыданных обращений граждан, направляет обращение на рассмотрениеисполнителям, указанным в поручении. 3.5.7. В случае если в поручении о рассмотрении обращения указанынесколько исполнителей, подлинник обращения направляетсяответственному исполнителю (указанному в поручении первым), копиинаправляются соисполнителям поручения. 3.5.8. Результатом административной процедуры является получениеобращения исполнителем, указанным в поручении должностного лица. 3.5.9. Максимальный срок выполнения административной процедуры 3дня. 3.6. Рассмотрение обращений исполнителями в отраслевых (функциональных), территориальных органах Администрации города Костромы 3.6.1. Основанием для начала выполнения административнойпроцедуры является получение обращения исполнителем, указанным впоручении должностного лица (далее - исполнитель). 3.6.2. Исполнитель при рассмотрении обращения выясняет, к какойкатегории обращений отнесено поступившее на рассмотрение обращениезаявителя. 3.6.3. Исполнитель при рассмотрении обращения, отнесенного ккатегории предложений, определяет, какие конкретные рекомендациисодержатся в обращении: а) по совершенствованию законов и иных нормативных правовыхактов; б) по совершенствованию деятельности органов местногосамоуправления, Администрации города Костромы; в) по улучшению социально-экономической и иных сфер деятельностигорода Костромы и его населения. 3.6.4. Исполнитель в отношении каждого предложения оцениваетвозможность его принятия или непринятия. При проведении этой оценкиучитываются следующие обстоятельства: а) нормативное регулирование вопросов, на совершенствованиекоторых направлено предложение; б) необходимость внесения в случае принятия предложения измененийв нормативные документы; в) наличие предложений, требующих изменения законодательства, неотносящихся к компетенции Администрации города Костромы. 3.6.5. Исполнитель по результатам рассмотрения предложенияготовит заявителю проект ответа. Если предложение не принято,заявитель извещается о причинах, по которым его предложение не можетбыть принято; если принято, то в какой форме и в какие сроки оно будетреализовываться. 3.6.6. Исполнитель при рассмотрении обращения, отнесенного ккатегории заявления: а) выделяет действие, на необходимость совершения которогозаявитель указывает в целях реализации его конституционных прав исвобод или конституционных прав и свобод других лиц; б) проводит анализ сообщения о нарушении законов и иныхнормативных правовых актов, недостатках в работе Администрации городаКостромы и ее должностных лиц; в) проверяет наличие законных оснований для совершенияиспрашиваемого действия и возможность его совершения; г) проверяет, соответствует или нет действие (бездействие)должностного лица (должностных лиц) нормативным правовым актам. 3.6.7. Исполнитель по результатам рассмотрения готовит проектответа, в котором сообщается об удовлетворении или неудовлетворениизаявления, совершении или не совершении испрашиваемого действия. Еслионо не может быть совершено, приводятся соответствующие аргументы. Вслучае признания заявления обоснованным, заявителю перечисляются меры,которые принимаются для устранения нарушений. Если заявление онарушениях или недостатках признано необоснованным, в ответе даютсяразъяснения в отношении неправомерности предъявляемых претензий. 3.6.8. Исполнитель при рассмотрении обращения, отнесенного ккатегории жалоб: а) определяет обоснованность доводов о нарушении прав, свобод илизаконных интересов заявителя (других лиц); б) определяет принадлежность прав, свобод и законных интересов,их вид, какими действиями нарушены; в) определяет меры, которые должны быть приняты длявосстановления (восстановления положения, существовавшего до нарушенияправа) или защиты (пресечения действий, нарушающих право илисоздающих угрозу его нарушения) нарушенных прав, свобод или законныхинтересов; г) определяет органы и лиц, ответственных за реализациюобозначенных мер; д) в случае признания жалобы подлежащей удовлетворению готовитпроект ответа гражданину, где указывает, какие права, свободы илизаконные интересы подлежат восстановлению и в каком порядке (в томчисле сроки и ответственных лиц), принимаемые Администрацией городаКостромы способы защиты прав, свобод или законных интересов; е) в случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению вответе аргументировано даются разъяснения в отношении отсутствияоснований для восстановления и защиты прав, свобод и законныхинтересов заявителя. 3.6.9. В процессе рассмотрения обращения в случае необходимостиполучения дополнительной информации для всестороннего и объективногорассмотрения обращения исполнитель готовит письменный запрос вотраслевые (функциональные), территориальные органы Администрации,иные организации, который должен содержать: а) данные об обращении, по которому запрашивается информация; б) вопрос обращения, для разрешения которого необходимаинформация; в) вид запрашиваемой информации. 3.6.10. Исполнитель в случаях, предусмотренных пунктом 2.4.2настоящего Административного регламента, готовит служебную записку наимя должностного лица, давшего поручение о рассмотрении обращения, опродлении срока рассмотрения обращения, но не более чем на 30 дней, собоснованием необходимости продления срока и передает служебнуюзаписку и все материалы по обращению специалисту, ответственному заподготовку поручений, не позднее, чем за 5 дней до окончания срокарассмотрения обращения. 3.6.11 Должностное лицо, ответственное за подготовку поручений,изучает материалы и служебную записку о продлении срока рассмотренияобращения и направляет на согласование должностному лицу Администрациигорода Костромы, давшему поручение по рассмотрению обращения. 3.6.12. Должностное лицо Администрации города Костромы, давшеепоручение по рассмотрению обращения, принимает решение о продлениисрока рассмотрения обращения либо об отказе в продлении срока ивозвращает материалы исполнителю. 3.6.13. В случае продления срока рассмотрения, обращение со всемиматериалами передается должностному лицу, ответственному заэлектронный документооборот, для поставки обращения на дополнительныйконтроль, о чем должностное лицо делает отметку в электронной базеданных и возвращает обращение исполнителю для дополнительнойпроработки материалов. 3.6.14. В случае продления срока рассмотрения обращенияисполнитель готовит проект уведомления заявителя о продлении срокарассмотрения обращения, в котором указывает причины продления сроковрассмотрения. Исполнитель представляет проект уведомления на подписьдолжностному лицу, давшему поручение о рассмотрении обращения. Один экземпляр уведомления направляется заявителю, другойэкземпляр уведомления приобщается к заявлению. 3.6.15. Проект ответа заявителю на обращение готовит исполнительна бланке установленного образца, в соответствии с Инструкцией поделопроизводству Администрации. В случае если исполнитель является ответственным исполнителем,соисполнители не позднее 5 дней до истечения срока исполненияобращения обязаны сообщить ему свое мнение по поднятому в обращениивопросу и представить все необходимые материалы для обобщения иподготовки ответа. Контроль за сроками исполнения, а также подготовку ответазаявителю осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым. 3.6.16. Исполнитель при подготовке проекта ответа: а) четко, последовательно, кратко и исчерпывающе излагает ответына все поставленные в обращении вопросы; б) указывает, какие меры приняты к виновным должностным лицам приподтверждении фактов, изложенных в жалобе; в) указывает, по каким причинам просьба не может бытьудовлетворена, если просьба, изложенная в обращении, не может бытьрешена положительно; г) представляет информацию о полученных сведениях в случае, еслирассмотрение обращения производилось с выездом на место. 3.6.17. Исполнитель представляет проект ответа на обращениеруководителю отраслевого (функционального), территориального органаАдминистрации города Костромы на согласование, в случае, если ответготовится за подписью главы Администрации города Костромы (заместителяглавы Администрации города Костромы) либо на подписание, в случае,если ответ готовится за подписью руководителя отраслевого(функционального), территориального органа Администрации городаКостромы. 3.6.18. Руководитель отраслевого (функционального),территориального органа Администрации города Костромы рассматриваетпроект ответа на обращение: а) устанавливает его правомерность, проверяет полноту содержанияпроекта ответа и представленных материалов, согласовывает и (или)подписывает ответ на обращение; б) возвращает проект ответа и представленные материалыисполнителю на доработку в случае несоответствия ответа требованиям,предусмотренным пунктом 3.6.16 настоящего Административногорегламента. 3.6.19. В случае если проект ответа готовится за подписью главыАдминистрации города Костромы, исполнитель передает проект ответа,согласованный с руководителем отраслевого (функционального),территориального органа, соисполнителями для согласования и вУправление организационной работы, документационного обеспечения икадровой работы Администрации города Костромы. В случае если ответ готовится за подписью заместителя главыАдминистрации города Костромы, исполнитель передает проект ответа,согласованный с руководителем отраслевого (функционального),территориального органа Администрации, соисполнителями, помощникусоответствующего заместителя главы Администрации города Костромы дляподписания. 3.6.20. Глава Администрации города Костромы (заместитель главыАдминистрации города Костромы) рассматривает проект ответа наобращение: а) устанавливает его правомерность, проверяет полноту содержанияпроекта ответа и представленных материалов, подписывает ответ наобращение; б) возвращает проект ответа и представленные материалыисполнителю на доработку в случае несоответствия ответа требованиям,предусмотренным пунктом 3.6.16 настоящего Административногорегламента. 3.6.21. В случае возврата проекта ответа в соответствии сподпунктом "б" пункта 3.6.18 либо подпунктом "б" пункта 3.6.20настоящего Административного регламента исполнитель в зависимости отоснований возврата: а) устраняет выявленные нарушения; б) проводит повторное (дополнительное) рассмотрение обращения посуществу. 3.6.22. Подписанный главой Администрации города Костромы,заместителем главы Администрации города Костромы, ответ на обращение,а также все материалы о его рассмотрении, возвращаются помощникомглавы Администрации города Костромы (заместителя главы Администрациигорода Костромы) должностному лицу, ответственному за регистрациюобращений. 3.6.23. При подписании ответа на обращение, поступившее наофициальный сайт Администрации города Костромы винформационно-коммуникационной сети Интернет, исполнитель представляетв Отдел ответ в электронном виде в день подписания. 3.6.24. Результатом административной процедуры является получениедолжностным лицом, ответственным за регистрацию обращений,подписанного надлежащим образом ответа на обращение, а в случаерассмотрения обращения, поступившего на официальный сайт Администрациигорода Костромы в информационно-коммуникационной сети Интернетподписанного ответа на бумажном носителе и в электронном виде. 3.6.25. Максимальный срок выполнения административной процедуры21 день. 3.7. Регистрация и направление ответа заявителю 3.7.1. Основанием для начала выполнения административнойпроцедуры является получение должностным лицом, ответственным зарегистрацию обращений, подписанного надлежащим образом ответа наобращение, а в случае рассмотрения обращения, поступившего наофициальный сайт Администрации города Костромы винформационно-коммуникационной сети Интернет подписанного ответа набумажном носителе и в электронном виде. 3.7.2. Должностное лицо, ответственное за регистрацию обращений,проверяет правильность оформления ответа и передает материалы пообращению начальнику Отдела для снятия с контроля. 3.7.3. Начальник Отдела по результатам проверки полнотысодержания ответа снимает обращение с контроля, а в случаенеокончательного рассмотрения вопросов, поставленных в обращении,ставит обращение на дополнительный контроль и передает все материалыпо обращению должностному лицу, ответственному за электронныйдокументооборот, для внесения сведений об исполнении в электроннуюбазу данных. 3.7.4. Должностное лицо, ответственное за электронныйдокументооборот, заносит результаты рассмотрения, сведения обисполнении и дополнительном контроле в электронную базу данных,направляет подготовленный ответ специалисту, ответственному за прием иобработку документов, для отправки по почте или в форме электронногодокумента и готовит материалы по обращению для формирования врегистрационное дело, которое представляет собой сброшюрованныйкомплект документов, представленных заявителем и полученныхисполнителем в ходе рассмотрения обращения. 3.7.5. Ответ на обращение, в том числе поступившее в электроннойформе, в том числе на официальный сайт Администрации города Костромы винформационно-коммуникационной сети Интернет, направляетсядолжностным лицом, ответственным за регистрацию обращений, попочтовому или электронному адресу, указанному в обращении. 3.7.6. Результатом выполнения административной процедуры являетсянаправление ответа заявителю в письменной форме или в формеэлектронного документа. 3.7.7. Максимальный срок выполнения административной процедуры 3дня. 4. Рассмотрение обращений граждан, полученных в ходе личного приема должностными лицами Администрации города Костромы 4.1. Запись на личный прием, осуществляемый должностными лицами Администрации города Костромы 4.1.1. Основанием для начала выполнения административнойпроцедуры является устное обращение заявителя с просьбой записать егона личный прием к главе Администрации, заместителю главыАдминистрации, должностному лицу Администрации. 4.1.2. Должностное лицо, обеспечивающее организацию личногоприема, при поступлении обращения заявителя с просьбой записать его наличный прием: а) уточняет мотивы обращения и существо вопроса, с которымобращается заявитель; б) ознакомится с документами, подтверждающими обоснованностьпросьбы заявителя; в) дает разъяснение, куда и в каком порядке заявителю следуетобратиться, если в обращении содержатся вопросы, решение которых невходит в компетенцию Администрации города Костромы; г) вводит данные о заявителе и существо вопроса, по которому онобращается, в общий список граждан, записавшихся на личный прием кглаве Администрации города Костромы, заместителю главы Администрациигорода Костромы, должностному лицу Администрации в форму согласноприложению 8 к настоящему Административному регламенту. 4.1.3. Результатом выполнения административной процедуры являетсясоответствующая запись в общем списке граждан на прием к главеАдминистрации, заместителю главы Администрации, должностному лицуАдминистрации. 4.1.4. Максимальный срок выполнения административной процедуры 1день. 4.2. Подготовка проведения личного приема 4.2.1. Основанием для начала выполнения административнойпроцедуры является подготовка проекта распоряжения Администрациигорода Костромы (приказа руководителя отраслевого (функционального),территориального органа Администрации города Костромы) об организацииличного приема граждан. Проект распоряжения Администрации города Костромы (приказаруководителя отраслевого (функционального), территориального органаАдминистрации города Костромы) об организации личного приема гражданподготавливается за 2 дня до начала месяца, в котором планируетсяпроведение личного приема граждан. 4.2.2. Должностное лицо, обеспечивающее организацию личногоприема, не позднее, чем за 2 дня до проведения личного приемасогласовывает с заявителями, у которых подошла очередь, возможностьприбытия на личный прием, формирует список заявителей не более чем из10 человек, а в случае повторных обращений готовит материалы ипереписку по предыдущим обращениям для организации личного приема. 4.2.3. Должностное лицо Отдела, обеспечивающее организациюличного приема заявителей главой Администрации города Костромы,заместителями главы Администрации города Костромы, не позднее, чем за1,5 дня предшествующего дню личного приема, направляет список граждан,записавшихся на личный прием, в отраслевые (функциональные),территориальные органы Администрации города Костромы для подготовкинеобходимой информации. 4.2.4. Должностные лица отраслевых (функциональных),территориальных органов Администрации города Костромы информацию пообращениям заявителей для проведения приема направляют в Отдел непозднее, чем за 2 часа до начала личного приема главой Администрациигорода Костромы, заместителями главы Администрации города Костромы. 4.2.5. Должностное лицо, обеспечивающее организацию личногоприема, в день проведения личного приема готовитрегистрационно-контрольную карточку личного приема посетителя по формесогласно приложению 9 к настоящему Административному регламенту, вкоторую заносит: а) фамилию, имя, отчество; б) почтовый адрес регистрации и места жительства заявителя; в) телефон заявителя (при наличии); г) содержание устного обращения; д) иную информацию. 4.2.6. Результатом выполнения административной процедуры являетсяподготовка должностным лицом, обеспечивающим организацию личногоприема, материалов и документов, необходимых для проведения личногоприема граждан главой Администрации города Костромы, заместителямиглавы Администрации города Костромы, иными должностными лицамиАдминистрации города Костромы. 4.2.7. Максимальный срок выполнения административной процедуры 5дней. 4.3. Проведение личного приема 4.3.1. Основанием для начала выполнения административнойпроцедуры является подготовка должностным лицом, обеспечивающиморганизацию личного приема, материалов и документов, необходимых дляпроведения личного приема граждан главой Администрации городаКостромы, заместителями главы Администрации города Костромы, инымидолжностными лицами Администрации города Костромы. 4.3.2. Личный прием граждан главой Администрации, заместителямиглавы Администрации осуществляется по адресу: г. Кострома, пр. 4, каб.208. Личный прием отраслевых (функциональных), территориальных органовАдминистрации осуществляется в их рабочих кабинетах. 4.3.3. Должностное лицо, обеспечивающее организацию личногоприема, в день личного приема организует соблюдение очередностизаявителей и направление их в помещение для приема граждан. 4.3.4. Должностные лица Администрации, осуществляющие личныйприем, выслушивают устное обращение заявителя, при необходимости даютсоответствующие поручения, которые записываются должностным лицом,обеспечивающим организацию личного приема, врегистрационно-контрольную карточку личного приема посетителя. 4.3.5. В случае если изложенные в устном обращении факты иобстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительнойпроверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устнов ходе личного приема, о чем делается запись врегистрационно-контрольной карточке личного приема посетителя,подтвержденная подписью заявителя: "Ответ получен. Подпись ______.Дата _______". При отсутствии возможности дать ответ в ходе личногоприема, дается соответствующее поручение о подготовке письменногоответа по существу поставленных в обращении вопросов. 4.3.6. Глава Администрации города Костромы, заместитель главыАдминистрации города Костромы, должностное лицо Администрации городаКостромы, по окончании приема заполняет регистрационно-контрольнуюкарточку личного приема посетителя, доводит до сведения заявителя своерешение, в том числе, информирует о том, кому будет порученорассмотрение и принятие мер по его обращению. 4.3.7. По итогам приема, специалист, обеспечивающий организациюличного приема, регистрирует регистрационно-контрольные карточкиличного приема посетителя с поручениями главы Администрации,заместителя главы Администрации и передает зарегистрированныеобращения специалисту, ответственному за электронный документооборот,для внесения сведений об обращении в электронную базу данных. 4.3.8. Должностное лицо, ответственное за ведение электронногодокументооборота, вносит в электронную базу данных сведения ипоручения из регистрационно-контрольной карточки личного приема ипередает специалисту, обеспечивающему организацию личного приема, длянаправления обращения на исполнение. 4.3.9. Регистрационно-контрольные карточки личного приемапосетителя с поручениями должностных лиц Администрации города Костромырегистрируются в соответствующих отраслевых (функциональных),территориальных органах Администрации и передаются на исполнение. 4.3.10. Обращение, принятое в ходе личного приема, подлежитрассмотрению в порядке, определенном подразделами 3.6-3.7 настоящегоАдминистративного регламента. 4.3.11. Результатом выполнения административной процедурыявляется: а) дача устного разъяснения по существу вопроса, с которымобратился заявитель; б) принятие решения по разрешению поставленных вопросов; в) ответ заявителю в письменном или электронном виде. 4.3.12. Максимальный срок выполнения административной процедуры30 дней. 5. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги 5.1. Текущий контроль за соблюдением требований к порядку предоставления муниципальной услуги 5.1.1. Начальник Отдела, руководитель отраслевого(функционального), территориального органа Администрации,уполномоченные ими лица, осуществляют текущий контроль за соблюдениемдолжностными лицами, обеспечивающими предоставление муниципальнойуслуги, порядка предоставления муниципальной услуги. 5.1.2. Текущий контроль осуществляется путем проведенияначальником Отдела, руководителем отраслевого (функционального),территориального органа Администрации или уполномоченными лицамипроверок выполнения должностными лицами, обеспечивающимипредоставление муниципальной услуги, требований нормативных правовыхактов, регулирующих порядок предоставления муниципальной услуги, в томчисле требований настоящего Административного регламента. 5.1.3. Контроль за соблюдением требований к порядкупредоставления муниципальной услуги включает проведение проверок,выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение,принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей,содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц,обеспечивающих предоставление муниципальной услуги. 5.2. Плановые и внеплановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги 5.2.1. Начальник Отдела, руководитель отраслевого(функционального), территориального органа Администрации илиуполномоченные ими лица проводят проверки полноты и качествапредоставления муниципальной услуги должностными лицами,обеспечивающими предоставление муниципальной услуги. 5.2.2. Проверки могут быть плановыми на основании планов работыАдминистрации, Отдела, отраслевого (функционального), территориальногооргана Администрации, либо внеплановыми, проводимыми, в том числе пожалобе заявителей на своевременность, полноту и качествопредоставления муниципальной услуги. 5.2.3. По результатам проведенной проверки составляется справка,в которой описываются выявленные недостатки и предложения по ихустранению. 5.3. Ответственность главы Администрации города Костромы, заместителей главы Администрации города Костромы, должностных лиц Администрации города Костромы за решения или действия (бездействие), принимаемые или осуществляемые ими в ходе предоставления муниципальной услуги 5.3.1. Должностные лица Отдела, отраслевого (функционального),территориального органа Администрации, несут ответственность занесоблюдение сроков и последовательности выполнения административныхпроцедур, предусмотренных настоящим Административным регламентом. 5.3.2. В случае выявления нарушений должностное лицо может бытьпривлечено к административной ответственность в соответствии сКодексом Костромской области об административных правонарушениях и(или) дисциплинарной ответственности в соответствии с Трудовымкодексом Российской Федерации. 6. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений или действий (бездействия), принятых или осуществленных в ходе предоставления муниципальной услуги 6.1. Заявитель может обратиться с жалобой в следующих случаях: а) нарушение срока регистрации обращения; б) нарушение срока предоставления муниципальной услуги; в) затребование документов, не предусмотренных нормативнымиправовыми актами для предоставления муниципальной услуги; г) отказ в приеме документов, необходимость предоставлениякоторых предусмотрена нормативными правовыми актами в целяхпредоставления муниципальной услуги, у заявителя; д) затребование платы, взимаемой с заявителя при предоставлениимуниципальной услуги, не предусмотренной нормативными правовыми актамиРоссийской Федерации, нормативными правовыми актами Костромскойобласти, а также муниципальными правовыми актами города Костромы; е) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу,должностных лиц в исправлении допущенных опечаток и ошибок илинарушения установленного срока таких исправлений; ж) иные случаи нарушения прав или законных интересов заявителяпри получении муниципальной услуги. 6.2. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, вэлектронной форме или по телефону в Отдел либо отраслевой(функциональный), территориальный орган Администрации города Костромы,в котором было допущено нарушение, на имя главы Администрации городаКостромы либо руководителя отраслевого (функционального),территориального органа Администрации города Костромы. 6.3. Жалоба может быть подана, в том числе, с использованиеминформационно-телекоммуникационных сетей общего пользования,официального сайта Администрации города Костромы, единого порталагосударственных и муниципальных услуг либо регионального порталагосударственных и муниципальных услуг, а также подана при личномприеме заявителя. 6.4. Жалоба должна содержать: а) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу,должностных лиц, решения и действия (бездействие) которых обжалуются; б) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения оместе жительства физического лица - заявителя либо наименование,сведения о месте нахождения юридического лица - заявителя, а такженомер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты(при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответзаявителю; в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии)органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц,муниципальных служащих; г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решениеми действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальнуюуслугу, должностных лиц или муниципальных служащих; д) документы, подтверждающие доводы заявителя (при наличии), либоих копии. 6.5. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальнуюуслугу, подлежит рассмотрению в течение десяти рабочих дней со дня еерегистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющегомуниципальную услугу, должностных лиц или муниципальных служащих впринятии документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечатоки ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срокатаких исправлений - в течение трех рабочих дней со дня ее регистрации. 6.6. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющиймуниципальную услугу, принимает одно из следующих решений: а) удовлетворяет жалобу; б) отказывает в удовлетворении жалобы. 6.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения,указанного в пункте 6.6 настоящего Административного регламента,заявителю направляется мотивированный ответ о результатах рассмотренияжалобы. 6.8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотренияжалобы признаков состава административного или уголовногоправонарушения должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб,незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры. 6.9. Заявитель, считающий, что решения или действия (бездействие)должностных лиц Отдела, отраслевого (функционального),территориального органа Администрации города Костромы нарушают егоправа, свободы или законные интересы, имеет право на обжалование такихрешений или действий (бездействия) в судебном порядке в соответствиис законодательством Российской Федерации. Приложение 1 к Административному регламенту предоставления Администрацией города Костромы муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан, утвержденному постановлением Администрации города Костромы от 18 ноября 2011 года N 2652 Информация о месте нахождения, справочных телефонах, а также адресе официального сайта и электронной почты организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан Для получения информации о порядке предоставления муниципальнойуслуги в Администрации города Костромы заявители обращаются: 1) лично в Отдел контроля и рассмотрения обращений гражданАдминистрации города Костромы по адресу: пр-т Мира, 4, кабинет 208, г.Кострома, 156000; 2) по телефонам в Отдел контроля и рассмотрения обращений гражданАдминистрации города Костромы: (8-4942) 31-37-85; 3) в письменном виде почтой в Администрацию города Костромы поадресу: пр-т Мира, 4, г. Кострома, 156000; ул. Советская, 1, г.Кострома, 156000. 4) электронной почтой в Администрацию города Костромы E-mail:document@admgor.kostroma.net; в Отдел контроля и рассмотренияобращений граждан E-mail: okro@admgor.kostroma.net; 5) в письменном виде на официальный сайт Администрации городаКостромы www.qradkostroma.ru 2. Для получения информации о порядке предоставлениямуниципальной услуги в Администрации города Костромы гражданеобращаются:|————————————————————————|————————————————|———————————————|————————————————————|————————————————||Наименование |Место |Фамилия, имя,|Номера контактных |Адрес ||отраслевого |нахождения |отчество |телефонов |электронной ||(функционального), |(почтовый |руководителя | |почты ||территориального |адрес) | | | ||органа Администрации | | | | ||города Костромы | | | | ||————————————————————————|————————————————|———————————————|————————————————————|————————————————||————————————————————|—————————————|————————————|—————————————————|—————————————||Отдел контроля и |Мира пр., 4, |Гельмашина |тел.: 31-37-85, |okro@admgor. ||рассмотрения |г. Кострома |Наталья |факс: 31-17-77 |kostroma.net ||обращений граждан | |Владимировна| | ||————————————————————|—————————————|————————————|—————————————————|—————————————| (В редакции Постановления Администрации города Костромыот 22.05.2012 г. N 1081)|————————————————————————|————————————————|———————————————|————————————————————|————————————————||Управление культуры, |пр. Мира, 4, г.|Гачина |тел./факс | ||туризма, спорта и |Кострома |Татьяна |31-45-35 | ||работы с молодежью | |Викторовна |kultura@admgor. | || | | |kostroma.net | ||————————————————————————|————————————————|———————————————|————————————————————|————————————————||Управление |Депутатская |Еремина |тел. 31-38-82, | ||образования |ул., 47, г. |Ольга |факс 47-15-61 | || |Кострома |Львовна |obraz@admgor. | || | | |kostroma.net | ||————————————————————————|————————————————|———————————————|————————————————————|————————————————||Управление |Конституции |Обуховский |тел. 42-68-41, | ||территориального |пл. 2, г. |Виктор |факс 32-62-10 | ||планирования, |Кострома |Викторович |kui@admgor. | ||городских земель, | | |kostroma.net | ||градостроительства, | | | | ||архитектуры и | | | | ||муниципального | | | | ||имущества | | | | ||————————————————————————|————————————————|———————————————|————————————————————|————————————————||Управление финансов, |Советская |Урядников |тел./факс | ||экономики, |ул., 1, г. |Дмитрий |31-41-08 | ||мобилизации доходов и |Кострома |Михайлович |fku@admgor. | ||муниципального | | |kostroma.net | ||заказа | | | | ||————————————————————————|————————————————|———————————————|————————————————————|————————————————||Управление |Конституции |Вильчик |тел./факс |ucr@admgor. ||Центральным районом |пл. 2,|Вадим |42-43-48 |kostroma.net ||города Костромы |г. |Викторович | | || |Кострома | | | ||————————————————————————|————————————————|———————————————|————————————————————|————————————————||Управление Фабричным |Депутатская |Белоглазов |тел./факс |uft@admgor. ||районом города |ул., 47, г. |Владимир |51-67-83 |kostroma.net ||Костромы |Кострома |Викторович | | ||————————————————————————|————————————————|———————————————|————————————————————|————————————————||Управление |Голубков а |Ковалев |тел./факс |uzm@admgor. ||Заволжским районом |ул., 6, г. |Сергей |53-04-31 |kostroma.net ||города Костромы |Кострома |Иванович | | ||————————————————————————|————————————————|———————————————|————————————————————|————————————————| Приложение 2 к Административному регламенту предоставления Администрацией города Костромы муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан, утвержденному постановлением Администрации города Костромы от 18 ноября 2011 года N 2652 Примерная форма письменного обращения _____________________________ _____________________________ Наименование органа или указание на должностное лицо от _____________________________ фамилия, имя, отчество (полностью) почтовый адрес места жительства, контактный телефон (при его наличии) Уважаемый(ая) _________________________! Обращение в адрес главы Администрации города Костромы,заместителей главы Администрации города Костромы излагается впроизвольной форме. В письменном обращении указывается следующая информация: 1) мотив (причина) обращения; 2) сведения об авторе, имеющем льготы; 3) ясное изложение сути предложения, заявления или жалобы; 4) инстанции, в которые обращался ранее автор по решениюподнимаемого вопроса, краткое содержание ответа по итогам рассмотренияобращения; 5) были ли судебные разбирательства по заявленной проблеме. В случае если письменное обращение коллективное, топрикладываются подписи заявителей, а также указывается почтовый адрес,фамилия, имя, отчество гражданина, на чье имя необходимо направитьответ. Приложение: на ___ листах в 1 экз. в подлинниках или копиях (вслучае наличия приложений).________________ ___________ _______________________ дата подпись расшифровка подписи Приложение 3 к Административному регламенту предоставления Администрацией города Костромы муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан, утвержденному постановлением Администрации города Костромы от 18 ноября 2011 года N 2652 Блок-схема описания административного процесса по предоставлению муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан |—————————————————————————| |————————————————|————————————————|——————| Обращение заявителя |————————————————|—————————————————| | | | |—————————————————|———————| | | \/ \/ \/ \/ \/ \/ |————————————| |————————————| |—————————————| |————————————————————————| |————————————| |——————————————| | Почтой | | Лично | |Электронной | | По телефону | | Факсом | |В ходе личного| |—————|——————| |—————|——————| | почтой | |"оперативного дежурного"| |—————|——————| |приема граждан| | | |——————|——————| |——————————|—————————————| | |——————|———————| \/ \/ \/ \/ \/ | ———————————————————————————————————————|————————————————————————————————————————————— | | | \/ | |————————————————————————————————————————————————| \/ |Прием и первичная обработка обращений заявителей| |——————————————| |———————————————————————|————————————————————————| |Рассмотрение в| | | ходе личного | \/ |приема главой ||————————————| |————————————————————————————————————————————————| |Администрации || Постановка |<—————————————| Регистрация поступивших обращений |<—————————————————————————————| города ||на контроль | |———————————————————————|————————————————————————| | Костромы, ||————————————| | | должностными | \/ | лицами | |————————————————————————————————————————————————| |Администрации | | Направление обращений на рассмотрение главе | | города | | Администрации города Костромы, заместителям | | Костромы | | главы Администрации города Костромы | |———————|——————| |———————————————————————|————————————————————————| | | \/ \/ |——————————————| |————————————————————————————————————————————————| | Разъяснение, | | Направление на рассмотрение в отраслевые | | устный ответ | | (функциональные), территориальные органы | | заявителю | | Администрации города Костромы | |——————————————| |———————————————————————|————————————————————————| | \/|————————————| |————————————————————————————————————————————————|| Отказ в | | Рассмотрение обращений в отраслевых ||рассмотрении|<—————————————| (функциональных), территориальных органах ||обращения по| | Администрации города Костромы || существу, | |————————————————————————|———————————————————————||уведомление | || заявителя | ||————————————| | \/ |————————————————————————————————————————————————| | Оформление ответа на обращение и направление | | заявителю | |————————————————————————————————————————————————| Приложение 4 к Административному регламенту предоставления Администрацией города Костромы муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан, утвержденному постановлением Администрации города Костромы от 18 ноября 2011 года N 2652 Акт N ____ о недостаче документов по описи корреспондента в заказных письмах с уведомлением и в письмах с объявленной ценностью от "___" __________ 200__ г. Комиссия в составе _______________________________________________________ (фамилия, инициалы и должности лиц, составивших акт)составила настоящий акт о нижеследующем: _________________________________ (число, месяц, год)в ________________________________________________________________________ (наименование органа Администрации города Костромы)поступила корреспонденция (заказное письмо с уведомлением, письмо собъявленной ценностью), в которой обнаружена недостача документов,перечисленных автором письма в описи _______________________________________________________________________________________________________________ (указать недостающие документы)Члены комиссии: (подпись, дата) Инициалы, фамилия (подпись, дата) Инициалы, фамилия (подпись, дата) Инициалы, фамилия Приложение 5 к Административному регламенту предоставления Администрацией города Костромы муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан, утвержденному постановлением Администрации города Костромы от 18 ноября 2011 года N 2652 Расписка о приеме письменного обращения Дана _____________________________________________________________________ (Ф.И.О. заявителя указывается полностью)в том, что "____" _______________ 20___ года его (ее) письменное обращениепоступило в Отдел контроля и рассмотрения обращений граждан Администрациигорода Костромы на _____ ____листах в _______экз., с _______ фотографиями.Телефон для справок: ____________________________________________________________________. (Ф.И.О. специалиста, занимаемая должность, подпись) Приложение 6 к Административному регламенту предоставления Администрацией города Костромы муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан, утвержденному постановлением Администрации города Костромы от 18 ноября 2011 года N 2652 Карточка учета письменного обращения |————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| Администрация города Костромы || || Рег. N _________________ || || от "____" ____________ 20___ г. || ||Ф.И.О. ________________________________________________________________ || ||Адрес ________________________________________________________________ || ||————————————————————————————————————————————————————————————————————————| Приложение 7 к Административному регламенту предоставления Администрацией города Костромы муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан, утвержденному постановлением Администрации города Костромы от 18 ноября 2011 года N 2652 Журнал регистрации письменных обращений граждан |————————————|—————————|—————————|———————————|———————————|——————————|————————|———————————||Регистра- |Дата |Фамилия |Адрес |Кому |Краткое |Откуда |Исходящий ||ционный |поста- |И.О. |места |переда- |содержа- |посту- |номер, ||номер, |новки | |жительст- |но на |ние |пило |дата ||дата |на учет | |ва |рассмот- |вопроса | |регист- ||регистра- | | | |рение | | |рации ||ции | | | | | | | ||————————————|—————————|—————————|———————————|———————————|——————————|————————|———————————||1 |2 |3 |4 |5 |6 |7 |8 ||————————————|—————————|—————————|———————————|———————————|——————————|————————|———————————| Приложение 8 к Административному регламенту предоставления Администрацией города Костромы муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан, утвержденному постановлением Администрации города Костромы от 18 ноября 2011 года N 2652 Общий список граждан, записавшихся на прием к главе Администрации города Костромы, заместителю главы Администрации города Костромы, должностному лицу Администрации города Костромы |———————|——————————————|————————————————|———————————————————————|————————————————————————||N п/п|Дата записи на|Ф.И.О. |Почтовый адрес, |Содержание устного || |прием |гражданина |телефон |обращения ||———————|——————————————|————————————————|———————————————————————|————————————————————————||1 |2 |3 |4 |5 ||———————|——————————————|————————————————|———————————————————————|————————————————————————| Приложение 9 к Административному регламенту предоставления Администрацией города Костромы муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан, утвержденному постановлением Администрации города Костромы от 18 ноября 2011 года N 2652 Форма регистрационно-контрольной карточки личного приема посетителя Рег. N ___________ Дата приема Администрация города Костромы Прием ведет: ___________________________________ КАРТОЧКА ЛИЧНОГО ПРИЕМА ПОСЕТИТЕЛЯ Фамилия __________________________________________ Имя _______________ Отчество _____________________ Адрес ____________________________________________ Тел. _____________________________________________ Дополнительные сведения __________________________ Существо обращения посетителя ____________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ Предъявлены документы по существу обращения ______ __________________________________________________ __________________________________________________Распоряжение по существу обращения__________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ _________________________________ Подпись должностного лица